各位商傢您好，為瞭讓您有個好的購物體驗，請您在拍下商品之前花少午時間閱讀下，不管您是第一次網上購物還是第一次網上購買護膚品，都可以在以下的內容找到您需要的大部分答案，謝謝！

問：產品是不是正品，不會是假的吧？

答：本店所售產品均屬專櫃正品，正常規格產品有中文標貼和QS標志（除事先備註商品外）。所有中小樣都是來自專櫃，大部分貼有中文標貼，購買之前您也可以驗證下營業執照，是否可以在全國企業信用信息公示系統（廣東）網址：www.szcredit.com.cn驗證。

問：產品效果怎麼樣，好不好？

答：因為個人差異所以產品使用也會有差異，任何產品都不是100%免敏或者有效，同樣是油性皮膚，還有其它的一些客觀因素，如皮膚的吸收情況、天氣情況、生活環境都會對產品效果造成影響。所以也請大傢理解我們回答時候的謹慎。不過蘿莉會盡量把自己使用過的產品效果以及廣大顧客使用體會告訴大傢，以供大傢參考。

問：產品會不會過敏？

答：所有的化妝品都可能產生微小的敏感問題，有時候因為花粉季節、季節變化以及個人體質差異也是有著很大的關系。如果您的皮膚過於敏感，請在購買前最好先去專櫃試一下，考慮清楚才購買，過敏引起的退換貨問題一律不予以退換，望給予一定的理解和支持，謝謝。

問：為什麼快遞這麼慢，而且送貨的人態度好惡劣？

答：我們阿裡商鋪與快遞公司是兩個完全獨立經營的企業，我們是通過快遞公司幫助我們將物品送到您的手中，快遞公司的速度與服務的水平完全是屬於快遞公司應該改善的重點問題，實在不是我們能力范圍之內的工作，我們能夠向您承諾的隻有保證在您下單48H內發貨，並在發貨延長收貨時間以確保您順利收貨，具體的到貨時間我們真得不敢保證，通常情況1到2天，省外3到5天，新疆、甘肅、西藏、青海、寧夏、少則5天，多則7天才能到達，因此特別著急在乎收貨時間以及快遞服務的朋友，請您慎拍，以免耽誤您的使用，但是我們有責任幫您催件，查件，以及幫您協調解決與快遞公司發生的任何不快，如果遇到些情況，我們也是和您一樣100分的不願意發生這樣的事情，因此我們一定會全力幫您去忙解決，畢竟我們當地的快遞公司還要與您當地快遞公司聯系，甚至是中轉站，還請您多多理解，謝謝！

問：我不想你們給我圓通或者韻達快遞，可以嗎？

答：我們目前合作單位是圓通和韻達，如果親需要指定快遞為您服務，也是可以的！

服務承諾書：

親愛的廣大顧客朋友們，非常感謝您對我們的支持，未來日子裡，我們真誠期待能夠和您一起走下去，我鄭重的向各位朋友承諾，我們將為您提供最優質最優異的服務，我承諾將努力做到以下：

一、            百分百的服務

我向每一位光顧本司的帥哥靚女鄭重承諾，我司將竭力為您提供最適合的產品、最專業的美容咨詢。同時，因為本司新開，信譽不高，希望各位可以和我一起成長、一起開心、快樂每一天！

二、            百分百的速度

客服在以後一定將竭誠為您提供最優秀的客戶服務，努力做到60秒內回到您提出的咨詢問題，保證盡全力解決您所提出的問題。如果您發現瞭我們不足的地方，請您及時聯系我們以便讓我們為您提供更好的服務。

三、            百分百的享受

我們將不定期開展促銷活動，優惠活動，做到真正讓利給每一位光顧本司的顧客。

如果您滿意我們的服務，請您全5分好評，您的鼓勵和支持我們感激不盡，這更是我們前進的動力，以後更多日子裡，我們期待和您的繼續合作，一起成長、邁步向前！

新手教學

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