加工定制:是 | 品牌:魯嶽 | 型號:QCU |
類型:多種 | 鐵路軌距:輕軌(mm) | 稱量時車速:多種(km/h) |
適用范圍:多種 |
產品概述:
魯嶽衡器大型電子衡器“八個三”服務承諾:
大型電子衡器產品“三免”
1、免費派員到現場指導產品的安裝、調試。
2、免費進行用戶操作人員的現場技術用使用及維修常識的培訓。
3、免費進行用戶來公司學習產品使用及維修常識的培訓。
大型電子衡器維修“三不收”
凡魯嶽公司三包期內的大型電子衡器產品:
1、不收到現場幫助用戶分析排除故障的服務費。
2、不收發現場更換配件的勞務費。
3、不收維修後的調試費。
電話服務“三及時”
1、有產品技術咨詢時及時答復用戶對產品各項性能指標。
2、有故障咨詢時及時電話指導分析和判斷故障點及排除方法。
3、有預約上門服務時及時電話承諾服務到位時間。
服務紀律
服務質量用戶“三監督”
1、用戶監督服務人員是否按承諾時間到位服務。
2、用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務。
3、用戶監督服務人員是否培訓操作人員及完工交待工作。
服務態度“三熱情”
1、在服務過程中必須積極努力工作,文明規范、態度熱情。
2、現場解答用戶咨詢問題要正確,詳細耐心熱情。
3、在服務中配合技術監督部門、安裝人員、用戶的工作,關系處理得當,說話和藹熱情。
服務工作“三不準”
1、不準私自更改推遲承諾用戶的服務到位時間。
2、不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方麵要求。
3、不準推諉用戶提出的雖超越本次服務項目,但屬魯嶽產品的服務工作。
接待來訪“三滿意”
1、讓來魯嶽維修產品的用戶滿意。
2、讓來魯嶽咨詢學習的用戶滿意。
3、讓來魯嶽聯系業務的用戶滿意。
新手教學
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