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上海爾佳公司自進入通訊行業以來，一直謹記客戶是公司的衣食父母，誠信優質的服務是公司的立足之本，為客戶創造最大的滿意是公司的最大責任，對於所有公司經銷的交換機、電話機、集團電話交換機、路由器、網路交換機、投影機、公共廣播、監控系統、寬帶接入、門禁考勤機等辦公通訊安防設備，我公司在為各行業客戶提供優質產品的同時，我們一直致力於為用戶提供更趨於完善的售前服務和售後服務。公司擁有一支年輕精乾的技術隊伍，有專業的交換機安裝，調試工程師和電話交換機維修工程師，能全方位的為用戶提供全程服務。

服務承諾：    

 1).方案設計：集團電話及電話交換機異地組網方案、多方音頻視訊會議電話接入方案、綜合佈線方案、局域網組建方案等。
2).工程勘測：工程技術人員實際勘測工程現場，掌握客戶要求，計算所需材料，並向客戶提供性價比合理的建設方案。
3).工程施工：總工負責，材料員管理材料，PBX工程師開機，PDS工程師佈線， 

4).工程竣工：填寫竣工報告，調查客戶滿意程度。
5).工程驗收：遞交驗收報告，開通系統，檢驗系統運行情況。
6).系統維護：一年的設備保修，24小時服務熱線響應用戶報修，外環線內2－4小時、環線外4－8小時到達現場維修。
7).客戶回訪：定期回訪客戶，瞭解交換機設備運行狀況，瞭解客戶新的需求，提供經濟可行的升級方案，滿足客戶多元化通訊服務需求。

服務補充：

1. 上門安裝：對售出的所有產品或代理產品，工程師負責到現場安裝和調試，包括運輸裝卸，設備定位，交換機開機調試。
2. 現場維修：對損壞的產品，我們提供上門維修服務，交換機維護響應時間不超過24小時（外地48小時）到達現場，交換機維修人員除攜帶相應的備件外，另可提供一臺應急備機。
3.  保修期間：根據廠傢規定日期，凡在質保期內發生產品質量問題，本公司負責協調設備免費保修或包換；保修期：一年。保修期滿後，可續簽維護合同1年至終身保修。
4. 現場培訓：安裝人員為操作人員提供現場培訓，包括交換機日常使用操作，簡單故障維修，緊急情況判斷處理等。
5. 跟蹤服務：技術人員在設備安裝調試完畢後,將該設備的全部資料存入電腦備檔,並定期與客戶的操作人員聯絡，查詢設備運行情況和使用情況,做到防患於未然.如有任何異常況，技術人員即赴現場進一步測試分析,技術工程部定期對用戶的設備巡察,瞭解並檢查使用情況，並隨時準備提供集團電話交換機的維修、擴容、更新及保養等服務。

       在通信產業的激烈競爭中，通過良好的服務態度、完善的服務體系、真誠坦率的服務隨時接受客戶最嚴格的挑戰，為客戶創造更大的價值，成為客戶身邊的辦公通信專傢。

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