由於目前咨詢的客戶比較多，回復的有點慢，請直接拍下付款，我們的服務人員會當天與您聯系，非常感謝您的耐心等待！
小A服務《網店客服實訓指南》電子書購買流程如下：
1.請您在拍下貨品後，在訂單中留下您的郵箱地址，請務必在運費欄中選填：0。
2.支付貨款後，我們的客服人員會第一時間將電子書發送到您的郵箱，並告知發送完成。非系統自動發貨哦！
3.請您在收到郵件後，請及時確認收貨，感謝您對小A服務一如既往的信賴！
4.我們會相繼推出更多的網絡營銷管理手冊、實際操作方法、客戶管理軟件等實用工具，和大傢一起來做好電子商務。
請大傢放心購買，我們承諾：不滿意的無條件退款！
希望這本小小的指南能給您帶去大大的幫助！
考慮到很多客戶的需求，我們總結瞭一些網店客服的常用語，供你們參考哦！
1.歡迎詞
◇您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，很高興為您服務
◇您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，請問有什麼能為您效勞的呢
2.咨詢常用語
◇您剛才說的商品有貨，我們現在正在做活動：滿XX元減XX元，XXX，抓緊選購喲。◇親，需要什麼尺碼顏色呢？我幫您確定下什麼時候可以發貨。, d7 ?. ^! q; D! p7 ( H
◇您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這一款哦。
3.議價
◇我最大的折扣權利就是XX折，謝謝您的理解。
◇呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下店長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，您稍等……! ^4 e7 a m% u9 b
◇不好意思，這已經是最低價瞭，不再接受議價瞭喲！您就不要為難我們小客服瞭，謝謝理解！
4.質量疑問
◇這款是我們的熱銷產品，你可以去看看商品詳情介紹和評價哦，喜歡就不要錯過咯！$ `0 q. H- W4 z5 U. P5 _! C
◇我們所有產品都是實物拍攝，但也會因為顯示器及拍攝的原因出現輕微的偏差，屬於正常現象哦。
◇大傢都反應實物比圖片更漂亮，一定會給您帶去一份驚喜的~！
5.發貨疑問
◇您那裡收什麼快遞比較方便呢？我們有發圓通、申通、順豐，圓通是我們的長期合作單位，會更有保障，您可以優先考慮哦。
◇謝謝您的提醒，我們發貨前都會100%檢查後再包裝發貨的，請放心。
◇您拍的xx還沒有付款哦，公司都是按照付款先後次序發貨的，現在推廣活動中，斷貨得比較快，如果您需要請在付款前先咨詢您需要的尺碼，多有不便，敬請諒解！
6.支付對話
◇親，已經為您修好價格瞭，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。
◇親，已經看到您支付成功瞭，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
7.售後服務
◇我們專營**，所有產品均有國傢標準三包，品質保證，質量問題包退換，並提供7天無理由退換貨服務，您可以放心購買。: s: K; 9 p4 ` x# Q
◇7天無理由退換的標準時間是：從您收到的那天開始算截止7天內可以享受這樣的服務，但必須保證沒有穿著痕跡和劃痕哦。
◇7天無理由退換的相關費用是：往返郵費需買傢支付，換貨是不需要鞋盒損耗費的。/ v1 r" C/ V6 v# i
8.退換貨常用語
◇如質量問題的退換，運費問題：3 B因為到付郵費很貴，麻煩您先墊付下郵費，等您收到貨的時候您再申請退款，扣除您幫我們墊付的郵費就可以瞭，您看可以嗎？辛苦您瞭！/ i- p. j) h A- }6 v. r
◇如非質量問題的退換，運費問題：您那邊發過來的郵費麻煩您直接支付哦，另外請放XX元在**內，我們收到**後按時給您發貨，您可以直接通過支付寶支付就可以瞭，這個是我們的支付寶帳號：*********
9.評價
◇親，感謝您購買我們的商品，我已經為您做瞭好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話**，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意！
10.結束語
◇謝謝您的光顧！您拍下的**將於**（時間）寄給您，請保持您的通訊設備暢通，以便快遞聯系您，註意查收哦。我們店的衣衣款式更新很快，有空常來看看哦！收藏本店，第二次交易時還可以打9.8折呢！
◇謝謝您的關註，我們店的鞋子款式更新很快，有空再來看看有沒有喜歡的款式。收藏本店，第二次交易時還可以打9.8折哦。
11.快捷回復常用語
◇因為咨詢的客戶比較多，回復的有點慢，非常感謝您的耐心等待！
◇親，我們現在有推出購物滿XX元，免郵費的優惠活動哦！
◇正常情況下，快遞2-5天內到達，75%是3天左右，這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解哦！
◇我們發貨前都會仔細檢查貨品的，請放心！親，請收藏下小店哦，以後有活動或新款上架方便直接聯系喲！
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