一、錢櫃辦事大廳排隊系統功能特點

1、號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前麵的等待人數和大約等待時間；

2、號碼可在不同服務類別的櫃臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

3、錢櫃排隊系統設有多個優先級，可及時處理櫃臺窗口前滯留的顧客；

4、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束後，退出排隊錢櫃排隊系統。

5、            實現客戶自主選擇櫃員功能；

6、            實現與對公企業會計身份證錢櫃排隊系統的聯網，在排隊的同時，實現對其身份合法認證；

7、            支持通過讀卡器讀取客戶相關信息後，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，並按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。

8、            產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；

9、            錢櫃排隊系統提供業務狀態查詢功能；

10、       在營業廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發出警報提醒，符合用戶實際業務應用需要的統計功能；

11、       開放式的接口，強大的擴展功能；

12、       錢櫃排隊系統可無線遙控，也可有線連接；

13、       錢櫃排隊系統提供統計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；

14、       所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規范量身定做。

15、       錢櫃排隊系統提供按業務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時間、辦理時間、呼叫次數；

16、       錢櫃排隊系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；

17、       多項業務排隊管理功能。可同時處理多種不同業務類別的排隊服務。顧客可根據發號機界麵上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；

18、       錢櫃排隊系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；

19、       號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。

20、       號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。

21、       一臺發號機可帶255個以內的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，錢櫃排隊系統將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內容瞭解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。

22、       錢櫃排隊系統呼叫某一排隊號碼時，櫃臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音錢櫃排隊系統將同時呼叫該排隊號碼。語音錢櫃排隊系統還可實現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。

23、       櫃臺顯示屏和主顯示屏可中、英文滾動顯示。

24、       產品可實現多臺發號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復。

25、       錢櫃排隊系統設有任意優先級，使不同業務類別的櫃臺窗口均可優先處理本業務類別的櫃臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。

26、       錢櫃排隊系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件並打印。

27、       錢櫃排隊系統可以形成網絡管理，也可與互聯網相連。

28、       錢櫃排隊系統可以通過電話進行預約，預約成功後取得預約號，在相同時間辦理業務時，可以憑預約順序號優先辦理。

二、錢櫃辦事大廳排隊系統簡述

1、錢櫃排隊系統所有的設置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即隻需掌握瞭初級使用電腦知識的人員就可以在最短時間內學會操作、設置。

2、錢櫃排隊系統取號機界麵可隨意設置更改，發號機界麵可根據用戶需要實現個性化設計；

3、界麵上的按鍵可隨意拖放任意位置；界麵上的每項隊列可顯示前麵的等待人數等，且顯示等待人數的字號、字體、顏色可隨意設置。並可使用顯示網格便於精確調整；

4、錢櫃排隊系統可以隨意添加和刪除隊列，每項業務隊列的初始號和結束號可自主隨意設定，如：貴賓業務設為1001—1999號段、人民幣業務設為5001—5999號段等。

5、錢櫃排隊系統支持窗口所對應服務的每項業務可隨意設置無限優先級別，也可設置成同等級別，同等級別以時間來區分先後叫號順序，在設置隊列優先級裡，數字設越大優先級別越高。

6、錢櫃排隊系統可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規律刷卡出號，其他卡無效。

7、錢櫃排隊系統支持短信提示功能。

8、錢櫃排隊系統提供給客戶的號票內容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業務打印不同內容等，並可隨意拖動號票上內容的位置。

9、錢櫃排隊系統支持每項業務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業務的每周六、周日或每天中午休息時段，錢櫃排隊系統將自動不讓此隊列出號，界麵上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態，即相關業務此時段無法辦理，並且此時點擊無法打印出號票。

10、錢櫃排隊系統支持LED窗口顯示屏可任意設置無限條空閒顯示信息，如溫馨提示等，並且顯示的間隔時間可隨意調整。

11、錢櫃排隊系統呼叫器具有自動提醒功能，當等候辦理的人數從“0”到“1”時，呼叫器會發出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示櫃員已有顧客前來辦理業務。

12、錢櫃排隊系統支持發號機界麵隨意添加顯示網頁格式的文件，包括動態，靜態，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。

13、錢櫃排隊系統可設隊列自動轉移功能，如某項業務辦理完後將自動轉移到其他對應的隊列，不同於其他產品隻能手動轉移隊列，極大地方便瞭客戶。

14、錢櫃排隊系統支持在觸摸屏取號機界麵上同時實現虛擬客戶評價功能。

15、錢櫃排隊系統支持排隊管理錢櫃排隊系統和客戶評價錢櫃排隊系統無縫對接，各項統計數據可通過網絡進行遠程監控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

16、錢櫃排隊系統支持櫃員可實現登錄或退出功能，並可查詢登錄號，以實現同一櫃臺在各時間段，用不同的登錄號辦理對應的業務。

17、錢櫃排隊系統支持兩個等候區可顯示不同信息，實現單獨顯示，單獨呼叫。

18、錢櫃排隊系統支持99臺發號機聯機發號，排隊不重號，能最大程度滿足各種特殊現場的使用需求。

19、錢櫃排隊系統支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閒時可播放音樂。

20、錢櫃排隊系統支持多語言版本，從呼叫聲音到號票打印到界麵顯示和LED顯示，能夠完全符合在全英語環境中使用。

21、錢櫃排隊系統支持各種數據外部接口，第三方錢櫃排隊系統隻要符合管理錢櫃排隊系統定義的數據對接接口協議，就能夠進行無縫數據對接。

三、解決方案

1、推薦產品

根據貴處實際業務需要，我司推薦錢櫃品牌排隊叫號管理錢櫃排隊系統如下：

1-1、觸摸取號部分

錢櫃品牌QG-y-2003型發號機由金屬烤漆機箱、15英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機、原裝愛普生532型高速熱敏打印機等組成。

主要功能及優點：

·錢櫃排隊系統可支持100種業務以上

·錢櫃排隊系統支持十臺以上聯機統一發號

·錢櫃排隊系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立

·個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息

·發號機界麵的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換

·各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換

·各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減

·各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界麵上顯示並可任意排版

·各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定

·操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改

·語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改

·顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改

·顧客辦理各項業務的序號客戶完全可以自主設置，如：貴賓業務或理財金業務可設為1001-1999號內、外幣業務可設為3001-4999號內、人民幣業務設5001-5999號內

·工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級

·號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置

·錢櫃排隊系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇

·錢櫃排隊系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況

·錢櫃排隊系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息

·錢櫃排隊系統具有強大的統計管理功能，並可實現遠程監控

·錢櫃排隊系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能

1-2、呼叫部分

（1-2、1）QG-h117型物理呼叫器

為方便櫃員的操作，錢櫃為呼叫器設計瞭17個功能鍵，實現常規的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄、查看排隊等候人數等,可擴展百餘種其他功能。

                                                                      
1）液晶顯示屏顯示詳解：                            

共顯示6位數，前兩位為目前共有的等待人數；後四位為當前所辦理的號碼。

2）鍵盤詳解：                              

·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。

·“取消”鍵如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入。

·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時出現，可按此鍵進行再次呼叫。

·“呼叫”鍵常用鍵，用於呼叫顧客前來辦理相應的業務。

·“等候”鍵專門為醫院設計，其作用：當醫院有二次候診區時，醫生按“呼叫”鍵呼叫就診病人後可按此鍵，錢櫃排隊系統將自動通知三位病人到二次候診區候診。設置幾位病人到二次候診區候診，可由客戶任意設置。

·“重排”鍵

操作1：單按此鍵 = 重排功能的實現

可使暫不能辦理業務的顧客向後排3位，向後所排位數可根據實際情況任意調整。例如：顧客在辦理人民幣業務時填錯瞭單據，為瞭不延長其他顧客的等待時間此顧客不須再次排隊，工作人員可以按此鍵，使此顧客向後推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數可根據客戶需要任意設置。

操作2：輸入需轉移的隊列號 + 按此鍵 = 轉移功能的實現

當顧客辦理完相應業務仍需辦理其他業務時，工作人員需按相應隊列號的數字鍵再按此鍵，即可把當前顧客轉移到相應隊列，並使此顧客有一定的優先性。例如：顧客辦理完人民幣業務仍需辦理外幣業務，工作人員隻需按對應外幣業務隊列號的數字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業務隊列的前三位。使顧客優先幾位，可由客戶任意設置。

·數字0鍵除輸入數字“0”外為“暫停”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“0”

操作2：按此鍵+“功能”鍵 = 暫停功能的實現

作用：當工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業務時需按此鍵再按“功能”鍵，相應該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業務”字樣告知顧客。

·數字1鍵除輸入數字“1”外為“警報”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“1”

操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報功能的實現

作用：當工作人員遇到特殊情況時，按此鍵錢櫃排隊系統將自動發出客戶所設置的相應聲音。

·數字2鍵除輸入數字“2”外為“刷新”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“2”

操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現

作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示錢櫃排隊系統最新的顧客信息。

·數字3鍵除輸入數字“3”外為“回呼”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“3”

操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實現

作用：當需要呼叫前一位辦理業務的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。多用於醫院管理錢櫃排隊系統，可呼叫復診病人。

·數字4鍵除輸入數字“4”外為“退出”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“4”

操作2：按此鍵+“功能”鍵=退出功能的實現

作用：當工作人員工作告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與錢櫃排隊系統斷開，不再完成有關業務任何操作。

·數字5鍵除輸入數字“5”外為“刪除”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“5”

操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實現

作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業務的顧客信息。

·數字6鍵除輸入數字“6”外為“忽略”鍵。

操作1：單按此鍵為輸入數字“6”

操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實現

作用：當按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應業務時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，錢櫃排隊系統將不把此顧客記入到已辦理業務的統計當中。如需要可召回重新呼叫此客戶。

·數字7鍵除輸入數字“7”外為“帳號”鍵。

操作1：單按此鍵位輸入數字“7”

操作2：按此鍵+“功能”鍵=實現賬號的查詢

作用：當工作人員需查詢該窗口登陸號時，需按此鍵再按“功能”鍵。

·數字8鍵除輸入數字“8”外為“地址”鍵。

操作1：在沒有輸入賬號時，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與錢櫃排隊系統連接的地址。

操作2：輸入賬號後，按此鍵為輸入數字“8”

作用：安裝呼叫器時在工作人員不登陸的情況下，按此鍵即可檢查是否與主錢櫃排隊系統相連接，是否能接受到數據。

·數字9鍵除輸入數字“9”外為“統計”鍵。

操作1：單按此鍵輸入數字“9”

操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統計功能的實現

作用：當工作人員在本次登陸工作完成後，可按此鍵再按“功能”鍵即可統計出這段工作時間內所完成的業務數量。

公司呼叫器專有優勢：完全人性化設計體現在呼叫功能按鍵上，公司考慮到此鍵應用次數最多，故以專業的眼光結合櫃員的操作習慣，把呼叫鍵按鈕放大以方便櫃員的操作，提高辦事效率，也可配合客戶提出的合理化業務需要，完成上百種業務，完全做到急客戶之所急。

（1-2、2）虛擬呼叫器

功能強大的操作軟件，可以實現內部互傳即時信息，現顯錢櫃排隊系統信息，查看等候及已完成業務情況，個性化界麵隨意轉換並可隱藏,實現物理呼叫器更多的功能。裝配要求：每個工作人員需要有一臺PC機。

銀行版虛擬呼叫器詳細介紹：

1）“精簡型”界麵小巧，隻顯示最主要的功能按鈕。

“呼叫”按鈕為呼叫顧客辦理業務。

“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來辦理業務的顧客。

註：如需要轉換到簡單型，隻需用鼠標點擊關閉按鈕即可。

2）“簡單型”可顯示基本功能按鈕，並可以顯示在此登陸的工作人員姓名及工作號，以及等待人數和當前顧客號碼。

“暫停”按鈕

當工作人員有事或因其他原因需要暫停辦理業務時用鼠標單擊此按鈕。相應此工作人員的窗口顯示屏將顯示“暫停辦理”的字樣。

    “註銷”按鈕

        當工作人員需要結束一段工作時間，用鼠標單擊此按鈕將退出登陸狀態，但並不退出呼叫器也不能再進行呼叫器的工作操作。

“顯示”按鈕

  用鼠標單擊此按鈕，窗口顯示屏將再次顯示窗口信息。

“精簡”按鈕

  當工作人員需要將界麵切換到精簡界麵時，需用鼠標單擊此按鈕。

“詳細”按鈕

  當工作人員需要將界麵切換到詳細界麵時，需用鼠標單擊此按鈕。

“設置”按鈕

  為技術人員操作使用。

“隱藏”按鈕

  當工作人員用鼠標單擊此按鈕時，呼叫器操作界麵將隱藏在任務欄的右下角，如需再次顯現需要單擊任務欄右下角呼叫器對應的圖標。

“重排”按鈕

  當顧客因為特殊原因需要暫緩辦理業務時，工作人員可用鼠標單擊此按鈕將當前顧客的號碼在錢櫃排隊系統中進行重排，錢櫃排隊系統將自動把當前顧客後排三位。後排位數可根據客戶需要任意設置。

“回呼”按鈕

  當工作人員呼叫的顧客沒有前來辦理業務，在工作人員辦理完下一位顧客時可用鼠標單擊此按鈕，再次呼叫上一位顧客前來辦理業務。

“等待”按鈕

  當工作人員辦理當前顧客時，可用鼠標單擊此按鈕，錢櫃排隊系統將安排下一位顧客到窗口等待辦理業務。用鼠標單擊幾次此按鈕，錢櫃排隊系統即將安排幾位顧客到窗口等待辦理業務。

“清除”按鈕

  當工作人員多次呼叫而顧客沒有前來辦理業務時，工作人員可用鼠標單擊此按鈕清除此顧客的號碼。

“轉移”按鈕

  當顧客辦理完相應業務仍需辦理其他業務時，工作人員需用鼠標單擊此按鈕，將出現“選擇隊列”框，隻需選擇顧客所需辦理業務的隊列號，點擊確定即可。並使此顧客在相應隊列有一定的優先性。使顧客優先幾位，可由客戶任意設置。

“選呼”按鈕

  工作人員可選擇需要呼叫的任意顧客號碼。用鼠標單擊此按鈕，將出現“輸入號碼”框，隻要輸入顧客號碼點擊確定，錢櫃排隊系統將自動呼叫此顧客前來辦理業務。

“重呼”按鈕

  當工作人員呼叫顧客前來辦理業務而顧客沒有出現時，工作人員可用鼠標單擊此按鈕，錢櫃排隊系統將再次自動呼叫此顧客前來辦理業務。

“呼叫”按鈕

  界麵中最醒目的按鈕。當工作人員用鼠標單擊此按鈕時，錢櫃排隊系統將自動安排排到號的顧客前去辦理業務。

註：界麵可隨意拉至顯示屏的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響工作人員其他PC操作，隻需把鼠標的光標放在隱藏所在地，界麵將自動浮現。

（1-2、3）“詳細型”可顯示基本功能按鈕，並可以顯示在此登陸的工作人員姓名、工作號；等待人數和當前顧客號碼；當前時間以及已經接待的顧客總數；所辦理完的顧客號碼及對應時間。

各按鈕的詳細描述如“簡單型”其中：

“簡單”按鈕

  當工作人員需要將界麵切換到簡單界麵時，需用鼠標單擊此按鈕。

註：界麵可隨意拉至顯示屏的任何一邊，即可自動隱藏，從而不影響工作人員其他PC操作，隻需把鼠標的光標放在隱藏所在地，界麵將自動浮現。

1-3、顯示部分

LED顯示屏主要特點：

1、可滾動顯示排隊信息，在沒有呼叫信息時可自動切換播放多條廣告信息、提示信息和問候語，條數字數可隨意設置。

2、當排隊機停止工作時，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。

3、顯示屏可選擇多種閃爍形式及滾動顯示。

4、顯示屏可以根據用戶需要，提供預留窗口號與不預留窗口號兩種，並可實現窗口號反向顯示技術。

5、窗口顯示屏為鋁合金開模的超薄一體屏，屏體輕盈美觀無螺絲設計。

1）窗口顯示屏

2）綜合顯示屏

1-4、評價部分

錢櫃排隊系統功能特點：

（1）服務質量評價統計信息可全國聯網實時查詢

（2）客戶滿意度統計信息圖文並茂,並有四級訪問權限密碼保護

（3）客戶滿意度評價信息可通過手機短信即時報告值班經理

（4）錢櫃排隊系統設有身份識別,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴

（5）問候語讓客戶在前來辦理業務時享受溫馨的服務

（6）具有提示客戶進行評價的功能，如：“您好，請對我的服務進行評價”

（7）設置“限一次按鍵有效”,避免客戶評價信息重復統計

（8）與排隊管理錢櫃排隊系統相連,有更多功能選擇

（9）獨傢特色功能:多語種對照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、 普通話/維語等

（10）星級櫃員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）

（11）通過呼叫器按鈕進行操作，節約櫃員桌麵使用空間,且佈線十分簡單。另外，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便櫃員的操作。

評價流程：客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”鍵——標準中文語音問候“歡迎光臨”——業務辦理完畢——櫃員按“結束”鍵——標準中文語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按相應鍵給予評價——客戶離開辦事大廳。

1-5、連接部分

1-5、1、有線連接通訊

 在有線連接方案中，我們采用模塊式連接通訊，配置232轉485錢櫃排隊系統轉接器，主機與窗口之間連接兩條總線即可連接多個窗口而無需多條佈線。

1-5、2、無線連接通訊

在無線或半無線連接方案中，我們采用無線收發模塊實現通訊，此方案適用於裝修完畢無法佈線的服務大廳，多信道可設置完全避免外界頻波的乾擾從而保證無線通信的穩定性。

1-6、語音部分

 重量： 1.7kg

語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”、“功放”和“音箱”組成，

典型的播音內容為“叮咚，請××××號到××號窗口”，播音內容可靈活編輯。

語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成，提供普通話、英文等多種播音方式。

語音播放前有樂音提示“叮咚”。

語音提示次數可以設置。

播放設備選用優質功放及音響設備，語音清晰。

四、工作流程（例示）

錢櫃錢櫃排隊系統顧客辦事流程圖示

錢櫃科技致力於打造最先進的排隊錢櫃排隊系統、提供最佳工程解決方案、制造最穩定的錢櫃排隊系統設備，努力做到能滿足不同環境下、不同用戶使用的個性化需求。不斷研發完善強大的軟件功能以支持各項設置，使您完全可以自主操作。

五、標準佈線圖

1、錢櫃評價排隊無縫對接標準佈線圖（全無線）

  2、錢櫃排隊管理錢櫃排隊系統配置圖（半無線）

六、產品比較

新手教學

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