我們的服務優勢the advantages about service:

Ø        為瞭能更好的拓展市場及為客戶提供完善的售前、售中、售後服務，上海秉拓機械設備有限公司搭建瞭良好的售後服務保證體系。在醫藥自動包裝領域，公司對自己的要求是：在同行業中始終為客戶提供最好的產品和最好的服務。

Ø        設有工程技術部、研發部，多名專業技術工程師隨時協助各分公司做好售後服務技術支援工作。

Ø        服務響應時間：對於客戶的詢問在一小時內給予答復。對於客戶影響生產的服務要求，經電話答復無法解決的問題，服務工程師必須在24小時內采取有效的行動，若機器發生故障，將在24小時內派出維修工程師赴現場解決。

Ø        針對客戶的特殊要求可進行現場咨詢與技術指導，共同商定最佳的使用方案。

Ø        提供GMP車間改造的工程服務、建議及提供相應設備的選型方案。

Ø        設備免費安裝調試。

Ø        免費給客戶培訓有關設備操作與保養知識，並提供詳細的人員操作和維修培訓方案、培訓內容。

Ø        保修期內，提供一年免費的售後服務。保修期外，提供終身維護、及時優質的維修服務與技術支持。

Ø        提供配件、易損件清單及價格，易損件的安全庫存量。

Ø        設備配件貨源充足，供應渠道暢通、及時。保證在合同規定的時間內按時交貨並免費代辦設備的運輸。

Ø        提供明確的質保期內外的維修責任細則。

Ø        建立《客戶生產檔案》,主要記錄包括在設計、生產、質檢過程中有關的信息，為維修時提供技術數據，《服務記錄軟件系統》主要包括客戶的一些信息，如客戶地址、聯系人、電話、安裝時間、電話服務的記錄及客戶使用過程中出現的問題和處理辦法等，為售前和售後服務管理提供依據。

Ø        為瞭解機器的使用狀態和跟蹤售後服務的情況，要求在包裝線設備安裝一個月之內，打電話向客戶瞭解機器的安裝、培訓和使用情況，若發現問題則把問題反映給相關負責人員並跟蹤直到問題得到妥善處理，否則向上一級反映。把瞭解的情況及處理結果填入《服務記錄表》。

Ø        在客戶正常使用該自動包裝生產線後定期聯系，瞭解機器使用情況、客戶配件供應情況，把機器的使用情況結果填入《服務記錄軟件系統》。

Ø        售後服務人員出差到達客戶所在地方時，主動和客戶聯系，詢問是否有需要服務的地方，並主動到附近客戶的使用現場瞭解機器的使用情況。

Ø        實行“首問負責製”，售後服務人員第一次接到客戶服務要求的，那麼該客戶的服務由他負責處理，直到問題得到妥善的處理。

Ø        提供非標技術支援，對客戶原有使用的設備進行更新及改進，以滿足客戶的生產需求。

Ø        提供控製軟件技術支援，滿足客戶工藝生產對設備自動系統方法的提升和整體控製。

Ø        可根據設備所需提供免費的軟件升級。

歡迎您的來電垂詢!