贏在細節管理 [平裝]

贏在細節管理 (2011年4月1日)  正文語種: 簡體中文 開本: 16 ISBN: 7506466961, 9787506466967 定價49.80元 產品尺寸及重量: 23.2 x 17 x 2.2 cm ; 381 g(cheng)內容簡介《贏在細節管理》主要內容簡介：類似中國目前的情形，美國、日本等發達國家當年早就經歷過，它們也曾飽受管理粗放、假冒偽劣橫行之苦。在付出高昂代價之后終于明白，注重細節管理，提高產品或服務的質量，才是“人間正道”。中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長而無暇顧及細節。前事之鑒，后事之師。我們完全沒有必要走美、口走過的老路。粗放式管理已經證明是行不通的。
經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大巾場的風云變幻，比如國家政策，金融形勢、行業競爭等，一般入無從改變。所渭人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質量、服務的各個細節，可以做到“零缺陷”。 編輯推薦《贏在細節管理》：中國企業界從不缺少容智的戰略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細節認真的、不折不扣的執行：細節是魔鬼，細節也是天使，其認之與執行不一樣，結果必然也就不一樣。
蘊涵非凡智慧的管理方略 目錄第1章
戰略與執行的無縫銜接
——從細節中來，到細節中去
細切柳橙理論
莫做甩手掌柜
不檢查就等于不重視
“舉輕若重”與“舉重若輕”
管理是芭蕾，而不是曲棍球
細節做到位，執行才不致走樣

第2章
培育優秀的企業DNA
——越是高端的競爭越是細節的競爭
沃爾瑪不敗之商道
戴爾憑什么獨占鰲頭
美國汽車與日本汽車
粗放管理與精細管理

第3章
細節決定成敗
——“精細化管理”時代的核心競爭力
“精細化管理”時代的來臨
可樂爭霸
快餐大戰
凱瑪特與沃爾瑪

第4章
追求卓越的階梯
——細節管理的工具
JIT生產方式
TQM：全面品質管理
5S：從細節抓起
6西格瑪管理
MQM：體現“細節魅力”
ERP：企業資源計劃系統
零缺陷管理

第5章
狂飆起于青萍之末
——忽視細節的代價
愛立信退出通訊市場之謎
上海地鐵一號線與二號線之比較
“10倍速變化”下的細節管理
立足細節，三星挑戰索尼
巴林銀行的破產
三株之痛與吳炳新之惑

第6章
擰死細節上的魔鬼
——培養細節精神
細節為王
“體驗消費”與細節營銷
產品創新，從細節人手
細節即賣點
品牌忠誠源于細節
資訊者生存
錙銖必較的企業帝國
勿以事小而不為
網站，企業的名片
向細節要效益
過程差不多，結果差很多
細節設計——讓你的產品與眾不同
質量體現在細節上

第7章
細節管理運用之一
——談判中的細節
靈活運用精確的數字
合理運用最后限期
了解對手，對癥下藥
仔細聆聽，注意細節
沉默之聲
各種提問方法的技巧
采用迂回戰術說服對手
不要吝惜你的贊美
使用肢體語言來反饋信息
用道具支持自己
把握住利于自己的時機
協商談判中的常用技巧
有效地利用書信

第8章
細節管理運用之二
——服務中的細節
迪斯尼公司的細節服務
用細節建立服務優勢
正視服務的缺陷
從細節中體現優質服務
顧客的潛在價值
用心去發現服務中的細節
……
第9章 
細節管理運用之三
——銷售中的細節 序言管理做的就是細節。
經濟學家茅于軾曾說過一段話，大意如下：對于中國人來講，不用打氣的自行車、不用換的燈泡、不漏水的水龍頭等，幾乎是不可想像的。我們已經習慣了使用各種各樣的低質量的日常用品，并在更換、維修中耗費了大量的時間和精力，而在美國，這只是一個基本的質量標準和要求。
為什么我們往往造不出人家那樣高質量的產品？為什么同樣的技術、設備和材料，生產出來的東西往往遜于人家呢？為什么過程差不多，結果卻差很多？其中一個原因，就是生產過程中的種種不認真。每一個崗位，每一道工序，每一個細節，往往是沒有嚴格按照操作要求和質量標準去做。
其實，類似中國目前的情形，美國、日本等發達國家當年早就經歷過，它們也曾飽受管理粗放、假冒偽劣橫行之苦。在付出高昂代價之后終于明白，注重細節管理，提高產品或服務的質量，才是“人間正道”。
中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長而無暇顧及細節。前事之鑒，后事之師。我們完全沒有必要走美、日走過的老路，粗放式管理已經證明是行不通的。