型號：JH-08D

版本：V09.8

一、服務評價器概述：

【評價器概述】

JH-08D新款服務評價器是我公司自主設計研發的又一款usb介面的服務評價器。產品支持局域網、內聯網、廣域網，適用於單一營業廳，以及同一個網路的多營業廳的使用；采用USB介面直接和窗口電腦聯機，安裝和使用十分便捷；配合服務評價管理軟件組成客戶評價管理系統，對評價結果進行集中統計和保存；該產品具有：外形設計美觀大方，性能穩定，語音功能齊全，兼容性好，特別是密碼器形狀，保護評價內容不被規視，也不會被服務人員所推測，起到瞭保密效果；服務器軟件查詢統計分析功能強大，一事一評，能夠很好的起到服務考評功能，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量，增強服務大廳管理的科學性、協調性和監督性管理，全麵提高服務質量，加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務大廳。

【產品適用單位】

JH-08D款服務評價器廣泛應用於於公安局、行政服務中心、稅務局、交警大隊、海事局、電力局、醫院、民政局、郵電局、保險公司、移動、聯通、電信、鐵通等通訊部門，凡是窗口有電腦的服務窗口，都可以使用。

【產品特點】

★ 評價器信息保護：評價器尺寸長16cm*寬10cm高*11cm，密碼器形狀設計，時尚美觀大方，特別是能保護評價信息，不被他人發現。

★ 安裝使用便捷：采用USB數據線直接與窗口電腦聯機，無需復雜佈線和額外供電電源。

★ 系統兼容性強：系統支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系統。

★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意三個等級。

★ 語音功能完善：語音甜美，根據需求設置三段語音提示：“您好歡迎光臨”，“請您對我的工作給予評價”，“感謝您的評價”，並且音量可以根據需求調節。

★ 五星級顯示服務質量：評價器通過星級指示燈可顯示當前員工的服務星級，員工的星級評定直接通過服務器軟件管理，無需人員操作。

★ 防重復及惡意評價保護，采用一事一評的方法操作，辦完一件事後，工作人員點擊評價，評價器發出要求評價信號。

★ 支持多班製：滿足一個窗口多個人員工作的使用要求。

★支持報表打印：可以將員工的一段時間內的評價結果以報表的形式打印出來。

★具有考勤功能：通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保證員工每天能準時上線，並開啟評價器工作。

★辦事件號統計功能：評價終端設置件號輸入功能（可以不用），可以對辦理的每件事輸入特定的編號以便於瞭解具體某件事客戶不滿意。

★服務器軟件統計分析功能完善：查詢功能完善，設置部門查詢、個人詳細查詢，考勤查詢。可以統計任何員工任何時間段的辦事數量，評價情況，以及評價百分比，評價時間等，能夠詳細地，全方位地瞭解每個員工的具體服務質量。

二、評價器快速安裝

JH-08D款服務評價器采用瞭usb介面的聯機方法，借助單位內部網路實現窗口評價器聯網的目的，無需系統復雜的佈線，無需外加電源供電，安裝十分便捷，可以迅速達到熟練安裝的目的。

【評價器硬件部分安裝】

每臺評價器安裝如圖1所示。通過USB數據線直接將評價器與營業窗口辦公電腦聯機，如圖1所示，為同一個網路內部的4個營業網點，每個服務窗口安裝一臺評價器，並選擇一臺電腦作為服務器對評價信號進行收集和統計分析。（服務器在評價系統工作時要處於開放狀態）

【星級模式】：該功能鍵設置瞭兩種顯示星級的模式：系統默認，這是一種常用的評價器星級顯示模式，選擇該模式可以做到評價器星級自動根據軟件統計的滿意度（滿意度=滿意%+基本滿意%50%+未評價%）將對應的星級發送到評價器上顯示；自定義模式，是一種人工手動設置星級的方式，一旦設置好固定的星級，評價器上亮幾顆星星將固定，適用於一段時間考核一次的星級顯示方式。操作：選擇自定義出現星級設置窗口，雙擊人員姓名，即可輸入數字（1---5對應的星級），評價器上的星星將一直按照這個設置顯示，知道下次人工修改。

【百分比設定】：通過改功能鍵，可以任意設置相應百分比對應顯示的星級。

四、評價器常見問題解決

1、語音音量大小不合適？

可以使用隨機配送的小螺絲刀子旋轉評價器底座上方開口裡麵的旋鈕進行調節以調到適合自己的最佳音量（逆時針為調低，順時針為調高）。

2、雙擊打開客戶端，系統提示沒有安裝評價器？

首先請查看是否已經打開瞭兩個客戶端，如果有問題，將客戶端軟件關閉後，重新打開，同時則檢查驅動是否安裝好，參看第二節的驅動安裝。

3、雙擊客戶端沒有出現登陸窗口？

首先檢查硬件是否連接好，如果硬件連接沒問題則檢查評價器驅動是否安裝好，檢查方式是點擊“評價”看評價器是否有相應的語音，如果沒有響應則說明評價驅動還沒有安裝好，請重新安裝驅動；如果評價器安裝好但仍無法登陸，請查看ip設置是否正確（客戶端設置的ip是服務器的ip地址）；如果ip設置正確還是不能登陸，請查看網路是否正常，如果網路掉線，客戶端登陸不到服務器也不會出現登陸窗口的。（註：服務器軟件是要在評價系統工作的時候處於開放的狀態的，否則也不能出現登陸窗口）

4、登陸之後但提示評價器未連接到服務器

這時檢查登陸的員工工號ID和密碼是否和服務器端設置的一致，如果不一致是否連接不到服務器的。

5、查詢不到員工的評價結果

評價器的客戶端和服務器端在安裝事一定要校正好電腦的時間是準確的，否則時間不對就不能查詢到相應時間段內的評價結果。

6、評價器工作時如果人為或者以外拔下數據線造成硬件的非正常連接中斷，這時客戶端軟件會提示出錯，軟件並且自動關閉，這時請重新登陸並且將登陸的客戶端軟件正常退出然後再登陸，這時評價器才能正常工作。

五、服務評價器售後服務說明：

凡購買江淮科技客戶服務評價器都將享有3年免費維修，終身維護的售後服務，我們會在收到評價器的第一時間進行檢測維修，並盡快寄出以便客戶及時使用，在客戶急需使用的情況下，本公司可以發評價器進行調換。