聚寶PJ-08 6按鍵客戶評價器是聚寶公司獨立研發、自行設計、制造、生產,具有自主知識產權的一款硬件產品。該產品性能穩定,功能強大,外形設計美觀大方。
聚寶星級服務評價系統由硬件與軟件兩部分組成。
硬件部分:
硬件由星級評價器、數據線兩個部分組成。星級評價器上包括:員工的個人信息(姓名、工號),服務星級(五顆五角星顯示)星級評價器通過usb接口或網絡線與電腦連接使用,一個營業窗口使用一個星級評價器並安裝評價操作軟件。如果一個營業窗口由多名櫃員輪崗,則每名櫃員可以配備專用的星級評價器。
軟件部分:
軟件由操作軟件、服務管理軟件兩部分組成。操作軟件(每個網點配一套),櫃員每辦理完一筆業務,客戶的評價信息將在3秒內傳輸到管理軟件。管理軟件主要實現數據的交互和信息的查詢。實時在線統計評價數據,並自動生成統計報告。經過授權可網絡登陸瀏覽或打印報表。全開放式數據接口,強大的擴展空間。
評價器的功能:
1、接受顧客綜合評價和意見性評價。評分等級各有不同,有三鍵的,分為滿意、基本滿意、不滿意;五鍵的,分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差;六鍵的,非常滿意、基本滿意、態度不好、效率不高、業務不熟、有待改進。
2、多種聯接方式:可USB、串口接口聯接,無須佈線;可485網線聯接;可通過WIFI、無線網絡進行連接;可與排隊系統聯接;
3、與排隊系統無縫對接,減少故障率,為使用單位減少硬件投入
4、支持雙語音(國語+英語),標準是單語音(普通話),可以根據用戶要求定制
5、防止重復及惡意評價保護。
6、利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航,服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示。
7、監控:後臺PC時時監控所有營業廳營業員服務質量。同時支持多個網點網絡連接,數據共享,管理員可查詢個網點的評價結果。
8、綜合查詢:多種查詢方式,可按時間,姓名,工號等統計評價結果,查詢評價詳細情況。
9、同排隊系統無縫連接形成完整的排隊評價系統:排隊叫號、多業務設置、業務量查詢等。
裝評價系統優點:
1、提升使用單位形象,為使用單位等級評定創造條件
2、提高服務質量,為顧客實行人性化服務
3、及時制止顧客與櫃員的矛盾激化,為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據
5、為使用單位有關決策提供依據
6、與排隊系統無縫對接,減少故障率,為使用單位減少硬件投入
應用場合
施工方便、尚未裝修或大廳環境要求一般、考核嚴格的工商、稅務、電信、醫院、郵政、財政、勞動局、人事局、社保局、政府 行政服務中心、民航、保險、車輛管理所、領事館、出入境、海關、技術監督局、產品客戶服務中心等窗口服務性行業。
部分叫號系統及評價系統案例:以下是浙江地區,因版麵有限,其它地區省略
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浙江省紹興市人民醫院 中國銀行杭州市慶春支行 常山國稅局
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