常見問題Q&A

• Q1號店購買的產品都是正品嗎？有保修嗎？
• A1號店所銷售的產品均為正規渠道采購，所有產品均可享受相應的廠傢售後服務，並嚴格遵守國傢三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務，請放心選購。

• Q我昨天的訂單現在到哪裡瞭什麼時候可以收到貨？
• A可以在我的訂單查詢中----包裹跟蹤---包裝狀態---配送信息查詢。

• Q網站上面顯示商品已售完請問什麼時候可以在到貨？
• A一般補貨時間是7-15個工作日，具體還是以網站信息為準。

• Q訂單送到瞭，但沒有發票，怎麼辦？
• A請您在訂單發貨的一個月內申請補開發票，客服收到您的申請後，會於2個工作日為您開具發票並通過平信方式寄出。補開發票細則您需提供的信息如下：訂單號、正確的發票抬頭(不得為空)、發票內容、發票的郵寄地址、郵編、收件人，聯系電話。

• Q我通過網上支付瞭，為什麼訂單顯示未到款？
• A請您先查看您的網上銀行交易記錄（您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行櫃臺、登陸個人網上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出：
  ● 若款項未成功劃出，請您在”我的1號店——我的訂單”中找到該訂單重新支付即可
  ● 若款項已成功劃出，請您聯系1號店客服處理

• Q我提交訂單時為什麼不能選擇貨到付款？
• A若訂購的是1號商城或1號團的商品，（即商品不是由1號店直接銷售與配送的商品），您可在提交訂單過程中選擇配送及付款方式。

• Q我的積分有什麼用途嗎？
• A您可以用積分至1號店”積分兌換”頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。