售后服務

• 賣家承諾：

  凡使用支付寶服務付款購買本店商品，若存在質量問題或與描述不符，本店支持退換貨服務并承擔來回郵費！

  天貓的商家出售均為正品，承諾提供"正品保障"服務，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品,買家可在交易成功后向天貓投訴商家并申請天貓使用商家保證金余額進行先行賠付。

  對于在天貓購物的買家均提供商品發票。

  對于在天貓購物的買家提供"七天無理由退換貨"的保障服務。

  天貓承諾
  1、您付款之后，如果商家延遲發貨，可以獲得商品價格30%（不大于500元）的賠付金，詳見2、天貓所有在售商品均支持7天無理由退貨（不包含珠寶類和定制商品）；3、天貓所有在售商品均開具正規發票；4、天貓所售商品均為正品行貨，如商家出售假貨，支持假一賠三處理，并清退商家。
  維權服務發起流程

  購買商品出現問題-未確認收貨-發起退款申請-天貓客服48小時內介入糾紛調解-退款成功；
  購買商品出現問題-已確認收貨-發起維權申請-天貓客服48小時內介入糾紛調解-維權成功

  退換貨服務標準

  退換貨基本條件：對全部商品：外包裝完整，且不影響二次銷售。一旦拆封無法復原商品不可退貨（質量問題除外）。若交易已完成，發現質量問題，請在交易完成后15天內進行退款申請。退款時買家需將發票和贈品一起退回。不可退換貨特殊說明：無質量問題且外包裝已拆無法復原，影響二次銷售。為客戶特殊定制的商品不支持7天無理由退換貨。人為刻意損害或不可抗力導致的損壞。7天無理由退換貨超過食用期限的商品。非天貓店鋪出售的商品或已超出退換貨期限的商品（7天無理由退貨以簽收日為準起始7日之內）。商品的圖片及信息僅供參考。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差。退換貨費用說明：如果是買家原因退貨，由買家自行承擔退貨費用。如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪承擔。退貨時可能涉及的證明：購貨發票以及贈品。權威檢驗機構以及品牌所有者出具的鑒定報告或其他能夠證明所購買商品為假貨的憑證。旺旺聊天記錄截圖（在使用阿里旺旺與店鋪溝通時，請事先在系統設置-聊天設置中選擇“將我的消息記錄保存到阿里旺旺服務器上”）。其他天貓需要雙方出具的證明文件。

   

     
  
  
  

  新手教學

  
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