【格力】

節能定頻系列-分體立櫃式“王者之尊”

（金秋黃）

型號：KFR-72LW/E(72552L)A1-HN1

天津露順晟科技發展有限公司

地址：天津市南開區密雲一支路北方城2區16棟517室

聯繫電話：022-27059596 旺旺：

格力企業介紹：

成立於1991年的珠海格力電器股份有限公司是全球最大的集研發、生產、銷售、服務於一體的專業化空調企業。

旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球200多個國家和地區，用戶超過1.5億。

作為一家專注於空調產品的大型電器製造商，格力致力於為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球，格力擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大生產基地，8萬多名員工。公司擁有各類國家級認證科研實驗室300多間,4500多名技術研發人員和3500多項國內外專利技術。家用空調年產能4000萬台(套)，商用空調年產能550萬台(套)。2005年至今，格力空調連續6年全球銷量第一。

如今，格力空調已傳播到世界的每一個角落，為全球銷售者營造舒適和諧的工作環境和家庭氛圍，精心打造人類美好生活。

格力精神：

企業精神：忠誠、友善、勤奮、進取

經營理念：製造最好的空調奉獻給廣大消費者

管理理念：創新永無止境

管理特色：合理化、科學化、標準化、網絡化

服務理念：您的每一件小事都是格力的大事

人力資源理念：以人為本

質控體系：

格力電器自1995年開始推行ISO9000質量管理體系，1996年通過了SGS國際認證服務公司、中國興輕質量體系認證中心、中國輕工質量認證中心的認證審核，獲得ISO9001質量管理體系認證證書。2004年通過SGS國際認證服務公司的認證審核，分別獲得ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證證書。2006年公司獲得國家質監總局頒發的特種設備製造許可證（壓力容器）。2007年獲得QC080000禁用物質管控體系證書。2008年獲得BRC全球標準-消費品：第二類產品證書。

在“出精品、創名牌、上規模、創世界一流水平”質量方針指引下，格力不斷追求完美的質量管理。為此，公司成立了：
企業管理部-負責建立、監控和完善公司內綜合管理體系。
篩選分廠-負責對公司所有外協外購件的入廠檢測與試驗。
質量控制部-負責對整個生產流程的質量檢驗、質量控制及整機可靠性試驗，建立對供方的質量管理體系，全面推行質量管理工作，不斷提升公司及供方整體質量管理水平。
以此多層次，完善的質量控制與質量保證系統格力保證了每個供應商都經得起嚴格考驗，每個零配件都經過了精挑細選，每一道工序都經歷了千錘百煉，每一個產品都力求做到"零缺陷"！

服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事

家用空調體系：
（一）產品三包政策

1.包修政策
2011年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。

以下情況之一的不屬於包修範圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
1.4有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6處理品、已超過包修期的產品。

2.包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
2.3 2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內，若發生產品質量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調

3、包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
3.2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

（二）免費安裝政策

1.免費安裝範圍
格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費：
1.1需加長連接管；
1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；
1.3在厚度超過120mm的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；
1.4拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重安裝的；
1.5安裝鐵架等所有材料費。
1.6安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。

2.下列情況實行收費安裝：
2.1安裝窗式空調器；
2.2移動空調鑽排氣口洞；
2.3無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。

商用空調體系

（一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

二）包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。

（三）包修憑證
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。

（四）包修範圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修範圍。

（五）以下情況之一的不屬於包修範圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任；3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞；

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