客戶關係管理CRM系統軟件
軟件簡介：
客戶關係管理軟件：是專為中小企業客戶資源管理量身打造的管理利器。軟件以客戶信息為主線，將客戶的意向、跟進、方案、合同、實施、服務、滿意度、聯繫人等有機結合起來，形成一個完整的客戶管理與銷售管理的信息管理平台。幫助企業提高銷售管理能力，提升銷售業績及客戶滿意度，最終提升企業市場競爭力。
主要功能：
1 客戶檔案（使用者：業務員）
客戶錄入：手動錄入客戶的單位資料、聯繫人資料等；
客戶查重：銷售部經理查看業務員錄入的客戶重複的情況；
導入導出：從excel中導入原有的客戶資料或導出系統中的客戶資料到excel；
相關資料：記錄某客戶相關資料的存放位置（如某台機器某個文件夾）。
2 銷售管理（使用者：業務員、客戶服務員、市場部經理）
2.1 售前管理
購買意向：記錄客戶的購買意向，便於銷售跟進；
客戶跟進：記錄業務員在跟進項目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦、促進佣金、使用演示等；
設計方案：為客戶量身定做的方案（記錄為關鍵項+方案附件）；
客戶移交：銷售經理將某一客戶指定給某一個業務員跟進；
2.2 售後管理
項目合同：客戶購買合同紀錄（關鍵項+合同附件）；
實施跟進：記錄客戶項目實施過程中的跟進情況（關鍵項+相關附件）；
項目回款：某個項目的回款記錄（關鍵項+相關附件）；
3 客戶溝通（使用者：業務員客戶服務員、市場部經理）
書面信函：批量打印用於客戶溝通的書面信函；
電郵通：使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設計等；
短信通：使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發、群發、轉發、定時發送等；
4 客戶服務（使用者：客戶服務員）
客戶反饋：記錄客戶對公司產品、服務的反饋內容；
響應服務：記錄客戶要求，公司響應的服務內容；
主動服務：記滿意度管理：由歷次客戶反饋的嚴重性累計得出客戶滿意度；
客戶滿意度：由客戶反饋信息的性質及定義的分數標準自動生成客戶滿意度。
5 客戶分析（使用者：市場部經理）
檔案分析：分析每個業務員在一定時間段的客戶檔案積累情況；
意向分析：分析每個業務員在一定時間段的意向客戶積累情況；
跟進分析：分析每個業務員在一定時間段的客戶跟進工作情況
合同分析：分析每個業務員在一定時間段的簽訂合同情況。
客戶分析：按照行業、地區、規模等分析客戶分佈情況，得出重點客戶源；
服務分析：分析各種類型反饋的信息量，尋找並改進服務缺陷點；
業績報表：整個部門某一時間段的業務員業績排名；
6 系統設置（使用者：管理員）
權限設置：設置業務員、客戶服務員、銷售部經理等用戶的權限；
產品自定義：自定義產品描述參數，包含品牌、型號、重量（合同中會體現的）等；
客戶自定義：自定義客戶描述參數，包含公司資料、聯繫人資料等；
服務自定義：自定義服務類別、客戶滿意度、反饋問題類別、處理方式等；
基礎數據：用於錄入用戶、產品、客戶描述等基礎數據
備份恢復：系統數據定期備份至某個文件夾，需要時可以進行恢復；
操作日誌：記錄各用戶的操作情況，便於管理；
更多詳情請聯繫：
020-85274426
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