錢櫃酒店VOD多媒體互動信息系統介紹

目前酒店客房內都配備電視接收系統和閉路電視，供客人觀看當地電視臺節目和一些經過審查的固定頻道境外節目。這些頻道的節目內容和播出時間都是客人無法主動選擇，隻能被動收看。客人由於國籍、文化背景、自身的喜好、當時的心情等因素，需要酒店提供隨時可觀看、可選擇、不同級別的節目，這就需要酒店提供點播服務。

酒店VOD信息系統使酒店告別瞭對不同信息終端設備的依賴，將傳統電視和酒店點播影院、酒店信息服務、網絡互動服務進行瞭系統整合，形成瞭麵向客人完整的客房娛樂平臺、商旅辦公平臺、信息溝通平臺、電子商務平臺和酒店互動信息服務管理平臺，形成一套理想的麵向酒店客人的酒店信息服務運營系統。

1　錢櫃酒店VOD系統架構、操作界麵及實現功能

ng>1.1　系統架構ng>

系統包括瞭涵蓋瞭多媒體互動平臺各方麵的功能，除瞭有線電視使用視頻電纜，其他功能都需通過以太網進行數據通信。要求100Mb/s 的以太網到客房，酒店主乾網要求達到1000Mb/s，建議采用光纖連接到酒店核心交換設備上，以保證媒體播放的流暢性。

在實際工程中，往往酒店綜合佈線已經完成，大部分都采用五類線百兆網絡，這就需要根據實際狀況進行網絡設備的調整。詳見後續第五章。

ng>1.2　酒店VOD系統功能.客戶端ng>

 一些貌似尋常的設施、服務，常因其背後的故事而讓人感受到不同尋常的價值。QG酒店VOD系統可以讓酒店管理者站在信息技術進步的最前沿，隨時隨地向客人講述常常不為客人所知的故事和用心，傳達豐富的消費使用信息。如酒店歷史文化介紹、服務內容、酒店設施、以及互動促銷主題活動等。同時幫助客人實現電視、影視點播、資訊服務、互聯網接入（筆記本配合）等商務服務。客人無須跨出客房，就能隨地體驗高科技帶來的輕松便捷。

ü      ng>歡迎界麵·Welcome pageng>

根據客人姓名定制歡迎界麵，系統支持多種語言選擇。將客房變成客人生活、商務和消費的天堂，讓客人在房間內享受到ng>XXX Hotelng>帶給客人周到與熱情的服務，提供給客人諸如個性化的歡迎與祝福。ng>ng>

ü      ng>主界麵MENUng>

 


ü      ng>酒店影院·ng>ng>Hotel Cinemang>

將國內外最新、最經典、最精彩的影片搬進客房，客人通過酒店電視與影院實現同步，將客房變成客人的私人影院，讓客人享受到VIP的影院服務。

 
ü      ng>預覽功能ng>

免費觀看時間倒計時，多次收費提示，留給客人選擇自由

ü      ng>斷點續播ng>

無論任何原因造成的點播終止，重啟後可接著終止處繼續觀看。

ü      ng>人性化導航系統ng>

章節選擇，語言切換，字幕切換

ü      ng>電視導航（增加高頻頭TUNNER）ng>

ü      ng>酒店服務ng>

通過信息服務，能夠幫助客人完成餐飲娛樂、休閒健身項目的信息提供服務；提供酒店預訂、飛機火車票預訂、租車等服務的商旅幫助信息服務；

ü      ng>留言查詢/信息發佈功能ng>

ü      ng>消費查詢ng>

ü      ng>呼叫服務ng>

ü      ng>餐飲點選ng>

ü      ng>技師服務在線ng>

針對保健電療、足療按摩等服務，系統提供實時在線，可根據繁忙、空閒狀態預約服務。

 
ü      ng>卡拉OK.ng>

系統通過單屏OSD字幕疊加功能實現歌曲點播。

ü      ng>互聯網接入·My Computerng>

機頂盒內置交換機功能,提供擴展網絡接口，客人隻需攜帶筆記本即可通過酒店寬帶上網，點播/上網互不乾擾。

ng>1.3　酒店VOD.後臺管理系統ng>

包括：實時在線監控、節目源管理、酒店信息管理、服務人員在線管理.

ng>實時在線監控ng>

ng>節目源管理ng> 

ng>酒店信息管理ng>

ng>服務人員在線管理ng>

ng>1.4酒店VOD.計費管理系統ng>

功能模塊主要有：實時房態開房結帳管理、帳單查詢、系統維護、營業報表等。

ü      ng>實時房態ng>

ü      ng>客房編輯ng>

ü      ng>系統功能模塊編輯ng>

ü      ng>系統用戶管理ng>

ü      ng>用戶權限設置ng>

ü      ng>系統計費模式設置ng>

ü      ng>消費賬單查詢ng>

ü      ng>入住客人查詢ng>

ü      ng>統計管ng>

ng>ng>ng>1.5 酒店管理軟件接口模塊ng>

由於不同酒店采用的信息管理系統各不相同，計費系統也是千差萬別，沒有統一標準。如果要將客房視頻點播計費系統納入到酒店信息管理系統，利用現有計費結帳系統實現客人結帳時自動計算所有費用，打印統一的帳單，必需進行二次開發。這項工作可由酒店信息管理系統開發提供商或多媒體信息應用系統中視頻點播系統開發商合作完成。

系統提供與國際知名的Micros-FIDELIO、國內西軟/中軟/捷信達等酒店管理系統的通信接口，並可保障雙方數據的安全。

ng>1.6　系統特點ng>

ü      易於維護、便於管理ng>ng>

每個客戶端采用酒店VOD機頂盒，配備TV/VOD一體化遙控器，自身不需要硬件的維護和升級，隻需維護和升級服務器，就可以完成整個系統的維護和軟件升級。

ü      即接即用、信息輕松享用ng>ng>

對於酒店客人、業主和管理者，安裝該系統後即可獲得全部內容和信息的服務，無需擔心後續的服務煩惱。

ü      全功能、高安全 、高可靠

系統功能設計有效地防止瞭人為破壞和主要數據的丟失與泄漏，而且也不易從外界感染病毒。機頂盒采用一體化設計，沒有可拆卸的裝置，這意味著更高的可靠性。嵌入式的軟件系統使得系統的可靠性更高。

ü      靈活的系統擴展性ng>ng>

系統具有極強的可擴展性，酒店可以根據自己的需求特點，快速進行個性化界麵和增加服務項目。系統采用開放的通用數據庫，提供開放的數據表，在數據交換數據表中，表結構對合作夥伴開放。並且具有被動通信數據傳輸模式，方便系統與其它主系統的結合。ng>ng>

系統提供與國際知名的Micros-FIDELIO、國內西軟/中軟/捷信達等酒店管理系統的通信接口，並可保障雙方數據的安全。

ü      安裝方便，施工周期短ng>ng>

系統采用成熟的技術平臺，系統安裝調試快、工期短，在實施過程中對酒店現有設施不產生任何影響。

ng>2　QG-POWER流媒體視頻服務器ng>

ng>2.1　概述ng>

QG-POWER的工作原理如下：用戶在客戶端啟動播放請求，這個請求通過網絡發出，到達並由VOD主機的網卡接收，傳送給VOD主機。經過請求驗證後，VOD主機把存儲系統中可訪問的節目準備好，經特殊壓縮處理後，通過網絡傳輸到客戶端，使用戶可以瀏覽到所喜愛的節目。用戶選擇節目後，VOD主機從存儲系統中取出節目內容，並傳送到客戶端播放。系統整體設計目的是：經過網絡通道對視頻傳輸，使用戶邊接收、邊播放，且播放平滑連續。

通常，一個“回放連接”定義為一個“並發流”（或稱“視頻流”）。可支持流的數量是衡量VOD主機能力的一個重要指標。

2.2　QG-POWER的技術實現

QG-POWER系統是一個完整的解決方案，在所有帶寬上為最終用戶提供瞭最豐富的數據流媒體服務，具有視（音）頻點播、視（音）直播、等，並逐步發展成為一個承載多種業務的寬帶電子商務平臺。對於客戶來說，QG-POWER系統是可靠的、多功能的、經過充分測試的系統；對於運營商來說，它是一個開放的、基於標準的可擴展的應用平臺。

QG-POWER視頻點播服務器端，目前,專利申請號已經下批(200310112392.2)。是具有國際領先水平的VOD視頻點播系統解決方案，其獨特的視頻流技術真正實現瞭即時播放使用效果，是對VOD技術的革命性突破。QG-POWER更以先進的技術讓用戶放心使用，服務器在運行過程中，當服務器中的任意歌庫盤拔除或者是出現壞區，服務器端、工作站還是正常運行，當工作站訪問到沒有的節目會自動跳過，並播放下一首節目，不會導致死機、白屏、不運行等；當工作站訪問到壞區，同樣也會自動跳過該節目，自動運行下一首節目；當服務器端因故關閉重啟後，客戶端能夠自動的進行二次連接。

2.3　城域級VOD系統特點

城域級VOD系統用戶眾多、網絡結構復雜，從而必需采用先進的視頻流播放技術才滿足各種各樣用戶的點播需求，從而全方位地適應從128K-5M各種帶寬下城域級用戶的點播。其指標如下：

(1)       MPEG1/2/4視頻標準的全麵支持，實現高清晰度播放。

(2)       服務器群集及負載均衡技術，靈活的硬件平滑升級方案和片源集中管理功能。

城域級VOD系統對於視頻點播並發流的負載要求非常強大，單一服務器無法承擔城域級的負載，QG-POWER的網絡負載平衡技術解決瞭這一問題。網絡負載平衡對各臺服務器之間的工作負載進行負載平衡，當一個服務器達到規定負載限度後，系統會用戶請求轉發到另一個有負載能力的服務器，而這一切對用戶來說是感覺不到的。QG-POWER的網絡負載平衡技術使基於PC架構的服務器能夠承擔起城域級VOD系統的點播負載，從根本上節約瞭VOD系統的建設成本。

由於負載均衡服務器中放置瞭基於內容管理的數據庫，因此可對片源進行集中調度管理。視頻服務器可根據VOD用戶實際需求、寬帶業務工程進度、例行或突發的故障保養檢修等種種情況下的特殊安排，自動監測並動態調整服務器數量和每服務器的負載，為以後硬件的平滑升級、保護已有投資做好充分的準備。

(3)       整合統一、功能靈活擴展的後臺管理系統

管理服務器上的後臺管理軟件把節目管理、廣播管理、用戶管理、在線監控、播放統計、費用管理、負載均衡、設備管理等整合到統一界麵，並可與VOD站點發佈的Web服務器功能合並，達到與Internet無縫結合。

(4)       客戶端免維護

(5)       視頻廣播及直播（選配）

QG-POWER可提供視頻廣播及直播功能。每個頻道的視頻廣播僅占用視頻服務器一個流的處理功能，大大節約瞭網絡及視頻服務器的負載，視頻廣播可完全基於QG-POWER進行軟件實現；直播功能增強的寬帶視頻應用的實時性，在沒有大幅度增加視頻處理負載的情況下寬帶城域網環境下視頻直播的功能，視頻直播基於QG-POWER結合相應視頻捕捉及轉換設備來完成。QG-POWER可提供視頻廣播及直播功能結合瞭網絡操作系統中的安全認證體系對用戶進行身份認證，確保瞭系統的安全性。

(6)       易於維護，提供二次開發API接口

由於使用通用數據庫，QG-POWER可提供API接口。

(7)       提供多種計費管理功能，支持節目分類管理

QG-POWER支持按時長、流量、內容等各種方式的計費管理；可根據用戶生成各種費用統計報表及節目點播率統計表；系統支持節目的增加、查詢、刪除和分級管理；支持節目的多級分類管理。

(8)       適用麵廣

QG-POWER以極高的性能價格比，可廣泛應用於電信運營服務、房地產信息增值服務、政府辦公、網上教學等各個領域。

(9)       模塊化升級

VOD系統建設經常是分階段完成的，QG-POWER模塊化設計特色可使VOD點播服務隨系統擴容要求進行模塊升級，及時地為電信營運商創造效益。

(10)   全麵解決方案

QG-POWER不僅提供軟件，還提供專門為VOD環境設計的視頻服務器及機頂盒設備，以性能價格比極高的軟、硬件為用戶提供全麵的解決方案。 

3　嵌入式客戶端QG-3.0,4.0酒店客房機頂盒

多媒體播放機與網絡的完美結合，既保留瞭傢用DVD的所有播放功能和特點，延續瞭其穩定性和可靠性，還創造性的集成網絡，支持網絡播放，支持斷點續傳，並可在電視屏幕上疊加字幕（OSD）。它還集成交換機，提供擴展網絡接口，點播的同時不影響通過電腦上網娛樂。配套TV/VOD一體化遙控器，簡單方便。

ng> 4　錢櫃技術與普通技術比較ng>

（實驗環境下數據，實際情況根據網絡環境決定）ng>ng>

ng> ng>

ng>結論：錢櫃系統用普通電腦即可實現其它系統用專業服務器才能實現的大碼流並發，節省大約三分之二的服務器硬件投資。ng>

5　系統網絡設計

網絡系統的拓撲結構為星形，網絡交換機設備分為2級。一般選用Dlink千兆做為中心交換機，它支持可擴展成2個千兆銅纜或光纖網絡模塊，16或24個百兆網絡口，中心交換機放置在酒店中心計算機房。千兆端口用於連接視頻點播服務器，百兆端口用於連接2級交換機的級聯口。

2級交換機可以放置在不同的樓層弱電間內,選用具有10OM上聯端口的Dlink百兆以太網交換機,上聯中心交換機的百兆端口,下聯用戶終端，並為以後擴展留下需要。

網絡線實施綜合佈線，在每個樓層的弱電間配置配線架和2級交換機。

ng>5.1　視頻點播子網網絡規劃的設計：ng>

ü      網絡可以穩定支持持續大量的視頻點播節目傳輸，不存在網絡傳輸瓶頸。

ü      視頻點播采用帶有碼流控制的流點播機制，非文件共享傳輸式點播。

ü      普通微機百兆網卡的實際最大持續穩定工作速率為70Mbps；

ü      普通千兆網卡的實際最大持續穩定工作速率為400Mbps；服務器專用千兆網卡的實際最大持續穩定工作速率為600Mbps；

ü      百兆網絡交換機上聯口的實際最大持續穩定工作速率為100Mbps；千兆模塊的網絡口實際最大持續穩定工作速率為1000Mbps；

ü      DVD節目碼流以6Mbps為平均標準，VCD節目碼流以1.5Mbps為平均標準。一個DVＤ碼流相當於3-4個VCD碼流的傳輸帶寬；

ü      網絡穩定性能的規劃設計以客房點播4M-8Mbps(平均6Mbps)的DVD電影為標準，最大DVD電影並發流數＝酒店的客房數×客房入住率×客人點播率。比如擁有300個客房的酒店，按照70％入住率，50％點播率，最大DVD電影並發流數＝300×70％×50％＝105。

根據以上設計前提，因為交換機需要通過百兆上聯口連接到中心機房的交換機，所以一臺交換機最大可以負載100/6大約16個客房同時點播6Mbps的DVD節目，考慮到穩定性因素，最大並發支持數設計為12-15個流。可以選用Dlink 16口百兆交換機，因為它除去上聯口，有15個百兆端口，針對視頻點播應用最具性價比。

ng> 5.2　酒店中心機房網絡設計ng>

網絡中心交換機采用Dlink千兆交換機，可以支持RJ－45雙絞線千兆模塊。

ng>5.2.1　與視頻點播子網的連接ng>

視頻點播服務器的千兆網卡與交換機的千兆模塊連接。如果服務器選用普通千兆網卡，最大可以支持400/6＝70個客房同時點播6Mbps碼流的DVD節目，或400/1.5＝266個客房同時點播VCD節目。如果采用服務器高端千兆網卡，最大可以支持600/6＝100個客房同時點播6Mbps碼流的DVD節目，或600/1.5＝400個客房同時點播VCD節目。有時，由於交換機可以支持有兩個銅纜雙絞線千兆口的模塊，可以在服務器端選用兩塊普通銅纜千兆網卡，則理論上最大可以支持(400/6)×2＝130個客房同時點播6Mbps碼流的DVD節目，或(400/1.5)×2＝532個客房同時點播VCD節目。中心交換機通過百兆網絡口連接每個樓層的2級交換機，預留幾個口用於連接其它服務器和辦公子網。則可剩餘的N個端口用於連接2級交換機，即可以支持N×15個點的客房數。

ng>5.2.2　與辦公子網絡的連接ng>

辦公子網采用綜合佈線，在每個辦公地點設置網絡信息口，連接到百兆交換機，實現百兆交換到桌麵。

ng>5.2.3　與其它服務器的連接ng>

WEB/數據庫服務器等通過百兆網卡直接連接到中心交換機。

5　酒店寬帶多媒體信息系統運營成功要素

6.1　點播率的高低主要取決於所提供的影片能否真正吸引客戶

從統計學上理論分析，客戶點播意願呈高度集中的指數漸進分佈形態，也就是有限的影片可以吸引大多數人的點播行為。這些有限的影片突出特點就是“新、喜、動、經、特”，符合人們普遍的口味。

ü      “新”就是新推出的強檔大片，特別是近期被熱炒的影片。

ü      “喜”就是多提供喜劇片，因為酒店客人多是屬於旅遊、度假、公務性質，喜劇片能夠給他們營造輕松愉快的環境和心情。

ü      “動”就是多一些動畫片。因為酒店客人的子女一般在客房內活動空間受限，會比較吵鬧。父母一般願意讓他們點播動畫片，換取屬於自己的時間。

ü      “經”就是經典的老片，如羅馬假日、希茜公主等。

ü      “特”就是符合成年人口味的特殊影片。

從音像出租服務業的統計數據也可以看出，在數量眾多的影片庫中，一小部分的影片集中瞭約90%的客戶；此外，國外VOD行業系統運營統計資料也表明：酒店視頻點播系統大多數節目的選擇集中在一個非常小的節目子集中。因此對於酒店視頻點播系統，並不是電影節目越多就能吸引客人點播。基本上一百多部精選的影片能夠滿足大部分酒店客人的需求，增加更多的節目數量並不能明顯提高點播意願。酒店也應該經常派專人瞭解新影片的信息，並經常制作更新視頻節目庫。

6.2　酒店視頻點播成功的關鍵是如何向用戶推銷節目

付費節目推銷的前提是推銷的方式一定要能夠刺激用戶付費收看。根據統計，約80%的酒店客人30%以上的消費活動是非故意的，是可做可不做的，兩可之間的沖動消費基本取決於消費活動是否方便、能夠激起他們的消費欲望。這這是成功的酒店視頻點播系統需要做到的。這就要求酒店視頻點播系統做到：能夠提供便捷的交互式節目菜單、節目片花的制作要有足夠的視覺沖擊和吸引力、在客房內放置精美的電影內容介紹等等。

6.3　合理的收費標準

酒店視頻點播系統給酒店帶來的效益是綜合的，有直接的也有間接的。我們特別註意到，由此可能為酒店帶來的客房入住率的提升是第一位的，無疑也是綜合效益最顯著的。因此適當降低視頻點播系統的收費定價可以吸引更多的客人享受該服務，進而提高酒店的吸引力，系統運營服務收費項目包括：

ü      電影點播(VOD)：

系統提供的電影節目，可按片、按此收費，但需要在一個合理的價格范圍內。當論片計費的定價較高時，仍可以保持一定的點播意願；定價較低時，點播率也不會無限制的增長。具體考慮酒店的情況，建議論片計費點播方式定價為：酒店雙人標準間房價的1/10到1/15。

ü      影視輪播(Pay Per View)：

系統可用一固定頻道循環提供多部影視節目，供用戶隨時切換收看，可按頻道按天收費，也可論片計費。

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