Labthink全球領先的跨國企業，專業致力於為包裝、食品、醫藥、日化、印刷、膠粘劑、汽車、石化、生物、建築及新能源等領域提供行業咨詢、產品銷售、售後服務和風險控制。成立至今，公司秉承“以客戶為中心”的服務理念，已為全球一萬傢科研機構、第三方檢測機構以及企業品管部門提供瞭全麵、專業、精準的包裝產品質量控制解決方案。
  Labthink總部位於中國濟南，在廣州設有代表處，在全球40多個國傢和地區擁有銷售和售後服務網絡。2012年，Labthink在有著“全球科技創新高地”之稱的美國馬薩諸塞州大波士頓地區建立瞭Labthink International，以北美客戶為核心，提供全麵的包裝檢測整體解決方案。
  作為一傢科技創新型企業，Labthink堅持“硬件+服務”和“數據+信息”的產品路線，研發、生產和銷售全球領先的全套軟包裝檢測機器，推出瞭包裝安全整體解決方案——優班。
  “優班”是專為食品企業量身定制的包裝安全整體解決方案。它以包裝安全質量管控為核心，從檢測機器、檢測服務和ULab檢測數據整合平臺三個方麵為食品企業的包裝安全提供有力保障，幫助企業解決從包裝原材料入廠、生產現場包裝檢測、食品包裝抽樣檢測和實驗室數據管理等企業多部門、多環節的安全問題。
  作為一傢以客戶需求為導向的企業，Labthink全球訂制中心每天都有根據客戶特殊需求研發、設計和制造的定制訂單交付。
  作為一傢追求卓越服務的企業，Labthink全球客戶服務中心有著完善的服務流程和迅速的響應機制，以中、英、法、西、葡、俄和阿拉伯等多語種持續為客戶提供專業、及時的售前、售中和售後服務。
  作為一傢視研發為生命的企業，Labthink擁有完善的科研和生產團隊，並建設瞭兩座大型實驗室——“Labthink科研實驗室”和“優班雲檢測實驗室”，實驗室總麵積超過500m2，配置各類檢測機器150餘臺，總價值超過3000萬元，涵蓋瞭阻隔、強度、熱封、熱粘、摩擦系數、厚度、撕裂、沖擊、耐熱、泄漏、搓揉、粘結、色彩、牢度、色譜等多類檢測項目。2013年，由Labthink實驗室組成的“濟南蘭光包裝安全檢測中心”正式通過瞭中國合格評定國傢認可委員會（CNAS）的評審，成為塑料包裝行業唯一通過CNAS認可的實驗室。
  Labthink獨立開發的在線產品展示平臺通過視頻、圖片、文字等途徑向客戶全麵、翔實的展示公司硬件產品，人性化的人機界麵有效簡化瞭客戶的機器選購過程。
  Labthink包裝檢測實驗室專傢團隊將專業的包裝檢測技術、先進的物聯網技術和雲應用技術相結合，為客戶提供前所未有的檢測體驗——自助、便捷、高效的包裝產品檢測和數據分析服務。
  Labthink，愈瞭解，愈信任。

濟南蘭光機電技術有限公司 客戶服務條例

  ■總  則 
  ※目  的為瞭滿足用戶需求，更好地為用戶提供專業及時持續的優質服務，特此制定本條例。
  ※內  容本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。 
  ※服務宗旨為用戶提供“真誠、專業、及時、持續”的優質服務，竭盡全力滿足用戶的需求。
  ※服務理念誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。
  ※服務標準用戶滿意、市場滿意
  ※服務承諾
  1.免費上門培訓(見附表1)。 
  2.保修期內產品出現質量問題提供免費維修。 
  3.保修期外提供產品終生技術服務。如需維修，僅收取材料費，終生免收維修費。 
  4.接受服務請求後1小時內做出回應，2小時內提出處理意見和解決方案。
  5.返廠維修產品自收到後2個工作日內處理完畢，並將處理情況通知用戶。

  ■服務需知 
  ※初次使用產品須知：
  1.開箱驗收：產品開箱後，用戶首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然後按照裝箱單清點並確認隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與蘭光取得聯系。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的，蘭光將視為用戶認可並接受出廠配置，而且配置齊全完好。(產品從包裝箱中取出時需註意警示標志（如“禁抓此處”等），並按照相應的要求進行操作處理。)
  2.產品調試：產品出箱後，用戶要仔細閱讀隨機的產品使用手冊和有關資料，然後按照符合其要求的試驗環境（條件）、電源、氣源、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不明之處時請與蘭光售後服務中心聯系，經確認後再進行調試。（配置中有計算機時請註意：在出廠時相應產品軟件已全部安裝並可直接使用，隨機光盤請妥善保管，以備後用。） 
  3.日常操作：產品使用之前，首先要確認是試驗環境（條件）、電源、氣源、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時，可查閱產品使用手冊或登陸蘭光網站www.labthink.cn進行相關資料的查詢；也可以聯系蘭光售後服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理，務必請您在聯系之前做好以下準備工作： 
 （1）通過產品標識（或使用手冊、產品合格證）確定產品型號； 
 （2）已仔細閱讀產品說明書，並在致電前將其準備在手邊； 
 （3）提供詳細的故障現象（如顯示內容、運行狀態等）、故障出現時間以及其它更具體的信息（用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔）。
  ※保修期的確認： 
  自產品出庫單（註明產品型號及編號並蓋有蘭光出庫章）或出庫單復印件上註明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產品出庫單（或復印件）時，按照蘭光提供的產品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定： 
  1.易損件和消耗件的損耗，如：濾紙、燈管等。
  2.使用瞭未經蘭光認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。 
  3.非正常原因（包括不符合要求的電源、氣源、工作環境，外力以及異物進入設備等）造成產品或其部件損壞。 
  4.非人力所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產品或其部件損壞。 
  5.自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞。 
  6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產品或其部件損壞。 
  ※保修期滿的確認： 
  自產品出庫單（註明產品型號及編號並蓋有蘭光出庫章）或出庫單復印件上註明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產品出庫單（或復印件）時，按照蘭光提供的產品出廠日期作為保修期的起始日期。 
  ※服務內容： 
  1.對用戶產品操作使用進行指導、技術支持和電話、書麵或現場培訓。
  2.對於出現故障的產品協助用戶排查處理，或返廠檢修，或上門現場檢修處理。
  3.不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
  4.在蘭光網站上提供產品使用和故障排查指導資料的下載。
  ※服務費用的計算： 
  1.保修期內由於產品質量問題造成的維修，蘭光將承擔產品維修、技術支持、機器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用，產品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
  2.保修期外產品的維修，蘭光免收維修費，換件時收取換件成本費，返廠維修時蘭光承擔往返運輸費用，運輸方式由蘭光確定，上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
  3.保修期內維修寄發配件時，費用由蘭光承擔，運輸方式由蘭光確定。
  4.上門回訪和免費培訓產品上門培訓時，所有費用由蘭光承擔；不屬於免費培訓的產品培訓時，人員上門培訓開支費用由用戶承擔。 
  5.對於非蘭光售出的產品，在用戶無法獲得生產廠傢支持的情況下，蘭光可提供相應的服務和支持，服務過程中所有費用均由用戶負擔。 

  ■服務響應周期 
  1.蘭光服務人員在接到用戶請求後，將在1小時內給予回應，並及時進行技術指導，協助用戶解決問題。寄發配件時，備件將在1個工作日內發出。 
  2.產品返廠維修時，蘭光將在收到產品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況，在2個工作日內將其修復並通知客戶處理情況，然後在修復後的1個工作日內將其發出（收取費用時收到轉賬底單傳真件後的1個工作日內將產品發發出）。
  3.上門現場維修服務時，在雙方簽訂服務合同（或達成口頭協議）後，無特殊情況非節假日時按照：
  ·省內，服務人員一般將在2個工作日內到達； 
  ·省外1500公裡以內的地區，服務人員一般在3個工作日內到達；
  ·行程在1500公裡以外及交通不便利的地區，客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。 
  4.上門產品培訓時，一般按照產品到達用戶處的時間開始計算，當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算，無特殊情況非節假日時按照： 
  ·省內，服務人員一般將在2個工作日內到達； 
  ·省外1500公裡以內的地區，服務人員一般在3個工作日內到達；
  ·行程在1500公裡以外及交通不便利的地區，客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。 
  當與用戶另有約定時按照約定執行。 

  ■其  他 
  ·本條例最終解釋權歸濟南蘭光機電技術有限公司。 
  ·本公司保留對本條例進行修改的權利。