| 加工定制：是 | 品牌：森克觸控 | 型號：Sk-pjq |
| 適用場所：銀行 | 通訊類型：有線 | 顯示器品牌：其他 |
| 顯示器尺寸：無 | 分辨率：其他 | 產品類型：全新 |
安裝方案
1、物理呼叫器，485軟件接口：
一個營業網點中，後臺電腦對接一個軟件接口，引出線連接每個窗口的設備。每個窗口需安裝評價器櫃員端（又稱操作端）和評價器客戶端各一個。通過網線供電及信號傳輸。
評價管理系統軟件安裝到總行或支行的管理電腦中，各個網點的軟件安裝到該網點一臺主控電腦上，管理人員可實現有效的遠程操作和適時監控，隨時掌握下麵各個網點和員工的情況，更好的提高管理和工作效率。
所需硬件設備
評價器客戶端
①評價器客戶端采用流線型外型設計符合人體工學。
②插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；③顧客隻需一鍵點評，窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
④中液晶的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求，增添廣告信息功能，向客戶適時的宣傳我們的優勢和特色以及我們的服務導向等。
物理呼叫器
1、顧客前來來辦理業務，櫃臺工作人員按動“開始”鍵後自動語音提示“歡迎光臨”。
2、每辦完一筆業務後，櫃臺工作人員按動“結束”鍵後自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
3、隻有當“評價”鍵被觸動 10 秒鐘內（可調），評價信息方可錄入，有效避免重復統計。
4、按動“8+功能”鍵後自動語音提示：“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”。
5、可與排隊系統共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利於櫃臺的空間利用。
2、虛擬呼叫器，USB接口：
在後臺服務器上安裝一套客戶評價管理系統軟件，每個服務窗口的電腦對接一個U口評價器，虛擬呼叫器直接安裝在這臺電腦上作為操作端。
所需硬件設備
評價器客戶端
①評價器客戶端采用流線型外型設計符合人體工學。
②插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
③顧客隻需一鍵點評，窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
④中液晶的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求，增添廣告信息功能，向客戶適時的宣傳我們的優勢和特色以及我們的服務導向等。
虛擬呼叫器
1、顧客前來來辦理業務，櫃臺工作人員按動“開始”鍵後自動語音提示“歡迎光臨”。
2、每辦完一筆業務後，櫃臺工作人員按動“結束”鍵後自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
3、隻有當“評價”鍵被觸動 10 秒鐘內（可調），評價信息方可錄入，有效避免重復統計。
4、按動鍵後自動語音提示：“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”。
5、可與排隊系統共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利於櫃臺的空間利用。
評價流程：客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
軟件功能展示
以科學的分析功能獲取獨一無二的綜合資料，動態反映不同時段的顧客意見、客流數量、員工效率、綜合數據，實時觀察變化情況，並可與歷史同期數據相比較，從而更有針對性地矯正及改進服務方式、提高服務質量。
客戶評價管理系統與排隊管理系統充分結合，將每一項服務中客服雙方的有序的安排及真實的反應。
以科學的分析功能獲取獨一無二的綜合資料，動態反映不同時段的顧客意見、客流數量、員工效率、綜合數據，實時觀察變化情況，並可與歷史同期數據相比較，從而更有針對性地矯正及改進服務方式、提高服務質量。
客戶評價管理系統將每一項服務中客服雙方的有序的安排及真實的反應。
客戶評價管理系統可時時獲取顧客評價結果、員工工作效率；動態反映綜合營業機構的客流數量、各營業分支的員工工作狀態。並將綜合數據進行科學的橫向或縱向比較分析，為機構管理者提供多維、立體且直觀的統計模式。從而使使用者能夠迅速的分析解決問題，針對性地矯正及改進服務方式、升華服務質量，引領行業服務形象。
客戶評價管理系統可容納復雜機構的架構體系，通過編號及所屬關系所定不同機構級別，從而使綜合數據進行正確核算分析。
客戶評價管理系統可使管理者直觀瞭解各個分支機構的內部服務結構及調整動態。
客戶評價管理系統可集中展現下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實況。職員根據編號上崗登陸並在線現實登陸狀態。
客戶評價管理系統原設置為4種評價結果：非常滿意、滿意、一般、不滿意。
其評價結果也可根據行業不同特色在內容上進行任意的修改。
例如，可修改為：滿意、不滿意-服務禮機、不滿意-服務效率、不滿意-業務知識。
管理系統支持排隊管理系統和客戶評價管理系統無縫對接，各項統計數據可通過網絡進行遠程監控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。
客戶評價管理系統根據員工的實際工作效率計算出各口、業務乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導顧客。並且提供瞭窗口繁忙度查詢，可方便的瞭解各窗口或業務的繁忙程度。另外系統提供瞭員工表現評比和顧客滿意度調查，可以讓領導的查詢更加直觀。
客戶評價管理系統具備強大的統計功能可以分別針對業務、窗口、員工、不同時段的客流量進行綜合統計查詢，還可以查詢員工的上櫃時間和顧客的意見反饋信息。
（1）依據上麵設定的機構分配，總公司位於樹狀結構的頂端，囊括下屬各分支機構的所有數據的匯總。可隨時瀏覽各個分支網點的動態服務狀況。分為不同時間階段統計：當天、當月、當季、當年。也可通過輸入起始時間和中止時間數據，手動搜索。
（2）本系統也具備項目分類統計，分別通過：隊列、窗口、職員、綜合詳細評價（囊括前三項）
（3）本系統可同時，時時顯示窗口排隊及辦理狀態，管理層可隨時監控到各機構服務流量及運作過程。
即舉例中：總公司所體現的數據為西客站營業廳和車公莊營業廳的數據之和。
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