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關於客服
我們的承諾是:收到用戶信息通知後,1小時內作出答復、24小時內迅速趕到現場進行維修服務。
關於售後
北京大道東方能源設備有限公司對生產的設備作出如下質量保證:
北京大道東方能源設備有限公司建立瞭以“質量第一,用心服務”為核心的客戶服務體系,在售前、售中、售後的各個環節切實為用戶認真做好服務工作。向客戶提供優質的產品和熱忱、快捷、周到的服務是北京大道東方員工的起點。公司設有專門的售後服務部,負責產品的售後服務及現場指導安裝調試工作。做到用戶的需求隨叫隨到。
北京大道東方能源設備有限公司的服務承諾是:
1. 質保期為自發貨之日起14個月或設備調試後12個月,以發生在先為準。在這期間,我公司對產品實行三包(易損件除外,易損件保修三個月),免費保修、保養壹年,終身維修;
2. 免費提供維修技術人員至加氣站現場指導安裝:
3. 我公司負責指導設備的安裝工作, 派人員到現場、調試和試運行。我公司在接到買方要求派人員到現場的通知後,3日內派人員到達現場指導安裝、調試和試運行,費用由供貨方負擔。
4. 用戶的需求隨叫隨到,做到用戶的需求隨叫隨到,收到用戶故障信息通知後,1小時內給予答復,6小時內到排除一般設備故障,2個工作日內排除重大故障;
5. 免費為用戶提供相關資料和技術指導;
6. 免費為用戶培訓操作、維修技術人員:
7. 免費為用戶CNG加氣站安全規范培訓;
8. 免費為用戶設備現場實際操作培訓;
9. 免費為用戶設備日常保養維護培訓;
售後服務計劃:
服務內容
費 用
時間
備註
1
技術交底
免費
合同簽定後
2
指導安裝
免費
產品到現場
操作人員和維修人員
3
調試
免費
產品到現場
4
現場培訓
免費
產品到現場
5
工廠培訓
免費
用戶自定
6
質保
免費保養、維修
12個月
7
終身維修
按優惠價收取費用
質保期以後,6小時內到位
8
零配件供應
按成本收取
購機之後直至終身
9
軟件系統升級
在合同規定功能范圍內免費
待定
10
零配件郵購
質保期內按三包條款執行
24小時以內
11
巡查和走訪
免費
待定
3-6月
關於發貨
合同簽定收到預付款45天貨到現場。
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