城市供排水一體化系統方案建 立“一個網路，一個平臺，一個中心，一個窗口”的“四個一”水務運營監控管理體系結構，和適合企業經營服務區域的實用和可靠的城市供排水一體化綜合信息管 理系統。使供排水的生產、銷售、服務、管理各個環節得到有效整合，並在計算機技術、數字技術、網路通訊技術的高科技環境和知識化指導下完成。 

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系統方案框架如下：

2.系統介紹 

（1）網路建設（一個網路） 

建設依托電信公網基礎上的、覆蓋服務區域內的各基層單位的、完全基於Web應用技術的聊城水務集團內部互聯網（Intranet）。 

（2）平臺建設（一個平臺） 

以企業Intranet物理網路為基礎，在水務集團建設數據及信息整合平臺，構建整合企業內部各種數據的信息綜合交換平臺。 

平臺的建設將整合、理順和規范企業內部業務管理流程，在同一個平臺基礎上，確立信息共享機製，保證在聊城水務集團內信息暢通與透明，實現各職能部門的互聯、互動、協同辦公，提高管理水平和辦事效率。 

平臺除傳統的基礎信息外，還應該覆蓋實時數據、視訊數據、位置信息等，同時具備豐富的介面，作為供排水一體化信息系統建設的基礎和重點。 

（3）建立以供排水調度為中心的指揮系統（一個中心） 

一個中心是生產運營的重要支撐，按照“平戰結合”思路建設，“平”時用於生產運營數據監測與調度，“戰”時用於突發事故的應急指揮。同時兼備熱線客服中心職能等。主要包括SCADA系統（含重點工商業用戶流量監測），集合水廠、管網、流動監測三位一體的水質監測系統，供排水GIS系統（含車輛人員巡檢管理），應急搶修及指揮系統。 

（4）全網路信息交互平臺（一個窗口） 

建立水務集團Internet網 站。建立以人為本、個性化、體現企業特色的全網路信息交互平臺。構建快速、寬松的用戶服務環境。逐步實現客戶網上供水、污水處理技術的咨詢、繳費、報修、 報裝、審批、工程管理、投訴等一系列“無接觸”式、高透明度的供水便民服務功能；宣傳節約用水知識和方法，發佈供水水質、水量、壓力等服務信息；增進用戶 間、行業間、城市間的交流和信息互動。 

（5）客戶服務管理 

客戶營銷服務系統是自來水公司的重要服務窗口和支撐，主要包括營業收費、抄表管理、客戶服務、服務大廳等內容。 

新手教學

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