尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
        一、每走一步，首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念產生瞭變化。麵對眾多的商品（或服務），消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）。這裡的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全麵地、最大限度地滿足消費者的需求。
       ◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
       ◇完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
       ◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
       ◇千方百計留住已有顧客。
       ◇建立一切以顧客為中心的機製。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機製。  
        二、顧客永遠是對的
       第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；
       第二，顧客最瞭解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
       第三，由於顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。
        三、顧客滿意三要素：
       商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
       服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麼完善，價格多麼合理，當它見諸於市場時，都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

廣州臺啟五金工具有限公司
TEL: (86)20-2900-1236 2900-1238
MP : (86)135-9040-8755  (86)189-2959-4150
Fax：020-28681080
Website:http://www.toiky.com
Adon Guo(郭子丹)
Add：廣州天河區東圃鎮匯寶商業中心B區1A010-016 室

新手教學

批發市場僅提供代購諮詢服務，商品內容為廠商自行維護，若有發現不實、不合適或不正確內容，再請告知我們，查實即會請廠商修改或立即下架，謝謝。