產品背景： 

   得力集團始創於1988年，歷經20年的探索與拼搏，目前已成長為國內最大的綜合文具供應商。旗下有11個子公司。主要生產削筆機，訂書機，文件夾，計算器，文件櫃，Oa商用機器等近千種優質辦公文具產品。 

    得力集團從20世紀90年代以來，連續保持高速增長，2007年全球營業收入超過12億元人民幣，5000多名員工遍佈全國29個省市。最近四年來，得力集團每年均保持1億元的年遞增速度快速發展，2005年全年實現銷售收入突破7億。2007得力集團成立瞭泰國銷售分公司，標志著得力品牌已成功進入東南亞市場，也標志著得力的戰略遠景：“讓世界每個辦公室都有得力”又成功的邁進瞭一大步。 

　  作為中國最大的文具供應商，得力品牌先後獲得“國傢免檢產品”、“中國文具十大品牌”、“中國出口名牌”、“中國最暢銷文具品牌”、“中國馳名商標”等榮譽稱號，並先後通過ISO9001、ISO14000等體系認證。在未來，得力的發展目標是成為世界領先的綜合文具供應商，創建具有全球競爭力的企業。

得力公司介紹 

創建時間： 1988年 集團組建： 1997年員工人數： 4800人 行銷品牌： 產品體系： 得力辦公文具、得力學生文具、得力商用機器、得力書寫工具、得力辦公電子、得力IT耗材、得力紙製品 旗下企業： 寧波得力電子發展有限公司 寧波得力文教用品有限公司  寧波得力商品混凝土有限公司 寧波捷光表麵塗裝有限公司 

寧波得力進出口有限公司 寧波得力房地產有限公司

寧波得力電力投資有限公司 寧波得力辦公用品有限公司

寧波得力膠粘製品有限公司 寧波得力裝訂設備有限公司

寧波優酷文具禮品有限公司   生產基地： 寧海黃壇工業園——模具、註塑、沖壓、壓鑄等製造系統寧海城關工業園——表麵電鍍、噴塗工藝處理、PP文管產品生產寧波江東工業園——電子產品、製筆、商用機器 銷售系統： 中國市場——遍佈全國主要省會城市的30傢分公司國際市場——遍佈全球100多個國傢的合作夥伴與銷售網點 物流系統： 自建與分公司配套的強大物流配送體系管理系統： 順利通過ISO9001國際質量管理體系認證順利通過ISO14000環境認證成功導入ERP（企業資源管理系統） 研發系統： 削筆器研發中心訂書機研發中心文管產品研發中心計算器研發中心製筆研發中心綜合文具研發中心 企業定位： 國際一流綜合文具供應商產業方向： 專業化道路上的相關多元化銷售業績： 得力集團持續高速發展，2007年全年實現銷售收入突破11.5億。

得力服務的戰略原則、宗旨、口號、目標

得力服務的戰略原則：競爭的一半是服務。

得力服務的宗旨：產品讓客戶滿意，服務讓客戶更滿意。

得力服務的口號：全心全意，讓您滿意！

得力服務的目標：滿足每一間辦公室的文件處理需求！

　　營銷的發展隨著市場競爭的加劇，已遠非4P要素所能涵蓋,特別是在辦公文機行業,產品麵臨進一步的同質化,價格在競爭中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促銷的形式也是創意無限,但收獲少少.此種市場環境下,服務作為產品或銷售的附加值被日益提升,競爭的重點也日益向其轉移.有人說：“服務消費即心理消費”，道理很簡單，隻有溫馨的服務才能撥動顧客的心弦，產生回頭客。　　為此，得力以服務再創名牌,導入:“得力服務”;以“愛社會、愛企業、愛產品、愛客戶、愛同事、愛傢人”作為自己的核心價值觀，引領行業，追求無止境。

得力服務的釋義

　　通過上衣固定的顏色--蘭色和上麵的文字圖案標識，來形成整個服務團隊視覺上的統一,同時也代表行動的統一。蘭色代表時刻為消費者服務做好準備，是“全心全意，讓您滿意”的服務口號的最佳表現形式。

得力服務的要求

　　公司內部以“6S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）的推行,使公司內部管理得到瞭進一步的規范,內部形象已經樹立，公司的外部形象體現在與業務有關的各個方麵。　　而服務的“6S”與內部管理的“6S”並駕齊驅，共同打造，樹立文具行業的名牌--得力。的最佳表現形式。

服務--service

S——表示微笑待人

E——就是精通業務上的工作

R——就是對顧客的態度親切友善

V——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物

I——就是要邀請每一位顧客下次再度光臨

C——就是要為顧客營造一個溫馨的環境

E——則是要用眼神表達對顧客的關心

我們可以根據這七個字母的含義來檢查自己的服務表現，並要求為我們提供服務的廠商也要做到這一點。