消費者在天貓購買帶有“全國聯保”標識商品後，除可以按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及國傢關於產品修理、更換、退貨的規定，享受商傢提供的相應服務外，還可以享受到：向該商品所屬品牌商（廠傢）或第三方就機器故障進行在線咨詢、對故障機器一鍵報修，或可以查閱品牌商相應售後信息的服務。

可通過撥打 品牌商的400報修熱線進行報修

可通過點擊“天貓系統中的“使用服務”按鈕，並填寫彈出的服務報修單進行報修；

可通過點擊供應商旺旺號，與品牌售後服務中心取得直接聯系，並在線咨詢售後相關問題。

如消費者通過天貓系統中的“使用服務”按鈕進行報修，則消費者將在報修之時起24小時之內得到響應；如需要郵寄給品牌商或第三方，品牌商或第三方收到商品且接受報修後，則品牌商或第三方將在接受報修之日起30天內向消費者反饋相應售後信息。

如若違背承諾，對於不能經過天貓系統進行報修的相應品牌，按《淘寶規則》、《天貓規則》進行相應處理；對於可通過天貓系統進行報修的品牌，在消費者通過天貓系統報修後，品牌商或第三方受理報修30天內未通過天貓系統向消費者反饋任何信息的，消費者可向天貓就對應商品的售後服務發起投訴，如天貓判定消費者投訴成立，則商傢需向消費者支付100元/單違約金（以天貓積分支付）。

備註：消費者隻有在品牌商或第三方受理消費者報修的情況下方可獲得前述賠付，如品牌商或第三方未受理消費者報修（包括但不限於未響應消費者報修信息等），則消費者不能獲得對應商傢的賠付，相應投訴將反饋至商傢，消費者投訴按《淘寶規則》、《天貓規則》進行相應處理。

瞭解更多

為滿足消費者個性化需求，天貓電器城重磅推出瞭電保包、延長保修、遠程服務等特色服務。點擊服務名稱查看詳細內容。