俊點致新客戶/常見問題

如果您是第一次來搜璽商行購物請仔細閱讀以下問題會讓您的購物之旅更便捷

1．關於多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？運費怎麼算？

所有商品按照上麵的起批量就可以，不管您是要單品還是混批金額都要滿足６００元！支持混批!支持支付寶交易！

2．上架的商品是否有貨？萬一沒貨瞭怎麼辦？

我們所以商品都是現貨銷售，頁麵上顯示可拍的商品都是有貨的，請您放心購買。由於商品種類較多，每天銷量很大，個別商品沒及時下架造成斷貨的情況，請您諒解，我們會通過電話或者旺旺消息跟您取得聯系並處理。

3.商品是否可以選款式或顏色？

關於款式及顏色的問題，配貨的時候默認都發混款，有特別要求的客戶可以備註下款式或者顏色（一起拍下的時候有個欄可以備註，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫您配好貨，但是難免會缺，希望大傢包容下。大件寫留言備註小件隨機發的。顏色款式隨機發，但是您可以寫備註，我們盡量按照您寫的配貨，如缺色缺款就給您隨機發瞭，請諒解！

4.我已經付款瞭，什麼時候可以發貨？多久可以收到貨呢？
由於每天發貨量很大，我們會在您付款成功後24-48小時內按付款順序發貨。
如果您是要發快遞的話，運送時間會因距離，天氣和不同快遞公司的操作流程而不同，一般情況下，發貨後江浙滬一般1-2天到，安徽，廣東，福建，山東，江西，北京，天津一般2-3天，其他地區3-5天，偏遠地區4-7天。

如果您是要發物流的話，省內一般是1-2天，省外一般是3-7天！如果超過瞭相應的天數還沒有收到貨的話，請與我們的售後客服聯系。（如遇到網絡銷售旺季，發貨量暴增，快遞公司爆倉等情況而引起的快遞延誤貨丟件的問題，還請各位理解哦，我們會做出妥善的處理）

5.我沒有支付寶，請問可以銀行付款嗎？
我們推薦使用支付寶，貨款兩安全，也方便以後購物。要是您沒有支付寶可以用銀行匯款，匯款前請先拍下商品並備註要銀行匯款，方便我們收到貨款後給您核實商品盡快發貨，匯款後請將您在阿裡巴巴上拍下的訂單號，匯款到哪個銀行和多少金額等信息通過旺旺或手機聯系我們，我們查到貨款核對商品無誤後安排發貨。

6.請不要隨意給3星及3星以下的分數，請不要隨意給中差評！

不論您遇到服務還是商品質量的問題，隻要聯系我們的售後旺旺，我們肯定會主動客觀地幫您解決，絕不逃避任何責任。動不動就給3星及3星以下分數和中差評，對買賣雙方都是於事無補，我們更希望能留住每一個喜歡“俊點商行”的朋友，萬事以和為貴！能解決您的實際問題，提高我們的服務水平，我們希望每一位客戶在“俊點商行”都能有愉快的網購體驗！
同時，我們也拒絕“差評師”來訪，對於利用“星級評價和中差評”來威脅我們退款送禮物的不速之客，我們會堅決抵制！

8.你們發物流嗎？物流費怎麼查詢？

關於物流
外省一般都是發物流的，義烏物流直通全國，隻要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉。到貨後物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務良莠不齊，我希望大傢訂貨前能先自己聯系一傢物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當地的物流點，

或者是到萬邦物流網上找一個離你們最近的地方。然後告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個服務點去。

俊點商行售後服務/細節條款
1.如果收到的商品有缺貨或者質量問題怎麼辦？
如果收到商品後商品有缺少或質量問題請在3天內及時聯系售後客服，有質量問題的，請您在收到貨後及時拍照給我們確認，可以聯系我們售後旺旺發圖片，我們會給您一個滿意的解決方案。

關於質量問題退換貨

1.收貨3天內（以運單簽收日期為準）如發現產品質量問題，請及時與售後客服聯系。逾期不予受理。問題產品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)。質量問題先聯系我們售後客服（阿裡巴巴）進行登記處理，一起請累計10公斤用普通物流退回，運費我公司承擔、謝絕發昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流和快遞，如有違反運費自理。

2.退貨前請先與售後客服溝通，請配合填寫售後服務表，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。

3.客戶對產品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。

4.對於運輸中損壞的商品，必須在收貨後3天內提出且在3天內填寫售後服務表登記起來。收貨後3天內未提出有運輸中貨損時，則默認為本次貨物完好收到。
5.關於密胺產品特別說明，密胺系列均沒有售後的 ，由於材質問題，一般都不會有什麼問題 ，但是不保證過於暴力的運輸導致出現的破損問題，出現該情況的，請客戶自行解決

5.對於把非俊點貨所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理並且運費由客戶承擔，貨物直接返給客戶的權利。

6.以下條件不能享受退換：

A退回的產品包裝損毀或不完整，產品配件或相關資料不齊；

B未經授權擅自修理或改裝；

C未按正常方法使用或貯存；

D超出售後服務期限的商品。

E對於我公司已經下架的產品恕不退換。

7.售後服務是公司最基本的服務，我們願意為大傢提供良好的售後服務，同時，良好的售後服務也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細閱讀以上說明，盡可能按公司以上規定辦理，以免影響對您的售後服務。

8.以上關於，破損及質量問題產品的處理，都需要客戶累計退回的，如重量沒有達到10公斤，若客人要退回，運費自理。

如有需要退貨的客戶，請先與我公司售後客服聯系，經售後確認後方可退貨

新手教學

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