全自動鉛筆裝盒機、全自動裝盒機、全自動圓珠筆裝盒機、全自動記號筆裝盒機、各類產品自動裝盒
售後服務實施方案
一、機器在交付用戶前在我公司工廠進行現場測試及運轉，直至客戶
在我公司的驗收合格，在我司工廠，對用戶工程師免費進行必要的詳細的
安裝、調試、維護等技術培訓，對使用者進行必要的安裝指導、操作指導、
安全培訓、維護培訓和註意事項通知。
二、機器發貨時，及時向客戶相關部門提供全套的詳細技術資料（安
裝環境、使用及維護保養、操作註意事項，安全指導書），積極配合做好
設備安裝前的調試等準備工作。
三、機器發往客戶處後，我司工程技術人員可在客戶公司進行16 個
工時的設備安裝調試、現場培訓及機器維護保養等知識培訓（詳見《機器
培訓課程介紹》）；
四、在機器生產使用過程中，如遇到問題，客戶可以通過電話和網絡
對設備存在的問題與我司售後服務部門進行溝通，我司應在48 小時內作
出響應。在正常使用情況下我司對保修期內的設備均提供免費零配件的更
換，若人為損壞收取成本費用。保修期後我司以成本價供應配件及設備維
修並收取適當費用。我司售後服務團隊將提供24 小時免費（進行）技術
支持和服務。如遇電話和網路中無法解決的問題，我方工程售後服務人員
可以提供到達客戶現場進行維修服務工作。
四、我司保證對出售的機械設備提供充足的原裝零部件。保修期外，
如需更換配件，我方會按出廠價及時向客戶提供相應配件，必要時可以進
行現場指導客戶方工程師進行更換安裝。
五、我司組建全球售後服務部門，團隊人員由德籍工程師、電氣工程
師、機械工程師、調試工程師組成，以應對即時性事件的處理和解決。
六、公司對售出的產品提供免費現場安裝、技術調試服務。
七、公司對售出的產品提供12 個月的免費質量保證服務，終身維修。
保質期以外的維修隻收取成本費用。
八、公司為瞭用戶的各類不同產品的需求，對客戶免費進行模具設計。
九、我司對售出每臺出廠設備均附有乾享提供的《產品使用說明書》，
方便操作人員查閱。安排售後服務人員定期對機器使用情況進行回訪，瞭
解目前使用情況，並進行定期檢測和保養提醒，以保證機器長期穩定使用
和生產。
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