一、客服在線時間

7點到24點，節假日不休

二、售後服務

1、本店所有酒品均在15天內條件退換貨。在您收到貨的30天內，只要商品不影響二次銷售，均可退換貨。
2、退換貨須知：
如果您收到貨是完整的，但是不滿意：請和我們客服聯繫，我們會給您一個合理、全面的解釋，如果您還是不滿意，我們無條件答應您退換貨。
如果您收到貨以後，有破損：請和我們客服聯繫，在事實證明有破損的情況下，我們會無條件的給您補發同樣的商品或者退款。

三、客服溝通以及發貨時間

1、在您和我們的客服交流的過程中（含售前、售後），如果有任何的不滿意，包括客服的服務態度、專業知識、業務流程等等，您都可以通過店舖留言投訴，我們核實以後，2個工作日內給您一個滿意的處理方案。
2、為了加快回復留言速度以及更明確的處理您的咨詢問題，請盡量避免同時與多個客服進行對話而登記出錯。
3、若在工作時間內客服沒有立刻回復您的問題，請稍等，可能是客服人員臨時走開一下，看到後肯定會回復的，如果長時間不回復可能阿里旺旺出現意外情況造成留言丟失，出現這樣的意外情況並非我們能夠預料到，請再給相同客服人員留言一次。
4、非工作時間的離線信息,客服會在第二天上線時間回復，並且經常會因為在線客服或網絡不穩定的原因造成留言丟失，請盡量在客服的工作時間內咨詢。

四、關於物流

1、發貨時間：每天16點前付款的商品，當天發貨；16點後的商品，第二天發貨，如果您有特殊情況，請告訴我們，我們會盡量在當天發出。
2、由於發貨地理位置的關係，很多快遞不發液體，所以我們物流只支持，郵政EMS，普通物流，兩者速度差不多； 如果您所在城市有鐵路，我們強烈建議走中鐵快運，一是安全，二是運費低。
3、中鐵快運35元起價（5公斤以內），超過5公斤每公斤3元——6元，（根據城市不同價格不同）
4，EMS起價一般10元/公斤，超重按地區不同3到8元/公斤計算。