一、服務評價器概述：

【評價器概述】

JH-08D新款服務評價器是我公司自主設計研發的又一款usb介面的服務評價器。產品支持局域網、內聯網、廣域網，適用於單一營業廳，以及同一個網路的多營業廳的使用；采用USB介面直接和窗口電腦聯機，安裝和使用十分便捷；配合服務評價管理軟件組成客戶評價管理系統，對評價結果進行集中統計和保存；該產品具有：外形設計美觀大方，性能穩定，語音功能齊全，兼容性好，特別是密碼器形狀，保護評價內容不被規視，也不會被服務人員所推測，起到瞭保密效果；服務器軟件查詢統計分析功能強大，一事一評，能夠很好的起到服務考評功能，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量，增強服務大廳管理的科學性、協調性和監督性管理，全麵提高服務質量，加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務大廳。

【產品適用單位】

JH-08D款服務評價器廣泛應用於於公安局、行政服務中心、稅務局、交警大隊、海事局、電力局、醫院、民政局、郵電局、保險公司、移動、聯通、電信、鐵通等通訊部門，凡是窗口有電腦的服務窗口，都可以使用。

【產品特點】

★ 評價器信息保護：評價器尺寸長16cm*寬10cm高*11cm，密碼器形狀設計，時尚美觀大方，特別是能保護評價信息，不被他人發現。

★ 安裝使用便捷：采用USB數據線直接與窗口電腦聯機，無需復雜佈線和額外供電電源。

★ 系統兼容性強：系統支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系統。

★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意三個等級。

★ 語音功能完善：語音甜美，根據需求設置三段語音提示：“您好歡迎光臨”，“請您對我的工作給予評價”，“感謝您的評價”，並且音量可以根據需求調節。

★ 五星級顯示服務質量：評價器通過星級指示燈可顯示當前員工的服務星級，員工的星級評定直接通過服務器軟件管理，無需人員操作。

★ 防重復及惡意評價保護，采用一事一評的方法操作，辦完一件事後，工作人員點擊評價，評價器發出要求評價信號。

★ 支持多班製：滿足一個窗口多個人員工作的使用要求。

★支持報表打印：可以將員工的一段時間內的評價結果以報表的形式打印出來。

★具有考勤功能：通過服務器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保證員工每天能準時上線，並開啟評價器工作。

★辦事件號統計功能：評價終端設置件號輸入功能（可以不用），可以對辦理的每件事輸入特定的編號以便於瞭解具體某件事客戶不滿意。

★服務器軟件統計分析功能完善：查詢功能完善，設置部門查詢、個人詳細查詢，考勤查詢。可以統計任何員工任何時間段的辦事數量，評價情況，以及評價百分比，評價時間等，能夠詳細地，全方位地瞭解每個員工的具體服務質量。

二、評價器快速安裝

JH-08D款服務評價器采用瞭usb介面的聯機方法，借助單位內部網路實現窗口評價器聯網的目的，無需系統復雜的佈線，無需外加電源供電，安裝十分便捷，可以迅速達到熟練安裝的目的。

【評價器硬件部分安裝】

每臺評價器安裝如圖1所示。通過USB數據線直接將評價器與營業窗口辦公電腦聯機，如圖1所示，為同一個網路內部的4個營業網點，每個服務窗口安裝一臺評價器，並選擇一臺電腦作為服務器對評價信號進行收集和統計分析。（服務器在評價系統工作時要處於開放狀態）】

新手教學

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