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請關注篇末《買家須知》

現代管理模式=先進運營管理方法（統一管理模式）+信息化工具（任我行ECT）

7點管理切膚之痛VS產品架構核心
人員培養麻煩嗎？
要做到“人在有改善、人走無影響”！要建立“麥當勞”那樣的套路化複製系統！
執行力和檢視機制缺乏嗎？
交代下去的事，要完全執行到位！
要把企業帶向“有目標-有計劃-有成果匯報-有總結提升”的統一工作模式！
流程管理混亂，人盯人、人盯事嗎？
老闆除了管理主要業務以外，整天像個打雜的！需要從“土八路”狀態轉向“正規軍”嗎？
客戶管理蒼白嗎？
客戶資料零散、找不到聯繫方式、不知道與客戶的交往記錄、客戶滿意度低！
要做好客戶管理+精準營銷！
銷售管理無法做到每個環節透明、每個環節可控嗎？
要做到“人在有改善、人走無影響”！要建立“麥當勞”那樣的套路化複製系統！
溝通管理困難嗎？
只能依賴面談、電子郵件週報、電話嗎？
要做到“0距離”，“無處不在”的溝通！
公司氛圍不好嗎？
要借力信息化工具傳播和夯實企業文化！增強凝聚力和戰鬥力！

管家婆CRM企業版-功能與管理應用

第二部分：日程行動管理

日程行動，是企業員工的工作計劃與工作總結。

屬於《統一管理模式》一級進攻裝備——目標管理的內容

圍繞目標的執行力管理系統，讓目標100%執行到位！

包含“個人日程行動”+“團隊日程行動”

通過4大類目標行動，高效安排時間，管理好計劃與日程行動：

•每個考核週期——如季度日程行動計劃或月日程行動計劃；

•每週——周目標，圍繞績效與目標，制定周計劃和周總結；

•每天——日目標，圍繞周目標展開工作，日清日結；

•每件事——事件目標，每件事情都有“目標-行動-成果-總結”。

可自定義各種日程格式表格。

【功能列表】

【管理效果】

1）、老闆想的，就是員工做的；員工做的，就是老闆要的；

2）、（員工）知道做什麼、知道做到什麼程度、知道匯報什麼；

3）、（員工）日程很飽和，想偷懶都不行；

4）、（上級）知道員工每天在做什麼；

5）、（上級）交代下去的事，完全執行到位

學習軍隊的日常訓練提升執行力方式，通過訓練“每個考核週期、每週、每天、每件事”，都有“目標-行動-成果-總結”的習慣，形成統一的工作模式。也是一種作風建設，訓練“軍令如山倒、一切行動聽指揮”、“步調一致”的習慣。

第三部分：業務管理

《統一管理模式》二級進攻裝備——業務&客戶管理

包含“客戶管理、銷售管理、流程管理”三大功能模塊

打造以“客戶”為中心的“全方位、透明化”的業務管控平台

以客戶為中心，客戶與各個部門、各項業務、員工行為融為一體

【功能列表】

第四部分：公司平台

一、《統一管理模式》一級後勤裝備——統一思想

建立企業文化輸出和訓練系統

向家庭學習凝聚力，有共同的價值觀和信仰。

本著“思想上認同、情感上支持、行動上一致”的思想，建立企業文化。

管理者的最高境界是管理環境！這個環境，就是企業的價值觀氛圍。

1個期望——個個嗷嗷叫

2個背景——凝聚力弱、戰鬥力弱；老闆不知道如何打造企業文化

3個觀點——

•管理者的最高境界是管理環境

•企業是道場，管理者需要傳道，筆稈子裡面出政權

•向家庭學習凝聚力，向宗教學習價值觀和信仰

4個訓練方法——“筆桿子裡面出政權”

•舞台文化——借助信息化平台，營造展示員工風采的舞台

•戰鬥檄文——激勵員工戰鬥的鬥志，激勵員工你追我趕

•心靈雞湯——員工時時被激勵、時時被提醒；激勵積極心態

•家園營造——增強凝聚力和快樂感；營造溫馨如家的家園感覺

5大管理效果——

•效果1：員工天天被訓練，老闆聲音無處不在

•效果2：價值觀修煉：思想上認同、情感上支持、行動上一致

•效果3：從人性出發：管人就是管心、得人心者得天下

•效果4：達到管理目的：讓成員充滿力量

•效果5：增強團隊凝聚力：人走在一起不是團隊，心走在一起才是團隊

二、《統一管理模式》二級後勤裝備——統一方法

建立標準化體系，是“人員複製”和“管理複製”能力的DNA

向學校學習，像麥當勞學習，打造一套“複製”體系

如下圖，建立知識管理欄目即可實現知識管理：

【設計思想】

1個奢望——不缺人

2個方法——人才複製+管理複製

（一）人才複製。有效解決企業“缺人”的難題——建立人才培養知識體系；

1、新員工培養體系。讓新人快速套路化成長；

2、老員工培養體系。讓老員工的經營智慧和業務智慧沉澱下來，形成企業快速複製能力。

（二）、管理複製

建立企業“制度-流程”的標準化平台

流程=制度+表格；

輸理企業“剪不斷、理還亂“的流程管理。企業出現問題就是因為沒有“規範、標準化”的管理體系；比如，崗位職責、工作流程、各項管理制度等；

3個觀點——

•知識管理不是大型企業的專利，中小企業更加需要

•員工自己領悟和高效複製體系有著巨大差別

•管理複製的標準化體系建設，是企業的真功夫！是擴張之根本！

4個類比——

1）麥當勞。像麥當勞一樣的複製體系，複製能力成為其最旺盛的生命力；

2）學校。像學校一樣擁有完善的教育培訓體系，打造學習型組織氛圍；

3）孵化器。人才複製如流水線生產出來；分支機構也很容易孵化成功；

4）24小時開放的圖書館。巨大的知識庫，讓員工隨時可以找到學習資料；

5大管理效果——

•效果1：人在有改善、人走無影響

•效果2：新人提速2倍

•效果3：老員工複製如流水線生產出來

•效果4：形成一套堅實的教育體系

•效果5：打造學習型組織的氛圍

三、企業各種公告、論壇

以下是任我行公司自用管理平台的真實截圖，從圖上可以看出，這是一個公共的辦公和溝通平台，每個欄目代表一個管理要素。建立企業級、部門級、代理商溝通平台。

幾個小細節：【邀請閱讀】【密談】【回復】【引用】支持多種：超文本、表格、圖文格式、FLASH

第五部分：總結功能應用

客戶管理——建立企業的中央數據庫！
·全面管理各類客戶詳細資料；
·全面管理企業與合作夥伴的所有交往記錄；讓所有人知道與客戶的全部交往；
·強大靈活的客戶查詢分析；
·多方式精準營銷，如群發短信、生日關懷、群發郵件等；

直銷管理——全面掌握銷售員的每個銷售跟單詳細進展！
·管理每一筆單子的詳細記錄，如購買需求、拜訪記錄、日程安排、報價及合同、競爭對手；
·管理每筆單子的當前狀態！如商務談判階段、合同階段等；
·管理最近重要的單子，如重點客戶、近期要成交客戶；
·銷售統計與排名，如產品銷售統計、部門銷售統計、業務員銷售統計等；

渠道管理——讓渠道任務、渠道工作、渠道市場活動有序管理！
·渠道任務。如年任務、季度任務、月任務等；
·渠道活動。如市場活動、市場費用、行動計劃、聯繫記錄、渠道商的直接客戶報單、特單審批等；

知識管理——建立企業的知識庫，把經驗形成“人在有改善、人走無影響”知識庫！
·整理的知識管理。如新員工培訓流程、業務培訓知識等；
·沉澱的知識管理。如經營過程中的銷售會議總結；

費用管理——實時審批、報銷、控制每筆費用！
·費用預算—費用申請—費用報銷—費用統計—費用監督；

溝通管理——提供無處不在的溝通，溝通空間決定管理空間！
·各種性質公告：企業公告、部門公告、銷售排名、新聞快遞、簽約快報、活動快報等；
·各種論壇：產品論壇、銷售論壇、代理社區等；
·思想傳播：企業願景、價值觀傳播、激勵文章；
·自助平台：產品下載、資料下載、照片下載等；

目標管理——讓員工隨時知道目標，上級方便檢視目標完成情況！
·數字化目標管理。按產品、部門、人員、區域、客戶、時間盡可能最小的單元量化，最後形成表格。讓管理層和員工每天知道自己目標！

日程及時間管理——清清楚楚知道員工每天在做什麼，讓員工忙起來！
·管理自己的“私有、公開、外來”日程。方便安排輕重緩急；以及方便上級檢視和協同工作；
·管理下屬日程記錄。上級可瀏覽指定人在指定時間的具體日程及工作記錄，以及工作結果，並可以批注；
·日程提醒和檢視。間隔按天、周、月、年提醒，可以提醒到手機；檢視團隊所有人的日程數量、日程結果；


任我行ECT-特色亮點：6大輔助系統
電子傳真平台：由任我行公司分配當地區號傳真號，無需使用傳統傳真機，實現聖火版與固定傳真之間的收發傳真。傳真自動記錄在客戶的“關聯傳真”裡面；還可以實現與客戶聯繫人進行群發傳真！充值需向任我行公司購買“傳真充值卡”。
手機短信平台：購買任我行CRM短信充值卡充值後，可以直接輸入手機法短信，也可以針對客戶聯繫人群發短信。與客戶相關的短信保存在客戶的“關聯短信”裡面。
客戶來電彈屏：需另外購置硬件設備“來電顯示盒”，使用該硬件後，客戶來電時，如果系統有該來電電話，將自動跳客戶頁面，如果系統沒有該來電電話，則直接彈出“客戶新增”頁面，填寫好客戶名稱，保存即可。
內外郵件系統：類似foxmail、outlook郵件系統，實現隨意收發郵件。與客戶相關的郵件自動保存在客戶的“關聯郵件”裡面，還可以實現對客戶聯繫人進行群發郵件。
手機訪問系統：可以使用手機對系統操作，比如銷售員的日程匯報等。
導入導出系統：針對客戶，能夠把EXCEL客戶表格導入到系統，也可以從系統直接導出到EXCEL。

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買家須知

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