伴隨著旺季的到來，客戶在訂購過程中出現的問題也越來越多，因為很多都是第一次來阿裡巴巴批貨，對流程還不熟悉，經過一段時間的總結和全體員工的反饋，列出瞭一些常見問題的解決方法，當然，也會有很多不足的地方，歡迎大傢前來提議！您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經驗！

1：關於多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？

所有產品按照上麵的起批量就可以，金額不限！支持混批！

2：為什麼有些產品不能訂購？

一般不支持網絡訂購的產品，是我們暫時缺貨的產品，需要的話可以聯系我們。我們會盡快生產或下單。

3：主號回復太慢怎麼辦？

主號通常詢問人數會超過50個，很多都來不及一一回復，請盡量聯系其他空閒的客服，這也是系統目前的缺陷，謝謝大傢瞭。

4:發貨的時候都是隨機發嗎，可以選款式嗎？

關於款式及顏色問題，配貨的時候默認都發混款，有特別要求的朋友可以備註下款式或者顏色（一起拍的時候有個欄可以備註，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫你們配好，但是難免會缺，希望大傢包容下，下次補貨時可以補上。

5：怎樣查看訂單號和交易記錄呢？

請先登錄阿裡巴巴賬號，然後點助手

然後選擇交易記錄就可以查看瞭

6：什麼時候發貨？

關於發貨：快遞都是晚上7點統一收件，當天的訂單一般都第二天發貨，因為前麵還有很多單要排，而且有很多客戶需要補拍，改地址，所以我們會整理好瞭後再發！周日隻接單不發貨，我們會盡快安排發貨的！希望大傢能理解！我們合作的快遞公司是中通，請登錄http://www.zto.cn/查詢。

7：運費怎麼算？

每個產品我們都有寫明重量，拍的時候運費系統會自動計算，可能會稍微有點誤差，有問題的請及時聯系客服。

8：產品有質量問題和瑕疵怎麼辦？

既然是批發，發貨數量極大，不可能每一個都檢查是否會出現小瑕疵。可能出現的問題包括產品發錯，產品質量問題，包裝受損，快遞壓壞，產品有小的瑕疵。網絡批發非實體批發，如果你是我們本地客戶，換貨流程非常簡單，隻要到我們配貨倉庫我們確認即可以換，但是寄出去就不同瞭，因為發回來需要產生運費。如果買瞭10樣產品，一樣是壞的，而這個產品甚至還沒有超過10元錢，客戶要求寄回來 我們當然不同意 因為確定是我們問題運費我們是承擔的，這個是作為一個誠信商人所必須具備的 請不要講淘寶是怎麼怎麼解決 請知道這裡是阿裡巴巴 這裡是做批發的。淘寶一樣產品可翻幾倍的賣，而我們基本隻加瞭6個百分點。
壞的產品應該怎麼換？怎麼做最好？產品有壞的，數量如果不多，請先積累起來，同時和在線客服打招呼，比如壞的產品滿100元瞭，請一次性發回來，運費我們承擔。您寄回的產品下次訂貨將隨其他貨物一起寄出。我們可以直接工廠再加工或者拿工廠更換。減少快遞進出次數，減少客服因為產品問題的費時，可以大大加速服務，發貨的速度。

11.關於物流

外省一般都是發物流的，義烏物流直通全國，隻要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉。到貨後物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務良莠不齊，我希望大傢訂貨前能先自己聯系一傢物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當地的物流點，找一個離你們最近的地方。然後告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個服務點去。

其他問題待續，歡迎大傢提議！

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