《日富機械售後服務承諾書》

為瞭給客戶提供完善周到的服務，免除客戶的後顧之憂。我們公司製定瞭完善的售後服務製度和有效的售後服務措施，並開通專用售後服務熱線，給用戶提供滿意的問題解答和技術支持；並設有售後服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業售後服務工程師作為強有力的售後服務隊伍，為您的售後服務提供保障。我們公司向您做出下述維修服務承諾，並按照該服務承諾的要求向您提供維修服務。

一、機器一年有限保修
自購買之日（以正式購貨日期為準）起，機器免費保修一年。

二、售後流程
1、機器在安裝調試成功後，公司錄入顧客檔案，派員工專業售後服務工程師負責技術跟蹤服務，定時追蹤機器使用情況。機器出現報障後您可以撥打我們的熱線電話或以書麵形式通知我們售後服務部，我們在接到通知1小時內先電話與您聯系，瞭解詳細的故障原因，並確定上門維修時間。

2、售後服務工程師上門維修時，先對機器做詳細的檢查，之後向您詳細介紹故障原因，再進行維修，機器修復後您確認維修完成後在售後服務作業表上簽字確定。

3.日富機械在售後服務中，根據客戶使用產品時所遇到的問題，將售後服務分五類，分別是：電話服務，部件更換服務，光盤技術支持服務，網路服務，客戶返修服務，上門服務。
一: 電話服務
     1:電話咨詢服務
     A:客戶電話聯系時，根據廣州日富產品的產品資料及故障現象，告訴售後服務工程師如下信息：
     1) 使用機器名稱、產品型號及機器編號
     2) 詳細故障信息提示
     B:售後服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
     2:電話回訪服務
        在客戶正常使用日富產品後，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話，瞭解設備的使                用情況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄於《客戶電話回訪記錄表》中。
二:部件更換服務
     A:接到客戶關於產品發生故障或運轉不靈的通知後，應及時向客戶提供維修產品所需的零部件，並通
        過電話方式指導客戶進行部件更換，使產品恢復其正常運轉狀況。
     B:根據產品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產品進行更換。
     C:客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成為日富的財產；在更換完成後10天內，公司應客戶要求將拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三:光盤技術支持服務
      可為客戶提供設備安裝調試、設備操作的光盤，直接指導客戶安裝使用設備，為操作人員完全掌握機  器提供可靠保證。
四: 網路服務
      客戶可隨時登陸本網站（客戶中心）或可發E－mail：[email protected]我們將在工作日內予以答復。
五: 客戶返修服務
      應承諾為客戶提供設備返修服務，對客戶托運、送回的產品進行免費或收取相應費用，維修後及時返
 還給客戶。
六: 上門服務
      可為客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知後，應立即組織售後服務工程師或維修
      人員及時到達現場並進行維修。
七:服務響應時間
     響應時間：接到服務電話後，應在3小時內及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不瞭，應告
     之最快上門解決問題的時間（市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達，國外客戶另行協商)

八：國外客戶另行協商，按照國際服務標準收費。

客戶提供來回路費以及當地食宿費用，服務費60美金/人。其他安排，另行協商。