一、系統概述

服務能力和服務質量是判斷銀行經營業績的重要風向標，服務質量越來越成為行業核心競爭力的重要內容。將客戶對員工服務的滿意度作為績效考核的重要指標已越來越得到現代企業的認可。

但是，經過多年的努力，客戶滿意度仿佛一直徘徊不前，不能得到有效的提升，為什麼會形成這種局麵？一個關鍵的問題就是對相關部門或人員沒有做到有效的監督，如果沒有監督，而僅僅是提倡、僅僅是靠員工的自覺，客戶滿意度要想提升無疑需要一個漫長的過程。

提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種製度或手段來約束所有的人員，讓服務客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，隻有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。

基於以上考慮，並根據目前各行業的實際需要，我公司推出瞭“EvMS客戶評價綜合管理系統”，通過在網點建立直接客觀的客戶評價系統，讓企業能更瞭解自己的客戶，彌補自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務，同時也讓“客戶滿意”為中心的服務理念深入每一個員工的心中。

EvMS客戶評價綜合管理系統由客戶在辦完業務後，直接操作評價器的評價按鍵，對其所接受的服務直接進行評價，從而實現對客戶滿意度的統計。

EvMS系統由信息采集、後臺處理、數據庫、信息展現等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方麵對客戶的意見進行實時的采集，並利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是一種新型的高附加值綜合評價系統

EvMS系統軟件基於Windows 2000/XP/Server 2003操作平臺，采用B/S、C/S三層架構，通過WEB瀏覽器方式對數據庫系統實現數據訪問，可大大地提高系統的響應速度，方便系統的部署和升級；強大的數據統計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數字依據。系統采用MySql、Microsoft SQL Sever 2000（同時支持DB2、Oracle、Sybase等後臺大型數據庫）數據庫系統並引用DCOM、OLPD、RTDB等先進技術，數據處理迅速可靠，增強可恢復性和拓展性，最大限度地保證瞭系統的穩定和數據的安全。

EvMS客戶評價綜合管理系統可廣泛適用於金融、郵政、保險、電信、移動、稅務等窗口服務行業。

二、系統特色

實用性

造型簡潔大方，操作簡便，無需重新佈線，無需評價控製器，直接接入櫃員終端即可，不破壞櫃臺現有環境；
通過WEB瀏覽器實現系統的管理和信息的查詢，可以充分利用企業內部現有的計算機網路。

易用性

評價鍵盤支持“請對本次服務進行評價”、“謝謝”等語音提示，通過語音提示和液晶屏顯示後使評價操作變得非常簡單、方便、直觀，不會給客戶帶來更多的負擔；
系統采用B/S、C/S三層架構，查詢、管理簡單輕松，通過WEB瀏覽器或客戶端軟件可實現遠程管理、遠程查詢；

公平性

客戶評價操作與現有業務系統緊密結合，業務辦理結束系統自動啟動評價提示，從而評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”；
評價鍵盤五顆藍色熒光五角星用來顯示被評價員工星級，星級閥值由系統管理員統一設定，星級數據實時調用，保證整個機構內員工星級顯示的公平性和權威性；
通過業務系統實時對員工身份進行準確識別，支持員工在調整窗口或崗位時評價信息的連續性、唯一性，不至於出現錯評、誤評現象；
可靈活設置評價鍵盤評價間隔時間，有效避免惡意評價；

可靠性

系統支持實時或定時把評價數據信息上傳至後臺數據庫，定時上傳方式提供評價數據在網路空閒時段以文件方式上傳至服務鍵盤，避免因數據流量過大造成業務系統的網路阻塞；
本系統後臺支持MySql、MicrosoftSQL Server 2000（2005）/ DB2 / Oracle / Sybase等各類大型關系數據庫作為後臺數據庫，系統穩定可靠，支持海量數據的存儲和查詢。
產品性能穩定可靠，多行業成功實施經驗，本地化服務支持。

多樣性