1。贊美行為而非個人。

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是瞭不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　2。透過第三者表達贊美。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多瞭一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3。客套話也要說得恰到好處。

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做瞭一點點小事，你隻要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你瞭。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免瞭。

　4。麵對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

　　一般人被稱贊時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這隻是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。

5。有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表麵上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。

　6。批評也要看關系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　7。批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

    
　8。時間點很重要。

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　9。註意場合。

　　不要當著外人的麵批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　10。同時提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正麵的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　11。避免不該說出口的回答。

　　像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

　12。別回答「果然沒錯！」

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以隻要附和說：「是的！」

13。改掉一無是處的口頭禪。

　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。

　14。去除不必要的「雜音」。

　　有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

    
　15。別問對方「你的公司是做什麼的？」

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某傢公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬瞭。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉瞭3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

　16。別問不熟的人「為什麼？」

　　如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。

　　17。別以為每個人都認識你。

　　碰到曾經見過麵，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬瞭。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見麵瞭。」

18。拒絕也可以不失禮。

　　用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽瞭，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽瞭，真想再多吃一點。」

　　19。不要表現出自己比對方厲害。

　　在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去瞭紐約1星期，就不要說上次你去瞭1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

　20。不要糾正別人的錯誤。

　　不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

　21。不懂不要裝懂。

　　如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

    
　22。掌握1秒鐘原則。

　　聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

　23。聽到沒有說出口的。

　　當你在傾聽某人說話時，聽到的隻是對方知道、並且願意告訴你的。除瞭傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？

24。時間點對瞭，什麼都對。

　　當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

　25。微笑拒絕回答私人問題。

　　如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　26。拐彎抹角回絕。

　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大傢的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大傢倒酒。」

　27。先報上自己大名。

　　忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除瞭叫不出對方姓名的窘境。

28。不當八卦傳聲筒。

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為隻要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，隻要說：「你說的部份我不太清楚。」

    
　　29。下達「送客令」。

　　如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走瞭。

　　30。讓對方覺得他很重要。

　　如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

31。直接描述現狀。

　　和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

　32。尋求解決。

　　如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態度。

　33。主動表達幫忙。

　　如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

　　34。說話語氣要平等。

　　主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對瞭。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

　35。彈性接納部屬意見。

　　即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過瞭，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有瞭腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

編後語：卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決於知識和技能，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善於溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。