阿裡巴巴中國網站規則

第一章 概述第一條 為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障阿裡巴巴中國網站用戶的合法權益，創建、維護和諧的網路商業環境，製訂本規則。 
第二條 本規則適用於使用阿裡巴巴中國網站任何產品或服務（以下統稱“服務”）的用戶。 
第三條 用戶在適用規則上一律平等。
第四條 用戶應遵守國傢法律、行政法規、部門規章等規范性文件以及與阿裡巴巴簽署的協議、阿裡巴巴服務條款、網站規則。
第五條 若本規則的規定同用戶與阿裡巴巴簽署的協議的約定相沖突，則優先適用雙方協議的約定。協議中未約定的，則適用本規則。本規則尚無規定的，阿裡巴巴有權酌情處理，但阿裡巴巴對用戶的處理不能免除用戶應盡的法律責任。 
第六條 阿裡巴巴有權視需要對本規則做修訂，對本規則的修訂在阿裡巴巴中國網站上公告後生效。 

第二章 定義第七條 阿裡巴巴：指阿裡巴巴中國網站，所涉域名為：alibaba.com.cn; alibaba.cn; 1688.com; exodus.1688.com。
第八條 用戶：指阿裡巴巴各項服務的使用者。
第九條 會員：指與阿裡巴巴簽訂《阿裡巴巴服務條款》 並完成註冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個帳號，每個帳號對應唯一的會員名。
第十條 買傢：指在阿裡巴巴上瀏覽或購買產品或發佈詢價單的用戶。
第十一條 賣傢：指在阿裡巴巴上發佈供應產品信息、企業信息或發佈報價單的會員。
第十二條 評價：指在成功完成在線交易後，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是阿裡巴巴用戶交易狀況的重要標記，用戶在進行評價時應保證所作評價公正、客觀、真實。
第十三條 投訴方：指發起投訴的符合相關法律規定的自然人、法人、其他經濟組織。
第十四條 被投訴方：指投訴方所投訴的阿裡巴巴中國網站用戶。
第十五條 反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知後向阿裡巴巴提交的通知及相關證明材料。
第十六條 旺鋪：也稱專用網址，是賣傢在阿裡巴巴中國網站從事經營活動的場所之一。
第十七條 旺鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應的旺鋪，阿裡巴巴旺鋪域名都以*.cn.1688.com形式展示。 
第十八條 處罰：指用戶因自身違規行為而被處理，具體種類包括：警告、下架、刪除、降權、禁止發佈商品信息、帳號限權、帳號關閉等。

警告：指阿裡巴巴通過電話、短信、郵件等形式提醒、告誡用戶其行為已經構成瞭違規，應當及時予以改正，如仍進行或不停止違規行為，將給予更為嚴厲的處理。 
下架：指阿裡巴巴針對違規信息將進行信息下架，信息下架後用戶仍可進行修改，修改正確後，信息方可正常發佈。 
刪除：指阿裡巴巴針對違規信息做刪除的處理，信息刪除後用戶不可修改。 
降權：指用戶發佈的產品信息排序被置後。 

禁止發佈商品信息：指禁止用戶發佈特定屬性的商品。
帳號限權：指阿裡巴巴暫停用戶包括但不限於以下權限：暫停旺鋪的訪問權限、對已發佈的所有信息執行下架或刪除處理（如有）、暫停供應產品信息或采購單、報價單的操作權限等。被限權用戶在限權期限內服務費用（包括但不限於誠信通服務費等，如有）照常計算，服務期限不予延長。 
帳號關閉：阿裡巴巴終止向用戶提供任何服務，並不予退返服務費（如有）。

第三章 用戶行為規則第一節 註冊帳號註冊
第十九條 用戶在阿裡巴巴註冊帳號時需同意並遵守《阿裡巴巴服務條款》；
用戶會員名（ID，也稱會員帳號或帳號）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國傢法律法規、涉嫌侵犯他人權利或乾擾阿裡巴巴正常運營秩序等的相關信息，包括但不限於含有旗艦店、專賣等相關信息（經阿裡巴巴同意的除外）；
同一個會員名隻能註冊一個帳號，並且驗證該帳號有效的手機號或郵箱未用於其它帳號的驗證，會員名註冊後無法自行修改 （阿裡巴巴審核同意的除外）。 

不當註冊

第二十條 不當註冊是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量註冊賬戶，妨害阿裡巴巴運營秩序的行為。對於阿裡巴巴排查到的涉嫌不當註冊的會員，阿裡巴巴將視情節采取警告、禁言、身份驗證、限製創建店鋪、限製訂購網站相關服務、限製發送站內信、限製發佈商品、限製網站登錄、限製旺旺登錄等臨時性管控措施。

帳號管理
第二十一條 禁止會員帳號未經阿裡巴巴審核同意隨意轉讓他人或其他企業使用；隨意轉讓會員帳號的將被關閉，且轉讓方還須承擔該帳號下所有行為的法律責任。 
第二十二條   阿裡巴巴有權回收同時符合以下條件的不活躍帳號： （1）未綁定通過實名認證的支付寶賬戶； （2）連續6個月未使用用戶的郵箱、手機或阿裡巴巴認可的其他方式和密碼登錄過阿裡巴巴中國站，也未登錄過其他任意阿裡網站； （3）不存在未到期的有效業務；
阿裡巴巴有權關閉涉嫌欺詐等重度違規行為的會員帳號，並有權刪除該帳號下所有相關信息；
會員可通過阿裡巴巴中國網站客服主動申請關閉其帳號。 
第二節 經營

旺鋪及訂購相關服務

第二十三條 會員須符合以下條件，方可按照阿裡巴巴中國站系統設置的流程創建旺鋪或訂購相關服務：

（一）通過阿裡巴巴中國站身份認證，提供用戶自身真實、準確、及時、完整的信息，包括但不限於身份證明材料及相關人員的相關資料等；

（二）經阿裡巴巴排查認定，該賬戶實際控製人的其他阿裡賬戶未被處以過特定嚴重違規行為的處罰或發生過嚴重危及交易安全的情形。

信息發佈/管理
第二十四條  用戶在阿裡巴巴中國網站發佈信息應遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則，並應遵循 《信息發佈規則》  ，對自己發佈的信息獨立承擔全部責任； 不得包含違反國傢法律法規、涉嫌侵犯他人合法權益或乾擾阿裡巴巴中國網站運營秩序等相關內容。

支付
第二十五條 當交易雙方選擇並確認使用支付寶服務後，將視為接受由支付寶提供的各類支付服務，並遵守《支付服務協議》有關規定。
退款
第二十六條 買傢自付款之時起即可申請退款。自買傢申請退款之時起7天內賣傢未點擊發貨的，阿裡巴巴將通知支付寶退款給買傢。
第二十七條 第二十五條 買傢申請退款後，依以下情況分別處理：
（一）賣傢拒絕退款申請後，買傢有權修改退款申請、申請客服介入或確認收貨。賣傢拒絕退款申請後的5天內，如買傢未做任何操作，退款申請將被關閉，交易正常進行；
（二）買傢申請“不需要退貨“退款，賣傢同意退款申請或在5天內未操作的，阿裡巴巴將通知支付寶退款給買傢；
（三）買傢申請“需要退貨“退款，賣傢同意退款申請或5天內未操作的，按以下情形處理：
1 、買傢未在5天內點擊退貨，退款申請關閉，交易正常進行；

2 、買傢在5天內點擊退貨，賣傢確認收貨，將通知支付寶退款給買傢；
3 、買傢在5天內點擊退貨，賣傢在買傢點擊退貨後的10天內未確認收貨且未做任何操作，將通知支付寶退款給買傢。
說明：以上退款規則僅適用於阿裡巴巴平臺上的一般支付寶擔保交易。 
維權（交易爭議）
第二十八條 買賣雙方就交易在履行過程中產生爭議，如雙方無法協商或協商不能達成一致的，一方或雙方可申請提交阿裡巴巴進行斡旋處理，阿裡巴巴有權遵循《交易爭議處理規則》 決定受理或不受理相關爭議，並對相關事實進行認定及對用戶的違規行為進行處罰。
評價
第二十九條 買賣雙方有權在基於真實的在線交易在支付寶交易成功後的30天內進行相互評價，評價方需對交易結果作出真實、客觀的評價，具體評價期限、流程及系統評價說明詳見並遵循《評價體系規則》的有關規定。 

第四章 違規行為及處理第一節 違規行為定義第三十條 違規行為是指用戶違反阿裡巴巴的網站規則或其與阿裡巴巴簽訂的任何合同的行為。
第二節 違規行為違禁信息發佈
第三十一條 指用戶發佈國傢法律法規或阿裡巴巴中國網站禁止或限製的商品信息行為。用戶發佈的商品信息一經認定屬於禁止、限製銷售商品信息，阿裡巴巴將按照《違禁信息發佈處理規則》 處理，立即刪除該商品信息，同時根據情節輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。
違規供應產品信息發佈
第三十二條 指用戶在阿裡巴巴中國網站涉嫌以下幾種供應產品信息違規發佈行為：使用惡意外部軟件違規、標題描述違規、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規等；用戶發佈的供應產品商品信息一經認定屬於違規信息，阿裡巴巴將按照《供應產品信息質量違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、信息刪除、帳號限權等處罰。

詢價單違規發佈

第三十三條 指用戶在阿裡巴巴網站涉嫌以下幾種詢價單違規發佈行為：詢價單內容違反阿裡巴巴中國站運營秩序、詢價產品屬於禁限售產品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復詢價等；用戶發佈的詢價單一經認定屬於違規信息，阿裡巴巴將按照《詢價單發佈以及違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權等處罰。

報價單違規發佈

第三十四條 指用戶在阿裡巴巴網站涉嫌以下幾種報價單違規發佈行為：報價單內容違反阿裡巴巴中國站運營秩序、報價內容與詢價單無關、報價單價格不實、報價單內容涉及禁限售產品信息等；用戶發佈的報價單一經認定屬於違規信息，阿裡巴巴將按照《報價單違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權等處罰。

知識產權侵權

第三十五條 指用戶在阿裡巴巴中國網站發佈的信息侵犯他人知識產權等權利。用戶發佈的信息一旦收到相關侵權投訴，應及時提交反通知及證明材料，說明產品合法性，用戶應保證提供的反通知資料真實、合法、有效，若未及時提交反通知，或提交的反通知不成立，阿裡巴巴將按照《知識產權侵權處理規則》或《圖片侵權處理規則》，根據情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權直至帳號關閉等處罰。

產品品質違規 
第三十六條 指用戶通過阿裡巴巴中國網站所發佈、銷售的產品存在違反國傢強製性標準或規定、違反產品包裝或標識標簽等標註的產品執行標準等產品品質違規行為。用戶在阿裡巴巴中國網站發佈或銷售的產品的一經認定存在產品品質違規情形，阿裡巴巴將按照《產品品質違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、帳號限權、關閉等處罰。 同時，阿裡巴巴將會不定期地對用戶在阿裡巴巴中國網站發佈的產品進行抽檢，抽檢工作由阿裡巴巴委托具有法定資質的第三方產品質量檢驗機構進行。關於抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結果的認定詳見《阿裡巴巴中國站產品抽檢規范》的規定，對於經抽檢後發現存在品質違規情形的產品，阿裡巴巴將按照《產品品質違規處理規則》的規定進行處罰。

不實交易方式 
第三十七條 指用戶在阿裡巴巴中國網站發佈的產品信息中明確支持支付寶擔保交易，但在買傢與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔保方式進行交易。用戶發佈的產品信息一經認定屬於不實交易方式信息，立即刪除該產品信息，同時將按照《不實交易方式處理規則》，根據行為次數對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。

虛假交易
第三十八條 是指用戶在阿裡巴巴中國網站通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產品銷量，妨害買傢權益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為，阿裡巴巴將按照《虛假交易處理規則》，刪除或關閉虛假交易的內容，並根據情節輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。

惡意評價
第三十九條 是指評價方以謀取額外財物或其他不正當利益為目的，在違背客觀事實情況下，而給予對方三星及以下的評價行為。被評價方收到惡意評價後可提交給阿裡巴巴進行處理，阿裡巴巴將按照《惡意評價處理規則》刪除或調整相應評價，並根據情節輕重對用戶予以帳號限權直至帳號關閉等處罰。

濫用會員權利

第四十條，是指用戶利用軟件、程序等方式大批量註冊阿裡巴巴中國網站賬戶，或通過已註冊的阿裡巴巴中國網站賬戶，實施包括但不限於濫用購買商品、申請退款/退貨、發起投訴或索賠等會員權利，損害他人合法權益、妨害阿裡巴巴中國網站運營秩序等的行為。對於阿裡巴巴排查到的涉嫌濫用會員權利的會員，阿裡巴巴將視情節采取警告、限製發佈商品、限製網站登錄、限製旺旺登錄、限製買傢行為、終止服務等管控措施。

違規宣傳

第四十一條 指用戶通過阿裡巴巴中國站（包括但不限於通過旺鋪、黃頁、產品信息等）所發佈的宣傳內容存在不當使用他人權利、泄露他人隱私信息、濫發信息等違規行為, 用戶在阿裡巴巴中國網站發佈或銷售的產品的一經認定存在違規宣傳情形，阿裡巴巴將按照《違規宣傳處理規則》，根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、帳號限權、關閉等處罰。

擾亂市場秩序

第四十二條 是指以任何方式，刻意規避阿裡巴巴的各類規則或市場管控措施，或以不正當的方式獲取、使用阿裡巴巴官方或第三方的資源、服務利益的行為。擾亂市場秩序的，阿裡巴巴有權取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源、服務利益及/或終止相應服務資格，每次扣36分；情節嚴重的，每次扣48分；特別惡劣的，每次扣除60分。

拖欠金融服務款項

第四十三條 是指用戶通過阿裡巴巴中國站申請並獲得第三方所提供的金融服務（包括但不限於貸款、擔保、保險、保理等相關金融服務），到期未足額償還本息或其他服務約定款項，經阿裡巴巴及/或服務提供方通過相應方式通知、追繳仍未按期足額償還的情況，根據情節嚴重扣除4分至60分不等，並有權通知阿裡巴巴的關聯公司（包括但不限於支付寶、淘寶、阿裡金融 、阿裡雲，中國雅虎等，下同），要求其對用戶的權益采取限製措施包括但不限於要求支付寶公司將用戶賬戶內的款項支付給阿裡巴巴指定的對象，要求關聯公司中止、終止對用戶提供部分或全部服務，且在其經營或實際控製的任何網站公示用戶的違約情況。（註：用戶拖欠阿裡巴巴款項可參照本條處理）。

不正當謀利

第四十四條 不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：

（一） 向阿裡巴巴工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；

（二） 通過其他手段謀取不正當利益的。

無論是否獲得利益，每次扣60分，阿裡巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務；同時，會員的關聯帳號6個月內不得參加任何阿裡巴巴營銷活動。

實施不正當謀利行為的運營服務商，阿裡巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務，由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到阿裡巴巴通知之日起3個月內自營或更換運營服務商，逾期，則阿裡巴巴將對相關帳號進行限權直至其執行完畢。

實施不正當謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，阿裡巴巴酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對會員進行不正當謀利調查之日起，阿裡巴巴將限製該會員帳號及其關聯賬號參加阿裡巴巴營銷活動，直至調查終結。

會員向阿裡巴巴工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當謀利意圖或已經開始實施不正當謀利行為，但由於會員意志以外的原因而未得逞的，構成不正當謀利未遂，每次扣24分。

有以下情形之一的，視同為不正當謀利行為：

（一）賣傢為阿裡巴巴工作人員的，每次扣60分；

（二）賣傢為阿裡巴巴工作人員之關聯人士且該阿裡巴巴工作人員未依據《阿裡巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報，每次扣36分，若有利用阿裡巴巴工作人員職務便利條件的，每次扣60分。

第三節 違規行為處理的執行

第四十五條 用戶有違規行為的，阿裡巴巴有權按照違規各處理規則對用戶予以違規扣分及處罰；同時每個自然月阿裡巴巴將按照《交易爭議綜合考評規則》對賣傢進行綜合累計考評，並視考評結果對達到考評處罰標準的用戶予以相應處罰。
第四十六條 就用戶的首次或者非主觀故意實施的違規行為,阿裡巴巴將視情形給予糾正和教育,並要求會員進行自檢自查。

第四十七條 用戶違規扣分將在該次扣分之日起一年後做對應清除處理（如2011年12月31日發生違規扣分，該筆扣分將在2012年12月30日二十四時清除），但因扣分達到60分或以上致使帳號關閉的除外。

第四節 違規行為處理的申訴

第四十八條 對發佈限製產品信息類違規及知識產權侵權類違規行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起3個工作日內提交相關證明材料 ；對虛假交易類違規行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起5個工作日內提交相關證明材料。逾期未提交證明材料或提交證明材料不充分的，阿裡巴巴有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。
第四十九條 因違規累計扣分達60分或以上致關閉帳號或因其他原因已被關閉帳號的用戶，即使申訴，帳號也將不予恢復。

第五十條 具體違規行為處理及申訴請詳見相應實施細則，並按實施細則的規定執行。