產品品牌：華亨

產品型號：HC800

電話錄音及查詢：有

一、系統概述華亨HC800IP分布式呼叫中心系統，是專業為行業客戶設計的第四代呼叫中心系統平臺。該系統采用了最新的IP內核一體化設計，將CTI服務器、PBX電話交換、CRM客戶關系管理、CDR話務統計、VOIP網絡電話、IVR自動語音導航、ACD自動話務分配、錄音、留言、短信、郵件群發等功能融于一體，無須外掛任何其它設備就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統呼叫中心的所有功能，同時還提供傳統呼叫中心所不具備的IP遠程坐席等高擴展性系統功能。二、系統特點1、穩定性及安全性　　HC800IP分布式呼叫中心系統基于Linux 操作系統、MYSQL數據庫軟件，所有隨機軟件均有正式版權，無需客戶另外購買操作系統及數據庫軟件。　　Linux操作系統能有效提高穩定性與安全性。2、開放性　　HC800IP呼叫中心系統平臺提供與各類管理軟件、OA、ERP、CRM等系統的對接，為客戶提供了呼叫中心與行業應用無縫對接的全新方式。3、先進性　　系HC800IP呼叫中心系統采用B/S架構，維護和升級更加方便；系統對接更加容易，選擇更多。系統在設計時充分考慮到在滿足基本需求的基礎上，體現整體設計概念，便于使用和管理。產品采用當今業界成熟、可靠的主流技術，支持現有的多種協議。系統平臺具有較長的產品生命力，代表行業呼叫系統未來發展方向，避免以后的投資浪費。4、經濟實用　　HC800IP呼叫中心系統結合目前需求和發展現狀選擇系統產品平臺，系統軟件和硬件的配置具備良好的性價比，并留有充足的升級余地。5、操作簡單　　HC800IP呼叫中心系統提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行。系統具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環境設置調整管理、開發管理以及操作員、管理員管理。系統易于使用，以減少員工培訓成本。同時，系統維護集中、簡單，避免復雜系統和多系統組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網管和決策的效率。6、系統擴容外線擴容：HC800IP呼叫中心系統支持即擴即用，隨時擴容。無需更換服務器主機，只需增加相應的外線接口模塊。座席擴容：支持無限量擴充，所有座席采用網線連接，并支持遠程部署。只要增加相應的網絡設備和話機就可以達到座席數量的增加。軟件升級：HC800IP呼叫中心所有軟件系統都采用B/S架構，無需安裝任何客戶端，還享有呼叫中心軟件一年內免費版本升級服務。三、系統架構　　系統拓樸圖
四、系統功能1、電話交換　　電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。2、來電彈屏　　來電同步彈出客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理。3、客戶關系管理　　提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能。4、自動語音導航　　根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。5、ACD自動話務分配　　來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無應答處理。6、電話排隊管理　　自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。7、統計報表　　詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。8、電話錄音　　無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部座席通話。9、留言功能　　提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言。10、遠程IP座席　　獨有VOIP網關功能，座席不僅部署在局域網內，還可以通過互聯網遠程部署在世界各地。11、多方電話會議　　無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-60方全免費電話會議。既可呼叫座席，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室。12、短信群發　　HC800IP呼叫中心系統自動帶有短信群發功能。13、移動座席　　不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現真正意義上的移動辦公。14、軟撥號　　對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統就會先撥打您設定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩。15、權限管理　　對于不同級別的座席可以進行不同權限的分配。每個座席只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作。16、后臺管理　　可以在后臺添加分機，對座席進行管理，對管理權限進行修改，以及對整個呼叫中心系統的維護等。17、服務滿意度評價在客戶打完電話后，系統邀請客戶對座席的本次通話和服務質量進行評分，幫助提高服務質量。