售後服務承諾書

企業的發展，來自於先進的科學技術，嚴格的企業管理和良好的產品質量，我公司已通過瞭ISO9001：2000國際質量體系認證，其中售後服務也是很重要的一部分，我們始終堅信優秀的用戶服務也是企業成功的另一秘訣。

為瞭回報您的信任，增強您對我們產品的信念，表達我們公司的誠意，我們特向您鄭重承諾：

一、服務宗旨：快速、果斷、高效、徹底；

二、服務目標：用戶滿意是我們的最終追求；

Ⅰ、售前服務：

1、瞭解用戶的產品用途，為用戶提供發電機組的技術咨詢服務；

2、向用戶提供產品樣本、企業簡介、各相關檢測證書等資料。

Ⅱ、售中服務

（一）檢驗

產品在出廠前，公司進行下列內容的檢驗工作並向用戶有關技術人員提供有關產品製造、安裝、驗收標準和規范。

（二）培訓

為瞭使用戶更好的操作、維護、管理好設備，我公司將安排專業維修技術工作人員進行培訓、指導，我公司可提供工廠培訓和現場培訓兩種方式，供用戶選擇。

（三）安裝指導

我公司委派具有專業調試經驗、技術精湛的技術人員到現場和用戶有關工程人員一起進行設備的調試和試運行工作。

Ⅲ、售後服務

1、我公司產品質保期為產品交驗後三年質保期內產品實行三包，免費代培操作及維修人員；對凡購買我公司產品的用戶實行終身維修製。保修期：不低於累計1000工作小時或12個月（以先到為準）。保修期自項目完成、驗收合格並交付使用之日算起。一切因廠方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障，均由供方無條件負責維修（柴油發電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等情況除外）。

2、用戶在使用過程中人為造成的設備損壞、我公司免費提供技術服務，積極幫助修復；在保修期內因設備自身發生損壞或出現故障，我公司技術人員首先進行電話指導排除故障，如果仍然不能解除故障，則盡快技術人員到現場排除故障，不可抗拒的因素除外，對顧客質量問題的投訴，我們將嚴格遵循實事求是的原則，派專人負責到底，在最快的時間內給顧客滿意的答復。

3、常年供應原廠零配件；

4、設備出保後，廠商無條件提供技術支持。質保期後機器發生故障，供貨廠商應以用戶利益為重，不要求用戶先匯款再維修。

5、我公司每年對用戶進行走訪瞭解產品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質量改進意見，以便更好的為用戶服務。

新手教學

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