因為很多都是第一次來阿裡巴巴批貨,對流程還不熟悉,經過一段時間的總結和全體員工的反饋,列出瞭一些常見問題的解決方法,當然,也會有很多不足的地方,歡迎大傢前來提議!您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經驗! 1:關於多少起批,支持混批嗎?金額有沒有限制?運費怎麼算? 所有產品 按照上麵的起批量就可以,金額不限!支持混批!支持支付寶交易! 每個產品我們都有寫明重量,拍的時候 運費系統會自動計算 ,可能會稍微有點誤差,有問題的請及時聯系客服。 2:發貨的時候都是隨機發嗎,可以選款式嗎? 關於 款式及顏色問題 ,配貨的時候 默認都發混款 ,有特別要求的朋友可以備註下款式或者顏色( 一起拍下的時候有個欄可以備註 ,寫上貨號,款式,比如:Y1:黑色), 我們會盡量按照要求幫你們配好 ,但是難免會缺,希望大傢包容下。大件寫留言備註 小件隨機發的。顏色款式隨機發,但是您可以寫備註,我們盡量按照你寫得配,如缺色缺款就給您隨即發瞭,請見諒!一起拍下的時候有個欄可以備註的。 3:需要查件和查看訂單的客戶, 請把阿裡巴巴賬號發給客服 ,方便查單,阿裡巴巴賬號就是阿裡巴巴頁麵的左上角登錄賬號。 4:大概多久能到? 江浙滬一般1-2天到,安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天,其他地區3-5天,偏遠地區4-7天,省外物流一般3-7天! 5:什麼時候發貨? 關於發貨 :快遞都是晚上6點統一收件, 當天的訂單一般都明後天發貨 ,因為前麵還有很多單要排,而且有很多客戶需要補拍,改地址,所以我們會整理好瞭後再發!我們會盡快安排發貨的!希望大傢能理解!我們合作的快遞公司是天天快遞,請登錄http://www.ttkdex.com/查詢。 6:怎樣查看訂單號和交易記錄呢? 請先登錄阿裡巴巴賬號,然後點助手 然後選擇交易記錄就可以查看瞭 訂單號的位置: 關於質量問題退換貨 1. 收貨15天內(以運單簽收日期為準)如發現產品質量問題,請及時與售後客服聯系。逾期不予受理。問題產品必須保持包裝完整(請自帶包裝,勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)。積累五公斤以上退貨,退回的運費由我公司承擔。請累計5-10公斤用普通物流退回,運費我公司承擔、謝絕發昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流,如有違反運費自理。 2. 退貨前請先與售後客服溝通,請配合填寫售後服務表,以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。 3. 客戶對產品顏色或款式的指定,我們會盡力滿足,但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。 4. 對於運輸中損壞的商品,我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩,所以我公司來負全部責任,但是必須在收貨後3天內提出且在3天內填寫售後服務表登記起來。收貨後3天內未提出有運輸中貨損時,則默認為本次貨物完好收到。 5. 對於把非本公司所售商品寄到我公司的情況,我們保留對本次全部退換貨不處理並且運費由客戶承擔,貨物直接返給客戶的權利。 6. 以下條件不能享受退換: A退回的產品包裝損毀或不完整,產品配件或相關資料不齊; B未經授權擅自修理或改裝; C未按正常方法使用或貯存; D超出售後服務期限的商品。 E季節性產品超期不予退還(如夏天風扇冬天的保暖貼)。 7. 售後服務是公司最基本的服務,我們願意為大傢提供良好的售後服務,同時,良好的售後服務也需要客戶的配合,請在退換貨前仔細閱讀以上說明,盡可能按公司以上規定辦理,以免影響對您的售後服務。 8. 以上關於,破損及質量問題產品的處理,如重量沒有達到五公斤,若客人要退回,運費自理。
關於滯銷貨物退換貨 1. 收貨15天內(以運單簽收日期為準)有滯銷貨物我公司予於退貨,退貨前請先與售後客服聯系,請填寫售後服務表,並且在退回的貨物中放退貨明細,以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。 2. 退回的貨物要求包裝完好(請自帶包裝,勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)確保未折封包裝、未使用及不影響二次銷售(否則恕不退換)。 3. 客戶對產品顏色或款式的指定,我們會盡力滿足,但不能100%保證。如因顏色或款式不相符我方不予承擔運費。 4. 由於我們提供的退換貨時較長,對於我公司已經下架的產品恕不退換。 5. 無質量問題退貨我司一律打八折退款。若我司收到貨物有較嚴重的損壞我司會提供產品圖片給客戶,按收到產品可以使用程度,由售後與您協商處理。貨款給您打回支付寶中或者打到預存款裡。 由於港澳臺地區,運費差異問題,如有需要退換貨的客戶,請先與我公司售後客服聯系,雙方協商解決。 關於物流 外省一般都是發物流的,義烏物流直通全國,隻要是市級以上的城市基本都到,縣級城市需要中轉。到貨後物流會打你的電話的,需要你自己去提貨。在此,我們 特別說明 。義烏物流公司服務良莠不齊,我希望大傢訂貨前能先自己聯系一傢物流公司,方法可以是自己去尋找,你也可以打114查詢義烏到你當地的物流點,找一個離你們最近的地方。然後告訴我們義烏的物流電話,我們幫你送到你的那個服務點去。 配貨方式和與費率: ①汽車運輸: 義烏物流網點發達,到全國各地都有托運部。按重量一般0.5元/公斤,按體積一般80-120元/立方,具體按路程遠近計長。小商品,一般800元的貨值產品運費在15-30元左右,邊遠地區或需中轉地區運費在40-50元/件。貨物發出到貨後,托運部會電話通知客戶到指定托運點自行提貨。 |