在淘寶網通過支付寶或者貨到付款購物，淘寶將保障買傢的購物資金以及運費安全。

1. 在淘寶網購物，請使用支付寶擔保交易，收貨滿意後，再付錢給賣傢，避免財貨兩空。

   擔保交易：消費者在未收到寶貝之前，貨款由支付寶暫時管理。當買傢確認收貨後，支付寶再將貨款付給賣傢。

2. 在淘寶網購物，如發生因賣傢未履行消費者保障服務承諾而導致買傢權益受損，且在買傢直接要求賣傢處理未果的情況下，買傢有權在交易成功後，向淘寶發起針對賣傢的維權，並提出賠付申請。

   消費者保障服務承諾包含以下情況：

   • (1) 收到的貨物出現質量問題；
   • (2) 收到的貨物描述不符；
   • (3) 付款後未收到貨。

   買傢可以在 "已買到的寶貝"申請維權，淘寶網客服3天內介入，7天內完成賠付（維權方式見當前版面最下端說明）。

賣傢承諾消費者保障服務

賣傢承諾7天無理由退換貨

賣傢更多自主服務說明：

若賣傢未能履行以上承諾，買傢都可以申請維權。當淘寶以普通或非專業人員的知識水平標準，根據相關規則，判定買傢賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣傢的支付寶賬戶直接扣除相應金額的保證金款項，賠付給買傢。

具體說明如下：

交易中的退款維權

在未確認收貨前，若無法與對方協商解決，則可以申請退款維權，淘寶會在維權發起後的3天內介入。

交易後的保障維權

在交易成功後的15天內，針對購買的寶貝有售後保障的需求，但無法與對方協商解決，也可以申請維權。維權發起後的2天內，淘寶將介入處理，對於因賣傢違反承諾，而導致利益受損的買傢，淘寶將進行先行賠付。

消費者交易維權見更多說明