服務理念
一切為瞭客戶，創造客戶價值。

服務戰略
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升三一服務品牌競爭力，引領行業服務新潮流。

服務目標
超越客戶期望，超越行業標準。

服務承諾
服務工程師24小時待命；接到客戶需求後2小時內到達現場，並在1天內將故障問題全處理。
故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。

服務網點
目前三一在全球200多個國傢與地區設有分公司，各事業部在國內各省市均設有分公司，在二級城市設有辦事處。
三一在全球各地設有配件倉庫，形成瞭總部倉庫、區域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系，全球儲存瞭價值9億多元、8萬餘種零配件供用戶選擇，充分保證用戶對配件的需求。

6S中心

6S中心作為三一在業內率先引入的全新平臺，集整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋、產品展示、專業培訓六位一體，在區域內發揮瞭強大的營銷和服務功能。三一重工在全國已建有15傢6S中心，未來幾年內，三一6S中心將在全國31個省會城市、直轄市、200多個二級城市開設6S中心，2000多個服務中心、7500多名技術服務工程師，讓客戶在全國的任何一個地方都能輕松享有最高品質的服務保證。