濟南賽成電子科技有限公司

客戶服務條例

■ 總　　　則 

※ 目的 為瞭滿足用戶需求，更好地為用戶提供專業及時的客戶服務，特此制定本條例。 

※ 內容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。 

※ 服務宗旨 為用戶提供“專業、及時、持續”的服務，竭盡全力滿足用戶的需求。 

※ 服務理念 誠信負責、技術精湛、客戶至上。 

※ 服務承諾

1. 部分產品(見附表1)免費上門培訓。 

2. 產品自購買之日起一年內為保修期，此間若使用中發生質量問題，本公司將提供免費維修。 

3. 保修期外，濟南賽成電子科技有限公司將提供產品終生技術服務，如需維修，隻收取基本材料費，終生免收維修費，往返運費需用戶負擔。 

4. 接受服務請求後1小時內做出響應，1個工作日內提出處理意見和解決方案。 

※ 聯系方式 電話 ( 周一至周日 8：00-17：00 ) ： 

• 公司名稱: 濟南賽成電子科技有限公司                 
• 公司地址: 濟南市歷山北路198號 
• 電話: 0531-88666010,85973199,88615729 
• 手機: 1588841922
• 傳真： 0531-85970007,82362451 
• 郵編: 250011 
• 網址: www.cscii.com   
• E-mail: [email protected]

■ 服 務 需 知 

※ 初次使用產品須知： 

1. 開箱驗收： 首先請用戶核對產品合同上要求的配置與裝箱單是否一致，然後按照裝箱單清點隨機附件是否齊全 (產品從包裝箱中取出時需註意警示標志，如“禁抓此處”等)，如有異議請盡快與濟南賽成電子科技有限公司取得聯系。 

2. 產品調試： 請用戶仔細閱讀隨機的產品使用手冊和隨機資料，按照符合其要求的環境、參數和操作方式進行產品調試，如有不明之處請與濟南賽成電子科技有限公司取得聯系後再進行調試。（配置中若有計算機請註意：在出廠時相應軟件已全部安裝可直接使用，隨機光盤請妥善保管，以備後用。） 

※ 保修期的確認： 

保修期是以產品出庫單（註明產品型號及編號並由濟南賽成電子科技有限公司蓋章）或出庫單復印件上註明的日期作為起始日期，若用戶無法提供以上證明則按照濟南賽成電子科技有限公司提供的用戶購買產品的出廠日期作為起始日期來計算保修期。但有下列情況之一時則不享受免費保修：

1. 在任何情況下，非濟南賽成電子科技有限公司售出產品均不屬於濟南賽成電子科技有限公司保修范圍。 

2. 使用瞭未經濟南賽成電子科技有限公司認可的擴展部件或外圍設備導致 產品或其部件損壞 。 

3. 非正常原因（包括不符合要求的電源、工作 環境 ，非第一次發貨運輸，長期倉儲，外力以及異物進入設備等）造成產品或其部件損壞。 

4. 非人力 所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產品或其部件損壞。 

5. 未經濟南賽成電子科技有限公司授權自行拆卸、修理、改裝 致使產品或其部件損壞 。 

6. 帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使 產品或其部件損壞 。 

※ 保修期滿的確認： 

    自產品出庫單（註明產品型號及編號並由濟南賽成電子科技有限公司蓋章）或出庫單復印件上註明的日期開始一年後視為保修期滿。若用戶無法提供以上證明則按照濟南賽成電子科技有限公司提供的用戶購買產品的出廠日期作為計算日期。 

※ 服務費用的計算： 

1. 保修期內由於產品質量引起的問題濟南賽成電子科技有限公司將免收產品維修、技術支持、機器往返費用以及換件費。 

2. 保修期內若非產品質量引起的問題以及保修期外產品維修時，若需換件時隻收取換件成本費、免收修理費，但用戶需承擔產品往返運輸費用（若機器不需返廠維修，則僅收取換件成本費） 

3. 若需上門服務則需要雙方簽訂（或達成）服務合同（或口頭協議），用戶需承擔服務人員在外的開支費用（包括往返火車臥鋪票、汽車票、出租車票以及差旅費）和換件成本費。簽訂（或達成）服務合同（或口頭協議）後濟南賽成電子科技有限公司將派遣服務工程師前去修復產品使其正常運行。 

4. 客戶回訪或屬於濟南賽成電子科技有限公司免費培訓產品，培訓時一切費用由濟濟南賽成電子科技有限公司承擔；不屬於濟南賽成電子科技有限公司免費培訓產品培訓時按照雙方簽訂（或達成）的服務合同（或口頭協議）執行。 

5. 對於非濟南賽成電子科技有限公司售出的產品，在用戶無法獲得生產廠傢支持的情況下，濟南賽成電子科技有限公司可提供相應服務，服務過程中所有費用均由用戶負擔。 

•  服務內容： 

1、屬於免費培訓的產品，濟南賽成電子科技有限公司將派遣服務工程師上門進行產品調試和使用培訓。 

2、當您在產品使用中遇到任何問題時均可和濟南賽成電子科技有限公司取得聯系。為方便服務人員對您遇到的問題或故障能夠給予 準確及時的處理， 務必請您在聯系之前做好以下準備工作： 

• （1）通過產品標識（或使用手冊、產品合格證）查看產品型號； 
• （2）已仔細閱讀產品說明書，並在致電前將其準備在手邊； 
• （3）故障發生時首先檢驗保險管是否完好，檢查所有連接線是否正常； 
• （4）搜集有關故障現象（包括顯示內容、運行狀態等）、故障出現時間以及更具體的信息（ 用戶若隱瞞真實情況 ,造成損失由其自負 ）。 

3、濟南賽成電子科技有限公司將不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪。 

■ 服 務 響 應 周 期 

1、濟南賽成電子科技有限公司服務人員在接到用戶電話或書麵通知後將在1小時內給予電話響應，並通過電話進行技術指導，協助用戶解決問題。若需換件，備件將在1個工作日內發出（需收取費用時收到轉賬底單傳真件後1個工作日內發出）。 

2、產品需返廠維修時，濟南賽成電子科技有限公司將在收到產品1個工作日內電話通知用戶到貨及其檢驗情況，並將在2個工作日內將其修復，然後在修復後的1個工作日內將其發出（需收取費用時收到轉賬底單傳真件後的1個工作日內發貨）

3、若通過電話技術支持無法解決而又不方便返廠維修時，濟南賽成電子科技有限公司可提供現場服務。在雙方簽訂（或達 成）服務合同（或口頭協議）後，若無特殊情況時按照： 

• 省內，服務人員一般將在1個工作日內到達； 
• 行程在500-1000公裡的地區，服務人員一般在3個工作日內到達； 
• 行程在1000公裡以外及交通不便利的地區，客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。 

4、上門產品培訓時一般按照產品到達用戶處的時間開始計算（當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算）： 

• 省內，服務人員一般將在4個工作日內到達； 
• 行程在500-1000公裡的地區，服務人員一般在5個工作日內到達； 
• 行程在1000公裡以外及交通不便利的地區，客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。 

當與用戶另有約定時按照約定執行。 

■ 其 他 

• 本條例最終解釋權歸濟南賽成電子科技有限公司。 

本公司保留對本條例進行修改的權利。