型號：JH-08版本：V09.5

一、服務評價器概述： 

【評價器概述】 

JH-08款服務評價器是我公司自主設計研發的一款usb接口服務評價器。產品支持局域網、內聯網、廣域網，適用於單一營業廳，以及同一個網絡的多營業廳的使用；采用USB接口直接和窗口電腦聯機，安裝和使用十分便捷；配合服務評價管理軟件組成客戶評價管理系統，對評價結果進行集中統計和保存；該產品整體具有：外形設計美觀大方，性能穩定，語音功能齊全，兼容性好，服務器軟件查詢統計分析功能強大，一事一評，能夠很好的起到服務考評功能，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量，增強服務大廳管理的科學性、協調性和監督性管理，全麵提高服務質量，加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務大廳。 

【產品適用單位】 

JH-08款服務評價器廣泛應用於一切有窗口辦事電腦的工作場所，廣泛應用於公安局、行政服務中心、稅務局、交警大隊、海事局、電力局、醫院、民政局、郵電局、保險公司、移動、聯通、電信、鐵通等通訊部門.......一切電腦辦公窗口。

【產品特點】 

★ 評價器美觀大方：評價器尺寸12cm*10cm*14cm，L型設計，時尚美觀大方。

★安裝使用便捷：采用USB數據線直接與窗口電腦聯機，無需發雜佈線和額外供電電源。

★系統兼容性強：系統支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系統。

★接受顧客綜合評價，評分等級分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。

★語音功能完善：語音甜美，根據需求設置三段語音提示：“您好歡迎光臨”，“請您對我的工作給予評價”，“感謝您的評價”，並且音量可以根據需求調節。

★五星級顯示服務質量：評價器通過星級指示燈可顯示當前員工的服務星級，員工的星級評定直接通過服務器軟件管理，無需人員操作。

★防重復及惡意評價保護，采用一事一評的方法操作，辦完一件事工作人員點擊評價，評價器發出要求評價信號。

★支持多班制：勝任一個窗口多個人員工作的使用要求。

★支持報表打印：可以將員工的一段時間內的評價結果以報表的形式打印出來。

★具有考勤功能：通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保證員工每天能準時上線，並開啟評價器工作。

★辦事件號統計功能：評價終端設置件號輸入功能（可以不用），可以對辦理的每件事輸入特定的編號以便於瞭解具體某件事客戶不滿意。

★服務器軟件統計分析功能完善：查詢功能完善，設置部門查詢、個人詳細查詢，考勤查詢。可以統計任何員工任何時間端的辦事數量，評價情況，以及評價百分比，評價時間等，能夠詳細全方位地瞭解每個員工的具體服務質量。

【評價器示意圖】

評價流程：

按【您好】鍵，有語音提示：“您好，歡迎光臨！”；

按【一米線】，有語音提示：“對不起，請在‘一米線’外等候。”；

按【評價】鍵，有語音提示：“請您對我的工作給予評價。”，顧客戶聽到語音提示後，按“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三鍵中的其中一鍵，評價器以語音回應：“感謝您的評價。”；

按【中/英文】鍵，實現中英文切換

二、評價器快速安裝 

JH-08款服務評價器采用瞭usb接口的聯機方法，借助單位內部網絡實現窗口評價器聯網的目的，無需系統復雜的佈線，無需外加電源供電，安裝十分便捷，可以迅速達到熟練安裝的目的。

【評價器硬件部分安裝】

每臺評價器安裝如圖1所示。通過USB數據線直接將評價器與營業窗口辦公電腦聯機，如圖1所示，為同一個網絡內部的4個營業網點，每個服務窗口安裝一臺評價器，並選擇一臺電腦做為服務器對評價信號進行收集和統計分析。（服務器在評價系統工作時要處於開放狀態）

圖1服務評價系統圖

【評價器軟件部分安裝】

1、安裝服務器軟件：

首先選擇一臺電腦作為服務器安裝服務器軟件（可以考慮選擇領導辦公室電腦便於查看，該軟件工作時要開放），然後查看本機IP地址，並記錄以便窗口客戶端軟件設置ip地址使用（查看本機ip方法：點擊開始→運行→輸入cmd 確認,出現黑屏,輸入ipconfig即可見本機ip地址（如圖本機ip Address 192.168.0.11）如圖2所示。

圖2查詢本機IP

安裝服務器軟件，雙擊服務器軟件圖標 ，一直點擊下一步，直至完成。服務器軟件安裝好後會在桌麵出現圖標，雙擊打開軟件，圖標會出現在任務欄，單擊該圖標服務器工作界麵如圖3所示。

圖3服務器工作界麵

功能從左到右依次為，人員在線名單、人員設置、部門設置、評價統計表、和功能區。首先進行部門設置，在部門設置的窗口中輸入部門ID（最多支持4位數字，如001，002，003）、部門名稱，然後點擊增加，即完成一個部門的設置，如果已輸入錯誤點擊刪除，重新設置；然後對人員信息進行設置，在窗口中輸入人員ID（最多支持6位數字，可以前3位為

部門ID，後3位為該部門的人員編號）、姓名、密碼、部門ID，點擊增加，即完成一個人員信息的設置，如輸入錯誤點擊刪除進行修改。如上所述依次將所有部門的人員信息設置好，則完成瞭服務器端的設置任務（服務器端一切設置好之後，右擊任務欄的服務器圖標將服務器軟件關閉，重新打開軟件即可工作，人員ID設置一定不要重復，不能有相同的員工工號）

2、客戶端軟件安裝

安裝驅動，雙擊驅動文件，點擊安裝,等待數秒，會提示驅動安裝成功，此時插上評價器，在右下角任務欄會提示發現新硬件，出現新硬件安裝向導窗口，選擇，點擊下一步即提示完成驅動的安裝。

安裝評價器客戶端軟件，雙擊客戶端圖標，同服務器軟件一樣，一直點擊下一步，直到軟件提示完成，即完成客戶端軟件的安裝。安裝好客戶端軟件之後插好評價器，雙擊桌麵上的客戶端圖標，在任務欄右邊會出現圖標，單擊該圖標出現IP地址設置窗口，輸入以查詢的服務器端IP地址，點擊確認保存，並鼠標右鍵關閉客戶端軟件，然後再重新打開，則會出現登陸窗口，輸入服務器端設置好的人員ID和密碼，點擊確定，會提示評價器已經安裝，已登錄到服務器，關閉該窗口並將客戶端軟鍵盤用鼠標移動到右下腳以便使用，依次完成所有窗口評價器的安裝。如上所述即完成瞭服務器軟件和客戶端軟件的安裝。

3．客戶端軟件安裝後，“有無業務編號”補充說明： 

為滿足部分客戶的需求，客戶端軟件設置瞭“業務編號”輸入功能，服務器端可以查到某次評價是針對某項業務的，用戶可以選擇使用該功能。具體方法如下：

安裝成功後，鼠標右鍵點擊右下角的圖標，退出系統。然後再次登錄，會出現

A：輸入ID和密碼登錄，用戶登錄後會出現

註意：“有無業務編號”這個選項，如果選中這個選項，則在點擊“評價”的時候會先彈出下麵窗口，，在此對話框中輸入相應的業務編號後，顧客才能進行評價。如果取消此選項，則不記錄業務編號，直接進行評價。

三、評價器軟件使用說明:

【客戶端軟件使用】：JH-08服務評價器不僅安裝非常簡便，操作使用更容易更人性化，如圖。當有客戶來辦事時，工作人員用鼠標點擊，評價器發出甜美的語音提示“您好，歡迎光臨”；當每次業務辦理結束時，工作人員隻需點擊按鈕，然後會出現辦事件號（業務編號），輸入窗口（可以不輸入辦事件號，隻要在軟件的界麵上去掉勾選項既可），輸入此次的辦事件號，點擊確定，此時評價器語音提示：“請您對我的工作，給予評價”，客戶根據評價器上的按鍵選擇“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”做出評價，同時評價器回應：“感謝您的評價”，評價結果將自動上傳服務器軟件進行保存和統計分析，如果客戶沒有對工作人員的服務做出評價，評價器30s之後自動返回信號“未評價”，確保每一件事與記錄對應。

【服務器軟件的使用】：通過左端的人員在線列表，可以瀏覽所有部門人員在線的名單,並且員工的上線時間也能一目瞭然，具有一定的考勤功能，在線列表下端為員工評價統計表，用來顯示部門員工的總的評價結果和相應評價的百分比，右端為查詢功能區，也是服務器軟件最關鍵的部分。

【部門查詢】：首先選中要查詢的部門，如查詢“01電算部”，選中該部門，並選擇好查詢的時間段，點擊，在員工評價統計表中就會查到該部門的所有人員的評價狀況，點擊，將會彈出該部門所有人員的評價統計表，可以直接將該報表進行打印。

【個人查詢】：可以詳細查詢每個員工的任何時段內的每次評價的結果：滿意、基本滿意、不滿意、未評價，並且統計該時間端內總共辦瞭多少件事，有多少滿意，基本滿意，不滿意、未評價，而且每次記錄的詳細時間都可以查看，操作方法如單位查詢一樣。

【考勤查詢】：可以查看每個員工任何時間段內的每天上崗時間，具有一定的考勤功能。

【星級模式】：該功能鍵設置瞭兩種顯示星級的模式：系統默認，這是一種常用的評價器星級顯示模式，選擇該模式可以做到評價器星級自動根據軟件統計的滿意度（滿意度=滿意%+基本滿意%50%+未評價%）將對應的星級發送到評價器上顯示；自定義模式，是一種人工手動設置星級的方式，一旦設置好固定的星級，評價器上亮幾顆星星將固定，適用於一段時間考核一次的星級顯示方式。操作：選擇自定義出現星級設置窗口，雙擊人員姓名，即可輸入數字（1---5對應的星級），評價器上的星星將一直按照這個設置顯示，知道下次人工修改。

【百分比設定】：通過改功能鍵，可以任意設置相應百分比對應顯示的星級。

四、評價器準備工作

   評價器的準備工作主要是，員工版的制作，每個評價器配有一個員工板用於粘貼該評價器的員工信息，員工版可以很方便從評價器中抽出，將準備好的員工照片和員工信息貼紙貼到該員工板上，然後插回即可，評價器外表麵是由有機玻璃覆蓋，美觀大方。

五、評價器常見問題解決

1、語音音量大小不合適？

可以使用隨機配送的小螺絲刀子旋轉評價器底座上方開口裡麵的旋鈕進行調節以調到適合自己的最佳音量（逆時針為調低，順時針為調高）。

2、雙擊打開客戶端，系統提示沒有安裝評價器？

首先請查看是否已經打開瞭兩個客戶端，如果是應該將打開的兩個都關閉重新打開，否則檢查驅動是否安裝好，參看第二節的驅動安裝。

3、雙擊客戶端沒有出現登陸窗口？

首先檢查硬件是否連接好，如果硬件連接沒問題則檢查評價器驅動是否安裝好，檢查方式是點擊“評價”看評價器是否有相應的語音，如果沒有響應則說明評價驅動還沒有安裝好請重新安裝驅動；如果評價器安裝好但仍無法登陸，請查看ip設置是否正確（客戶端設置的ip是服務器的ip地址）；如果ip設置正確還是不能登陸，請查看網絡是否正常，如果網絡掉線，客戶端登陸不到服務器也不會出現登陸窗口的。（註：服務器軟件是要在評價系統工作的時候處於開放的狀態的，否則也不能出現登陸窗口）

4、登陸之後但提示評價器未連接到服務器

這時檢查登陸的員工工號ID和密碼是否和服務器端設置的一致，如果不一致是連接不到服務器的。

5、查詢不到員工的評價結果

評價器的客戶端和服務器端在安裝事一定要校正好電腦的時間是準確的，否則時間不對就不能查詢到相應時間段內的評價結果。

6、評價器工作時如果人為或者以外拔下數據線造成硬件的非正常連接中斷，這時客戶端軟件會提示出錯，軟件並且自動關閉，這時請重新登陸並且將登陸的客戶端軟件正常退出然後再登陸，這時評價器才能正常工作。

六、服務評價器售後服務說明：

凡購買江淮數位客戶服務評價器都將享有3年免費維修，終身維護的售後服務，我們會在收到評價器的第一時間進行檢測維修，並盡快寄出以便客戶及時使用，在客戶急需使用的情況下，本公司可以發評價器進行調換。

產品特點： 

1. 2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系統。 
2. 系統兼容性強：系統支持
3. 接受顧客綜合評價，評分等級分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。
4. 語音功能完善：語音甜美，根據需求設置三段語音提示：“您好歡迎光臨”，“請您對我的工作給予評價”，“感謝您的評價”，並且音量可以根據需求調節。
5. 五星級顯示服務質量：評價器通過星級指示燈可顯示當前員工的服務星級，員工的星級評定直接通過服務器軟件管理，無需人員操作。
6. 防重復及惡意評價保護，采用一事一評的方法操作，辦完一件事工作人員點擊評價，評價器發出要求評價信號。
7. 支持多班制：勝任一個窗口多個人員工作的使用要求。
8. 具有 考勤功能：通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保證員工每天能準時上線，並開啟評價器工作。
9. 增加 業務編號功能：兩種業務編號模式，自動模式，當服務器沒收到一次評價信號，軟件自動按要求統計記錄；人工輸入模式，操作評價的時候會出現件號輸入窗口，可以輸入1-20位編號，便於每件事統計以及客戶反饋。
10. 統計功能完善：可以統計任何員工任何時間端的辦事數量，評價情況，以及評價百分比，評價時間等，便於管理。
11. 服務器軟件統計分析功能完善、查詢功能完善：設置部門查詢、個人詳細查詢，考勤查詢，能夠詳細瞭解每個員工的具體服務質量。

按【歡迎】鍵，有語音提示：“您好，歡迎光臨！”；

歡迎使用江淮客戶服務評價系統！

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