系統總體特色和設計原則
設計原則
業王窗口服務電子評價系統主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業的營業大廳，為瞭設計出可用性最好、可靠性最高的系統，我們確立瞭如下的設計原則：
眾達窗口服務電子評價系統主要應用在窗口行業的服務大廳，為瞭設計出可用性最好、可靠性最高的系統，我們確立瞭如下的設計原則：
可靠性原則：本系統的開發完全按照國傢工業標準執行，軟硬件的開發始終將穩定性放在首位，具有完備的數據保護和恢復能力，其中硬件部分更是可承受4000伏電壓的外界乾擾，絕對保證全系統的穩定可靠運行。
標準開放原則：遵循國際和國內技術標準及工業標準，建立一個開放式、標準化的系統及數據庫操作平臺，保證系統的可移植性和互操作性。
易用性原則：系統要使用簡便、易於維護，具有統一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應用和管理。
擴展性原則：為保證良好的開放性和擴展性，硬件接口、軟件、數據庫結構與操作方法保持一致性，能在使用中根據需求變化對系統功能進行升級。
推薦產品
Yw-p-u129型業王USB客戶評價系統,由評價客戶端(評價器)/櫃員操作端(虛擬呼叫器)及評價統計軟件三部分組成,安裝簡單方便, 免佈線即插即用,局域網通訊,評價數據即時統計上傳到服務器,後臺可實現監控/查詢/統計/打印等功能.
系統功能特點：
1、液晶顯示界麵，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免於佈線；
2、4鍵或的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
3、接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別；
4、顧客隻需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
5、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
6、每辦完一筆業務後，櫃臺工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
7、防止重復及惡意評價保護;
8、如系統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理發送報警短信；
系統統計：
1、綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統計評價結果，查詢評價詳細情況。
◆統計報表
根據統計單位、部門、時間等條件統計評價數據
◆評價分析
根據統計單位、部門、時間等條件計算各單位部門的評價平均數據，評價總次數
◆綜合統計
根據統計條件統計各項評價數據的總數
◆業務統計
統計指定業務的評價數據
系統管理
l 多用戶等級
系統可設置多級用戶等級，各級用戶可單獨授權訪問數據權限，如單位用戶可查看指定單位員工的評價數據，非指定范圍不能查看。個人用戶隻能查看本人評價統計數據。
系統管理員擁有系統最高權限，可使用系統所有查看功能。
l 數據打印
可將統計數據打印
l 數據導出Excel
查詢數據可導出到Excel表格
l 指定條件評價數據搜索
可根據單位、部門、起止時間、員工姓名、工號搜索評價數據
l 員工可查看本人評價數據，未授權不能查看他人評價數據。
評價系統硬件介紹及技術參數：
（1）評價器：液晶顯示、4鍵、直流5V
（2）軟件接口：USB 接口 直流5V
業王創達(北京)科技有限公司對所有的系統設備均質保1年,保修期自系統安裝、調試完畢並雙方驗收合格之日算起。保修期內，屬系統本身技術問題或其它非人為因素而造成的故障，由公司免費保修。保修期滿後，隻收取維修工本費，或另簽訂維護協議。
為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：
（1）、建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。
（2）、定期現場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。
（3）、安排專人負責協調此項目的售後服務工作。
（4）、對於硬設備提供長期的後備器件，先更換後維修，保證客戶的正常使用。
（5）、免費提供系統使用培訓和軟件維護。
（6）、協助提供消耗品，保證易耗品的供應。
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