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售後服務條款
本條款從2014年01月30日以後購買的產品開始執行;在2014年01月30日以前所購買的產品,按所購買時的包修政策執行。
適用范圍
福安市樂美佳健身器材有限公司有限公司生產的按摩椅、按摩器、按摩墊。
服務宗旨
用戶滿意!
服務理念
服務是產品價值和品牌形態的延伸;
用戶永遠是對的;
本公司將持續致力於服務精神的打造,構建一支專業的服務團隊,向客戶提供快速、專業的服務。
服務承諾
1.本公司實行三包政策(具體看以下三包細則);整機免費保修壹年;整機終身免費維護;
2.在質保期內發生故障,在接到客戶質量反饋電話後24小時內予以響應;
3.保修期過後,如維修需要更換配件,隻收取成本費及發貨運費;
4.在產品使用壽命周期內,本公司將儲備足夠的備件材料,確保客戶能獲得所需的備件材料,以確保器材的正常使用;
5.在備品備件停止生產的情況下,本公司將事先通知客戶停止生產的計劃,使客戶有足夠的時間采購所需的備件,如客戶要求,本公司將免費提供備品備件的圖紙和規格。
本公司實行三包政策,請顧客保存好有效憑證,以確保我們為您更好服務。
三包政策
1.自購買日起(以到貨登記為準)7日內出現性能故障,您可以選擇退貨、換貨或修理。
①在接到您的產品後,我們公司將對問題產品或送我們的特約維修中心進行檢測;
②檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,我公司會將及時按您的要求予以退款、換貨或維修
③如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我公司會及時通知您,並咨詢您的處理意見。
2.自購日起(以到貨登記為準)15日內出現性能故障,您可以選擇換貨或修理。
①在接到您的產品後,我們公司將對問題產品或送我們的特約維修中心進行檢測;
②檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,我公司會及時按您的要求予以換貨或維修。
③如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我公司會及時通知您,並咨詢您的處理意見。
3.自購日起(以到貨登記為準)1年之內出現非人為損壞的質量問題,本公司承諾免費保修。
①在接到您的產品後,我們公司將對問題產品或送我們的特約維修中心進行檢測;
②檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,用戶憑產品三包憑證及有效發票向本公司或辦事處報修,憑證上的產品名稱、型號、編號(或條形碼)必須與被修理產品的名稱、型號、編號(或條形碼)一致,我公司將提供免費維修;若用戶不能提供包修憑證,則不能享受免費保修服務。
③如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我公司會及時通知您,並咨詢您的處理意見。
收費維修
對於人為造成的故障,本公司將采取收費維修,包括:
1、產品內部被私自拆開或其中任何部分被更替;
2、產品上的貼的產品條碼不清楚、丟失或有撕過痕跡,無法成功判斷;
3、有入水、碎裂、損毀或有腐蝕等現象;
4、過瞭保修期的產品。
換貨條件
符合以下條件,可以要求換貨:
退換的產品包裝完好,附件齊全,產品無劃痕,說明書保修卡齊全;且
1.客戶在收到貨物時,當麵在送貨員麵前拆包檢查,發現貨物有質量問題的;
2.自購日起(以到貨登記為準)15日內出現產品性能故障,不能正常工作的;
3.退換的產品需保證:包裝完好,附件齊全,產品無劃痕,說明書保修卡齊全。
退貨條件
符合以下條件,可以要求退貨:
退換的產品包裝完好,附件齊全,產品無劃痕,說明書保修卡齊全;且
1.客戶收到貨物後兩天之內,發現商品有明顯的製造缺陷的;
2.貨物經過一次換貨,但仍然存在性能故障質量問題的;
3.自購買日起(以到貨登記為準)7日內出現產品性能故障,不能正常工作的。
特別提醒
屬於以下情況,本公司有權拒絕客戶的退、換貨要求:
1.貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨員換貨的;
2.超過退換貨期限的退換貨要求;
3.退換貨物不全或者外觀受損;
4.客戶發貨單據丟失或者不全;
5.產品並非是本公司的產品;
6.產品本身不存在質量問題的;
7.因不可抗拒力,自然災害造成損壞的。
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