售後服務承諾書
（一）保修條款
（1）旭林傢具謹以“服務專業化，管理規范化”的經營宗旨向使用“旭林”牌酒店傢具的客戶鄭重承諾：自驗收日起，為客戶提供十年產品保用，終身保養。
（2）具體服務內容：
1、對有質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換；
2、當客戶需要搬遷位置或變更酒店傢具的佈局時，為客戶提供專業拆、裝服務。
（3）其他服務內容：
3、本公司提到產品“保用”的意思是指在保用期內正常使用，對客戶因使用不當而造成的傢具或零配件損壞，酌情收取維修或更換的成本費用，為客戶提供有償維修服務；
4、對客戶原購有的非“旭林”牌產品提供有償的維修，搬遷的拆、裝服務和改裝、拼裝服務，使客戶得到最大的經濟效益。
（4）定期回訪製：
5、對旭林客戶所購酒店傢具，傢具交付使用後，定期派專業人員上門進行檢查維護工作；實行專人每半年回訪一次；
6、隨時為客戶提供傢具的專業維護與保養方麵的技術咨詢。
（二）保修細則
（1）對產品自身質量問題的產品或零配件進行免費維修、更換。
（2）在十年保用期內，每六個月進行一次質量檢查和全麵保養。
（3）本公司專門成立酒店傢具售後服務小組，小組安排專人負責。產品使用初期，我方派人進行服務指導，解釋產品的使用功能及保養細則，在使用過程中保證定期對客戶進行回訪，在收到客戶有關售後服務的要求、電話或傳真後，在四小時內答復，並爭取在最短時間內解決問題，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書麵解釋並明確解決時間。
（4）客戶如出現佈局調整或搬遷，本公司提供設計指導及拆裝的指導性服務，對因外來意外因素或客戶使用不當而造成的產品或零配件損壞，本公司提供維修服務，酌情收取維修或更換的成本費用。
（5）本公司提供每周6工作日×8小時服務專線和長期的免費技術支持。在佛山市內設有長期穩定的自設或合作售後服務機構，對甲方的服務通知，這些機構在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，72小時內處理完畢。若主要貨物的故障在72小時內仍未處理完畢，本公司將提供相同檔次的貨物予甲方臨時使用或采取應急措施解決，以免影響客戶的正常工作業務。
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