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因為很多都是第一次來阿裡巴巴批貨,對流程還不熟悉,經過一段時間的總結和全體員工的反饋,列出瞭一些常見問題的解決方法,當然,也會有很多不足的地方,歡迎大傢前來提議!您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經驗!
1:關於多少起批,支持混批嗎?金額有沒有限製?運費怎麼算?
所有產品按照上麵的起批量就可以,金額不限!支持混批!支持支付寶交易!
每個產品我們都有寫明重量,拍的時候運費系統會自動計算,可能會稍微有點誤差,有問題的請及時聯系客服。
2:發貨的時候都是隨機發嗎,可以選款式嗎?
關於款式及顏色問題,配貨的時候默認都發混款,有特別要求的朋友可以備註下款式或者顏色(一起拍下的時候有個欄可以備註,寫上貨號,款式,比如:Y1:黑色),我們會盡量按照要求幫你們配好,但是難免會缺,希望大傢包容下。大件寫留言備註 小件隨機發的。顏色款式隨機發,但是您可以寫備註,我們盡量按照你寫得配,如缺色缺款就給您隨即發瞭,請見諒!一起拍下的時候有個欄可以備註的。
3:需要查件和查看訂單的客戶,請把阿裡巴巴賬號發給客服,方便查單,阿裡巴巴賬號就是阿裡巴巴頁麵的左上角登錄賬號。
4:大概多久能到?
江浙滬一般1-2天到,安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天,其他地區3-5天,偏遠地區4-7天,省外物流一般3-7天!具體以快遞走件情況為準,畢竟不是我們自己在送件,還望各位買傢可以諒解!
5:什麼時候發貨?
關於發貨:快遞都是晚上5點左右統一收件,當天10:30付款的訂單可以當天發,之後付款的一律隔天發貨,因為前麵還有很多單要排,而且有很多客戶需要補拍,改地址,所以我們會整理好瞭後再發!我們會盡快安排發貨的!
6.關於質量問題退換貨
1.收貨當天(以運單簽收日期為準)如發現產品質量問題,請及時與售後客服聯系。逾期不予受理。問題產品必須保持包裝完整(請自帶包裝,勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)。質量問題先聯系我們客服進行登記處理,一起請累計2公斤用普通物流退回,運費我公司承擔、不接受到付,郵政,順豐快遞等昂貴快遞不予報銷運費,謝絕發昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流,如有違反運費自理。
因產品是感性消費品。有人喜歡,也有人不喜歡,如不屬於質量問題,一般不做退換貨處理。光憑自己不喜歡,和圖片相差太大,質量太差,不合心意,不滿意或沒有想象中的那麼好等主觀因素主導的原因,買傢所購產品是不允許退換貨的。買傢購買前請三思慎重。最終解釋權歸本商鋪所有。
如堅決要退的,【產品須保證不影響我們二次銷售的情況下】,我司一律8折退款,來回運費自理,超2天不予處理,詳情聯系客服。退貨前請先與售後客服溝通,請配合填寫售後服務表,以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。一旦購買即同意以上條例,不能接受的,請勿拍。
註:買幾個樣品甚至是零買的顧客,亂給一二三星的請勿拍!
2.以下條件不能享受退換:
A 退回的產品包裝損毀或不完整,產品配件或相關資料不齊;
B 未經授權擅自修理或改裝;
C 未按正常方法使用或貯存;
7.售後服務是公司最基本的服務,我們願意為大傢提供良好的售後服務,同時,良好的售後服務也需要客戶的配合,請在退換貨前仔細閱讀以上說明,盡可能按公司以上規定辦理,以免影響對您的售後服務。
8.以上關於,破損及質量問題產品的處理,如重量沒有達到2公斤,若客人要退回,運費自理。
*如有需要退換貨的客戶,請先與我公司售後客服聯系,經售後確認後方可退換貨。否者一律拒收 來回損失公司概不負責!!
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