■ 天工對售後服務進行瞭標準化、程序化設計，並以科學嚴格的監督考核體系為保證。因此，當人們提起天工，能夠自然的聯想到優質的售後服務、值得信賴品質。

服務無小事的服務理念

■ 天工有一個很著名的廣告語，叫做“服務無小事”。一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、客戶的承認。企業對客戶服務無小事，才有客戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。

直屬總經理的服務團隊

■ 本著最大限度對客戶負責的原則，天工的服務團隊由總經理直接負責，減少瞭無謂的上報環節和信息遺漏，售後服務的效率和質量有瞭最直接的監督和保證。

客戶永遠是對的

■ 企業能不能在理念、模式和機製上保障並發展自己的信譽和品質呢？細微之處見品質。“客戶永遠是對的” “不管在任何時間、任何地點、發生任何問題，錯的一方永遠隻能是廠傢，永遠不是客戶，不管這件事表麵看來是不是客戶的錯。”如果並不是因為客戶操作失誤而造成的意外，那是不是我們的操作規范表述的不夠嚴謹，或是其他環節出瞭問題呢？

建立星級服務模式

■ 天工投資建立瞭自己的維修服務體系。非常重視與客戶的溝通、瞭解客戶真正需要的信息。當把“服務”視為企業發展戰略中一個關鍵環節，使服務變成為一種自覺、一種主動和有意識的行為。

■ 因為市場永遠在變，如果隻是滿足顯現出來的需求，隻能是跟在市場後麵；如果能去尋找潛在的需求，就成為市場的導向。

建立星級服務模式

■ 目前，天工已經把服務當作自身戰略的重點確定下來。提出星級服務模式，大力度的建立完善的客戶服務中心。由專業技術人員組成的售後服務人員達到30多人。這樣一個強大的服務體系不僅意味著給客戶更加方便和快捷的服務、使客戶利潤得到穩定保證，也在不斷傳遞著“服務無小事”的理念。

為瞭加強產品質量管理，努力搞好產品售前、售中、售後服務工作，提高公司信譽，特製定本製度。
   一、產品“三包”
   1、凡屬公司產品均實行“三包”，“三包”期內設備的某些部件因製造質量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換。
   2、產品關鍵零部件“三包”期限如下：
   在產品出廠一年內，凡發生非操作因素造成的設備質量問題，我公司負責派人前往現場處理。如零部件損壞，我公司負責免費更換。
   3、若產品超出“三包”期，但屬我司責任的質量缺陷和問題，我司將在收到用戶電話或傳真後24小時內作出答復，並選擇最佳方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現場進行處理；如因用戶的原因致使問題產生或設備損壞，我司將及時與用戶取得聯系，如需更換部件，原則上隻收取成本費。
   二、安裝服務
   1、市場部應依據產品合同製定安裝服務計劃，具體實施則由總裝車間和技術部全麵負責，指導性安裝一般安排1-3人，承包性安裝一般安排5-10人。
   2、用戶具備安裝條件後，公司及時派員前往安裝現場。產品安裝完畢後，就技術性能、產品質量等方麵，由用戶單位安裝負責人在公司“產品售後服務單”及“顧客意見調查表”上簽署意見，各表一式兩份，一份留用戶，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔。
   3、對於安裝過程中出現的質量問題，安裝人員應認真填寫記錄，並由公司品質部就問題產生的原因、責任人、損失金額、理賠辦法及有關建議進行確認，並書麵呈報企管副總，以判定責任部門並盡快采取補救措施。
   三、售後服務
   1、售後人員應在實際工作中，通過紮實努力的工作展示公司良好形象。
   2、除在工作上與用戶加強銜接外，服務人員不得向用戶提出生活上的任何要求。
   3、服務人員在外期間，不僅要遵守公司的規章製度，還要遵守所到用戶單位的廠紀廠規，並應搞好安全生產工作，保質保量完成任務。
四、跟蹤服務
   1、我司所有出廠產品，均按ISO9001質量體系文件規定建立用戶設備檔案，並保存其全部記錄文件。
   2、我司所有出廠的產品，在質量保證期內和質量保證期外，市場部都將定時派員對其產品設備進行跟蹤服務，做到用戶滿意。
  總之，公司將本著“以質量求生存、以服務求信譽、以誠信求發展”的宗旨，竭誠為國內外用戶提供滿意的產品和服務，以贏得用戶，爭取市場。