售後服務承諾書 

1.安裝要求 

1.1 安裝工作由業主實施，我司在安裝時（包括吊裝前的檢查）提供有關安裝指導、服務，提出技術建議。我司明確說明服務范圍，並提供安裝所需的全部特種材料。 

1.2 嚴格外購件的質量檢測和選型管理工作。組件、附件選用經過兩部整頓合格後定點的專業廠傢的產品。其餘技術要求均按有關國傢標準執行。 

1.3 嚴格按符合招標技術規范書要求的技術條件、質量要求和保證、服務承諾以及有關的技術標準進行設備的生產和售後服務。 

1.4 監造要求：需方可派人參加設備的出廠檢驗和試驗，我司在主要工序生產、試驗前10天通知需方，若需方不能參加，要提前通知我司。 

1.5 我司保證配合現場對設備進行安裝和調試，投產之日起12個月內，因我司設備質量發生問題，由我司負責免費修復或更換。終生提供技術咨詢，設備在運行中出現的質量問題，我司接到通知後在24小時內給予解決。 

2.及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。 

3.按需方要求的時間到現場進行技術服務，指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與整套試運及試生產。 

4.對於需方選購的與合同設備有關的配套設備，供方主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。 

5.嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。 

6.按合同規定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用。維護技術的業務培訓班。 

7.加強售前、售中、售後服務，把“24小時服務”、“超前”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。 

8.接到需方反映的質量問題信息後，1小時內作出答復，24小時內服務人員到達現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。 

9.隨時滿足需方對備品備件的要求。 

10.無論在何種情況下，我方決不以任何理由刁難需方。 

維修、保養、修理、儲備備件 

我公司產品均以免維護正常運行30年為標準設計的。此次投標產品所用的所有配件均為我公司或市場上標準配件，互換性非常好，尤其是關鍵零配件的通配性很好，利於更換和修理。對於關鍵性零配件我公司倉庫、各地辦事處以及各地售後服務網點常年備有相當數量的庫存，方便用戶臨時檢修或更換之用。 

為瞭更好的服務於用戶，充分體現“以顧客為中心”經營理念，公司專門成立有客戶服務部，由1名部門經理（本科學歷、行業內5年以上工作經驗）、7名專責工程師（本科學歷、行業內3年以上工作經驗）、10名專業技工（中專學歷、有中級及以上電工證書、行業內3年以上工作經驗）組成瞭一支素質高、反應快、能力強的售後服務隊伍。 

為需方免費培訓運行、維護人員。及時向需方提供合同或協議規定的全部技術資料，派人到現場免費進行技術指導，為用戶免費舉辦安裝、調試、使用、維護的技術業務培訓。對質量負責到底，對用戶服務到底。 

正常的設備安裝調試指導：售後服務人員在用戶要求時間的前8小時趕到施工現場附近；故障處理：接到用戶故障通知後1小時內做出答復，24小時內服務人員到現場，按照“先處理、後分析”的原則不間斷的進行故障處理直至完全處理完畢並重新通電；我司人員保證在24小時內到達現場，並在8小時內處理完畢（但不包括運輸時間）。 

長期提供產品易損零配件，超過保修期的隻收材料成本費。供終身服務，每年定期現場技術服務和不定期書麵解答。對設備運行情況進行長期跟蹤。 

新手教學

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