1、關於授權：
“艾暖”為我司自有品牌，“海氏海諾”“英諾威”“倍適威”“森尼威爾”等為我集團旗下合作品牌，未經品牌授權，不得隨意使用。
實體代理客戶，按照公司流程簽訂代理合同，合作進貨後的客戶我司會提供授權證書及相關資質，網路平臺客戶免費提供數據包。
2、關於價格：
為瞭更好的品牌化運營，更好的操作市場，保證廣大客戶及消費者的利益，我司製定統一的價格體系，隨時抽查我司產品在當地的市場價格，保證市場良性競爭。
工廠出貨，薄利走量，不同單品按照阿裡旺鋪的不同數量對應不同的價格區間，在同品牌產品達到單品的最低起批量的情況下，支持混批。單品沒有達到最低起批量，旺鋪拍下是付不瞭款的，我司也不予發貨。
3、關於政策：
為瞭應對行業外部競爭及優化內部客戶管理，我司每月上旬會推出即時政策，根據客戶平臺，渠道，地區，市場，品項，數量等不同，予以不同的政策支持，政策推出具體時間及詳情，請及時電話聯系我司銷售，銷售會根據公司政策詳情及標準宣導到位。公司銷售部與財務部獨立核算，市場政策全國統一執行。
4、關於品項及操作模式：
我司產品品項根據價格及質量標準，有低端、中端、高端之分，不同品項對應不同平臺及渠道，客戶根據自身平臺，渠道，區域，市場，運營等具體情況，確定相應的品項及數量即可，實現綜合利潤最大化。如沒有操作過我司相應產品經驗的客戶，可以咨詢銷售給予推薦。
5、關於產品詳情：
我司每款產品的在詳情裡都有具體介紹，包括產品屬性，功能，細節，企業資質，企業實力，企業文化，售前售後等具體問題。對於客戶瞭解產品有明確的引導幫助，請仔細查看；如有不明確的地方，請及時通過旺旺，QQ，電話等聯系銷售，銷售會進行詳盡的解答。
6、關於客戶引導：
線下實體操作的客戶，當地如有我司品牌產品的代理商，對於代理的品牌產品品項我司不予發貨，銷售會引導到當地代理商對接;
小額批發客戶或者試銷客戶，如達不到阿裡旺鋪的最低起批量，根據不同產品，不同數量，不同的價格區間，銷售會引導到我司垂直平臺進貨。
網路分銷、一件代發客戶，可咨詢我司分銷專員。
7、關於付款：
我司統一付款方式為先款後貨。不鋪貨，不壓批，不做賬期，不接受物流代付等，有支付寶的客戶，推薦使用支付寶方式付款，有不清楚支付寶付款流程的客戶，可咨詢在線客服；無支付寶客戶，請及時聯系我司銷售，會根據客戶實際情況，提供各品牌司銀行賬號，通過銀行轉賬的方式付款。
8、關於運費：
發貨方式分兩種：
小批量及非偏遠地區客戶建議使用快遞。我司使用默認快遞發貨，不另行單獨安排，快遞費用依據快遞公司標準，根據產品重量（5元/3公斤，新疆、西藏、青海除外）核算，如有不清楚的問題可咨詢銷售及包郵條件。
大額批發客戶，我司默認發天地華宇、百世物流、EMS經濟、安能物流。根據貨量、距離、操作方式我司會選擇不同的物流公司，不指定物流，請予以理解。
9、關於服務時間：
我司每天有超過12小時的在線服務時間，銷售人員工作時間8：00-22：00。銷售接待客戶時會自我介紹，請客戶記好銷售姓名，便於聯系；可旺旺、QQ、電話聯系。
如有人員變動，客戶需要交接，銷售會及時跟進聯系交接，請予以理解配合。
10、關於發貨時間：
我司生產基地在萊西，公司運營中心在青島，所以請盡量提早安排訂單及貨款，統計及財務每日14：00核單，傳單，沖賬。所以訂單及貨款於當日14：00前安排，我司都將盡量當天發出，過時則根據排單時間於48小時之內安排，如有特殊情況請及時聯系銷售。
快遞及物流安排發貨後，銷售人員都會在第一時間將快遞單號或者物流信息告知客戶，根據單號和信息，請及時查看或者電話聯系托運部，確認收貨。
發貨後路上運送時間，根據距離、天氣、物流公司的操作方式會有所不同，如有超過相應天數，還沒收到貨的客戶，請及時聯系銷售人員，瞭解具體情況。
11、關於售後：
如有產品質量問題、產品包裝破損、少發貨錯發貨等情況，銷售會按照公司流程操作，客戶需提供照片及數量等，請予以理解配合。確定實際情況後，隨下批訂貨產品調換或補發。不另行單獨補發，以節省運費成本。
客戶如有滯銷產品，我司不予退換貨，所以請根據自身的實際情況，確定品項，數量，銷售時間。做好市場開發及庫存管理。
12、關於評價：
收到貨後，對我司產品與服務滿意，請及時確認收貨，給予五星好評，您的十分滿意，我的百分動力。
請不要隨意給中差評，如有問題，請及時聯系我司銷售，我司會根據實際情況主動客觀的幫您解決，提高我們的服務水平。
同時對於利用中差評威脅我們退款，送禮的不速之客，我們也會根據規則申請阿裡客服介入或者運用法律維護我司正當權益。
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