電子產品售後服務一直是廣大客戶最關註的問題，不本商城以負責、熱誠、因勢利導的服務宗旨力爭贏得每一位客戶的好評！

【質保政策】
※所有商品在“商品描述頁”都有質保說明，因產品差異，質保政策可能略有不同；
※滿足質保條件的，將享受由我司提供的保換、保修、保退服務；
※VIP客戶將有部分商品延長質保期的增值服務，可以通過VIP通道瞭解詳情；

下面是在售後過程中經常碰到的相關問題，當出現異議時以下列定義為準：

【質保期從何時開始計算】 
※全國聯保的商品，即有產品《保修卡》的，質保期一般以經銷商賣給終端客戶的時間開始計算，或遵照《保修卡》的相關說明；
※中性產品或OEM產品，以您在我司收到貨的簽收日為準開始計算，而不是以您賣給客戶的日期開始計算；

【何種情況可以退貨】
※收到貨(以簽收日為準)15日內，如對產品不滿意或不好銷售，均可無條件退貨；（往返運費全部由買傢承擔）
※如果出現部分退貨的情況，當退貨後的單批進貨總金額達不到我司優惠條件時，則無法享受優惠； 
※退貨的商品必須完好無損，未曾銷售過的，包括外包裝、配件、光盤、塑膠袋等； 
※雙方無異議，我司將在收到退貨後的兩個工作日內將貨款返還給客戶。

【何種情況可以換貨或保修】
※同時滿足下列條件的可以保換：外觀可以充新的、工廠沒有停產的、沒有特別說明過的；
※不能同時滿足上述條件的可以保修，保修商品的返回時間取決於工廠的返修周期；
※換貨或保修時運費由各自承擔，即往返運費由寄貨方承擔；(請不要寄到付，我司拒收任何到付件)
※如果質保商品隨同客戶訂單一起發出的，我司將按比例主動承擔質保商品所占用的運費；
※連續兩個月沒有進貨的客戶，返修所產生的往返運費由客戶自行承擔。

【換貨或保修商品發出之前，有哪些註意事項】
※必須事先與我司取得聯系；
※必須認真填寫《質保商品清單》，並附在商品內一起發給我司，清單中必須包含：商品名稱、數量、不良現象，缺一不可；
※保換或保修的商品，不要將包裝、配件、驅動光盤等附件寄回來，但在“商品描述頁”有特別說明的商品除外；
※註意保護好商品，以免運輸過程中損壞或刮花，因為這些商品都是除去瞭外包裝的，如果處理得不好，就隻能保修或者連保修的條件也不符合瞭；
※為瞭節省雙方的返修成本，請盡量將待返修的商品累積到一定的數量後再一起發出，60天內同一訂單的返修超過2次以後，由客戶自行承擔往返運費。

【特別提醒，出現以下任何一種情況的，我司有權拒絕提供售後服務】
※產品曾受到人為損壞，如：安裝/使用/存儲不當、暴露在潮濕/溫度過高或過低的環境中、未經授權的修理/改動、食物或液體濺落、產品正常磨損、不可抗力等；
※商品超過質保期或本身不存在質量問題的；
※商品並非我司提供的；
※返貨前未與我司做過任何聯系的，或者《質保商品清單》描述不詳，無法辨認的；
※因物流公司在運輸過程中損壞，但客戶未做及時取證並反饋，而正常簽收瞭的；

 ※經我方瞭解取證，買傢並非誠意買賣，而屬惡作劇的，我方不僅立即中止售後服務，並依法保留對其追究相關法律責任的權力

簽收商品時需要註意哪些問題？

1、送貨上門、貨到付款訂單：快遞員送貨上門時，請您務必當面對照發貨單核對商品，如果出現商品數量缺少、商品破損，請您當場辦理整單商品的退貨。若訂單中含有贈品，請一並退回。一旦您確認簽字，我們將無法為您辦理退換或補發。
特別提示：
如果您的訂單使用帳戶餘額或禮券支付，隻有退貨商品的金額小於實際應付款金額時才可辦理。
如果您的訂單中含有贈品，將無法提供此項服務；如果是成套商品，您隻能整套退貨。如果是捆綁商品，您在退主商品的同時需要將贈品一起退回。
2、郵局郵寄訂單：請您在領取包裹時務必檢查外包裝，如果發現包裹破損，請您不要簽收，隨後請及時將包裹單原件郵寄給我們，您的包裹單原件將作為我們為您辦理補發或退款的唯一證明。收到包裹單後，我們將為您辦理相關手續。如您未拆開外包裝箱，也可以當場全部退貨。平郵訂單，在收到包裹時，如發現包裹破損，請您要求郵局出具包裹破損證明。