n         適用范圍

福建恒嘉電子有限公司有限公司生產的按摩椅、按摩器、按摩墊。

n         服務宗旨

用戶滿意！

n         服務理念

服務是產品價值和品牌形態的延伸；

用戶永遠是對的；

本公司將持續致力於服務精神的打造，構建一支專業的服務團隊，向客戶提供快速、專業的服務。

n         服務承諾

1. 本公司實行三包政策（具體看以下三包細則）；整機免費保修壹年；整機終身免費維護；
2. 在質保期內發生故障，在接到客戶質量反饋電話後24小時內予以響應；
3. 保修期過後，如維修需要更換配件，隻收取成本費及發貨運費；
4. 在產品使用壽命周期內，本公司將儲備足夠的備件材料，確保客戶能獲得所需的備件材料，以確保器材的正常使用；
5. 在備品備件停止生產的情況下，本公司將事先通知客戶停止生產的計劃，使客戶有足夠的時間采購所需的備件，如客戶要求，本公司將免費提供備品備件的圖紙和規格。
         本公司實行三包政策，請顧客保存好有效憑證，以確保我們為您更好服務。

n       三包政策

1. 自購買日起(以到貨登記為準)7日內出現性能故障，您可以選擇退貨、換貨或修理。

a)      在接到您的產品後，我們公司將對問題產品或送我們的特約維修中心進行檢測；

b)      檢測報出來後，如非人為損壞的，是產品本身質量問題，我公司會將及時按您的要求予以退款、換貨或維修

c)      如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障，我公司會及時通知您，並咨詢您的處理意見。

1. 自購日起(以到貨登記為準)15日內出現性能故障，您可以選擇換貨或修理。

a)      在接到您的產品後，我們公司將對問題產品或送我們的特約維修中心進行檢測；

b)        檢測報出來後，如非人為損壞的，是產品本身質量問題，我公司會及時按您的要求予以換貨或維修。

c)        如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障，我公司會及時通知您，並咨詢您的處理意見。

1. 自購日起(以到貨登記為準)1年之內出現非人為損壞的質量問題，本公司承諾免費保修。

a)        在接到您的產品後，我們公司將對問題產品或送我們的特約維修中心進行檢測；

b)        檢測報出來後，如非人為損壞的，是產品本身質量問題，用戶憑產品三包憑證及有效發票向本公司或辦事處報修，憑證上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致，我公司將提供免費維修；若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。

c)        如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障，我公司會及時通知您，並咨詢您的處理意見。

n       收費維修

對於人為造成的故障，本公司將采取收費維修，包括：
   1、產品內部被私自拆開或其中任何部分被更替；
   2、產品上的貼的產品條碼不清楚、丟失或有撕過痕跡，無法成功判斷；
   3、有入水、碎裂、損毀或有腐蝕等現象；
   4、過瞭保修期的產品。

n       換貨條件

符合以下條件，可以要求換貨：

退換的產品包裝完好，附件齊全，產品無劃痕，說明書保修卡齊全；且

1. 客戶在收到貨物時，當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的；
2. 自購日起(以到貨登記為準)15日內出現產品性能故障，不能正常工作的；
3. 退換的產品需保證:包裝完好，附件齊全，產品無劃痕，說明書保修卡齊全。

n       退貨條件

符合以下條件，可以要求退貨：

退換的產品包裝完好，附件齊全，產品無劃痕，說明書保修卡齊全；且

1. 客戶收到貨物後兩天之內，發現商品有明顯的制造缺陷的；
2. 貨物經過一次換貨，但仍然存在性能故障質量問題的；
3. 自購買日起(以到貨登記為準)7日內出現產品性能故障，不能正常工作的。

n   特別提醒

屬於以下情況，本公司有權拒絕客戶的退、換貨要求：

1. 貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求送貨員換貨的；
2. 超過退換貨期限的退換貨要求；
3. 退換貨物不全或者外觀受損；
4. 客戶發貨單據丟失或者不全；
5. 產品並非是本公司的產品；
6. 產品本身不存在質量問題的；
7. 因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

新手教學

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