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常見問題：
1、新濾水壺的使用方法：
第一、打開包裝後清洗濾水壺。
第二、打開濾芯包裝，按照包裝上的圖示，清洗濾芯。（把濾芯浸在水裡搖晃幾下）
第三、將濾芯插入濾水壺的內膽底部的濾芯槽內。
第四、將壺蓋上的計時器打開。長時間（大約6秒）按住 start按鈕，直到液晶顯示器出現4個黑條並閃爍幾次，此時松手，出現穩定的4個黑條。(如果黑條消失，再重新來一遍)
第五、接水到內膽裡，水由重力經過濾芯流到外膽就過濾完成瞭。
註意：前2次濾出來的水，不可飲用。
2、凈水壺中的黑色小點是什麼？對人體有害嗎？ 就像正常自然界所有的生成物一樣，椰子殼的質料會受到自然條件的影響。您也許對日常烤肉用的焦炭較有經驗，您曾註意到乾燥的焦炭狠容易碎裂，每一袋焦炭的底部都是細粉。這種現象也同樣地會發生在我們濾芯中，尤其它在由工廠到賣場及最後到消費者手中的運輸過程中，不斷地被攪動。這就會造成一部分碳被磨擦刮下到您所飲用的水中，您看到的現象多半是壺底的黑色細微顆粒.這些顆粒是沒有任何負麵的健康效應的，假如被您攝取瞭，它們會自然地被排出而不會有任何變化。由於活性碳的吸附量太大，被它所吸附的項目（物質）在排出過程中將無法與活性碳脫離。甚至於活性碳還可在消化腸道中繼續吸附有害物質。由於這種理由，活性碳片（膠囊）還常被醫生用來做處理痢疾的天然藥方，都是食品級材質經過歐洲衛生檢測認證的，大傢可以放心使用！
3、新買的濾芯打開包裝後，包裝帶內部出現潮濕的現象，這是為什麼？
濾芯中的填料在生產及包裝過程中一直保持在一個濕潤的條件下。並特別以衛生蒸汽殺菌以去除濾芯中的細菌。之後， 它們被衛生包裝密封。濾芯周圍有部份水分殘留是很正常的且這是蒸汽殺菌過程所導致的。
4、為什麼濾芯的包裝有的是真空，有的裡麵有空氣？
這個現象的原因是由於濾芯加工的最後一道工序『熱蒸汽消毒處理』所造成的，如果濾芯消毒後，未有徹底涼涼，就密封包裝，等晾涼後，因為空氣的熱漲冷縮，造成真空的壓縮感。反之，如果濾芯已經很涼瞭，在進行密封包裝後，不會產生很大空氣收縮，所以就不會有壓縮感。
5、濾芯第一代和第二代有什麼區別嗎？
(1).增加20%的過濾能力相較傳統第一代濾芯，增加20%的濾材。
(2).新增濾芯指環圈方便消費者取出濾芯
(3).流速控製設計控製原水停留在濾芯內的時間，使其經過抗菌活性碳以及無鈉離子交換樹脂的充分過濾後才流出。
6、濾芯在不開封的情況下保質期是多長時間？
濾芯一般是5年的保質期。最好可以放在消毒櫃裡，或者冰箱的冷藏室，註意不要放入冷凍室。
7、濾芯的工作原理是怎樣的？
步驟1：前過濾水流通過細篩孔過濾器。
步驟2：離子交換過濾離子交換脂將降低石灰垢（碳酸鹽硬度）、鋁元素含量以及某些重金屬含量（如鉛和銅）。
步驟3：活性炭過濾：活性炭將吸附影響口感和香味的物質，如氯、有機雜質以及某些殺蟲劑。
步驟4：後強化過濾底部的篩子過濾掉顆粒狀雜質。
8、濾芯一般能使用多長時間呢？
廠傢建議是4-8周更換一個濾芯，避免濾芯長時間使用會產生細菌影響水質。最佳過濾效果是100-150L。濾芯的壽命過濾量以及當地水質有關，時間和流量都隻是參照。。不同地方的水質，甚至同一地點不同時間的水質，都會有很大的差別。這將影響到濾芯的壽命。為保證凈水壺的良好性能，我們建議定期至少每8周更換濾芯一次。凈水壺配備瞭電子“Memo”（備忘錄）可顯示濾芯的更換時間。
9、為什麼在烹製茗茶、咖啡及軟飲料時，采用凈化水效果更佳？
水是一種非常好的天然溶劑，能幫助茶和咖啡的芳香物質溶解揮發。
水中臨時硬度的高低（石灰垢垢）會影響芳香物質的溶解。
比如說沏茶和泡咖啡的時候，水的石灰垢含量越高，芳香物質的溶解能力也就越低。如果飲用水中的石灰垢含量較低，則茶和咖啡的香氣就更容易散發出來。烹飪食品也是一樣的道理。
10、當我出門度假時，我該如何保存我的濾水壺？
如果您在一段較長的時間（如假期）內不使用濾水壺，我們建議您將其中的水倒凈，將濾芯留在漏鬥內。在重新使用此裝置之前，將濾芯取出，並對濾水壺進行徹底清洗。
有客戶反應已經過濾好幾遍瞭，為什麼還是會有少量黑色顆粒？活性碳在運輸中相互摩擦而形成的碎片，這是正常的，不會對濾芯的功能造成任何影響。濾芯都是食品級材質，經過歐洲衛生體系檢測認證的，對人體完全無害，單靠過濾是不能有效把活性炭粉末去除的。
去除活性炭粉末的有效辦法是：接半盆水（能滿過濾芯）將濾芯放入水裡浸泡，同時左右搖晃沖洗，將細小的碳粉晃出來，直到基本沒有碳粉出來為止，然後就可以正常使用瞭
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