我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供設備最終驗收合格之日起2年內的保修期。
我公司直接為用戶提供產品售後服務，在質保有效期內，用戶隻需與我們直接聯系即可獲得製造商相應
的售後服務；
在保修期內我公司免費為每臺設備提供每年不少於1次的保養服務；我公司確保本次投標產品首次開箱
合格率在99%以上，在保修期之後，我公司負責對買方提供終身維保服務，隻收取材料成本費用，以確
保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
1.售後服務網路優勢及技術優勢
我公司自成立以來，一直服務於水利事業。公司在長期工程實踐中的一條重要經驗是對用戶的技術支持
和培訓看作是整個系統建設的重要內容。
公司對於產品的設計、安裝、測試和檢驗都有豐富的經驗；在以往項目的業務范圍中涵蓋瞭產品設計、設
備采購、安裝、技術支持等諸多方麵。
此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業化的人才。公司具有專業工程
技術人員12名，專業設計人員3名，有著豐富的實踐經驗、技術經驗和完善的服務體系，完全有能力把該
項目的售後服務工作做好。
2.售後服務計劃
1.1廠傢保修期限
所有貨物嚴格按照國傢有關部門頒佈的“三包”細則，並按廠傢的保修條例對投產品進行產品保修：提
供2年質量保證。（製造廠傢提供的產品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯系補足一
年的質保，我公司對業主負責全部售後工作）
關於質保期內的其它服務：
1.2我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內按技術規范安裝使用後（非用戶誤操作）
出現的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的服務，對於不屬於產品質量原因所損壞或由用戶誤操作
造成的損壞不，我方均在第一時間響應報修，服務方案如下：
①、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經過相關工程師的培訓，在使用過程中如發生故障或遇到技
術問題，對於小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為瞭提高維修效率，我們將盡一切可能通過的
電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司也為此次設專項負責人及技術
工程師7*24小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。
②、上門維修服務：所有設備均享受出廠日期起24個月的免費上門保修（對於易耗產品的保修以各產品生
產廠傢的保修條款為準），終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內(由於產品質量問題)，用戶報修
後，我公司在立刻派專人以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。並及時送到用戶的
使用地點。並由售後服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善
我們售後服務體系。
③、備品備件：在設備的質保期內，為瞭保證設備品的正常使用，所有投標產品都有充足的備件，備件庫
提供不少於本次投標產品總數的3%的整機備件。
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