5118KF電話客服管理系統
5118KF電話客服系統是一款功能強大的電話和客戶關係管理系統，具備電話管理、客戶關係管理等功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，產品功能介紹如下:

一、電話管理功能
?來電/呼出號碼識別，客戶相關資料自動彈屏，未接電話前就可詳細瞭解到客戶的信息，例如客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話，大大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業形象。
?通話自動錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件64KBPS壓縮格式自動生成WAV格式，需要時可隨時查詢聽取。WindowsMediaPlayer可以直接播放。
?電腦撥號功能，通信錄號碼點擊撥號，有效提高撥號速度，降低撥錯號碼率。

二、客戶關係管理

? 強大的客戶資料管理功能，客戶資料內容可根據需要自由擴展，滿足個性化的業務需求。
?客戶拜訪記錄管理。
?文件管理，有效管理客戶訂單相關文件。
?用戶管理，可以多用戶組網

三、軟件有單機版和網絡版供選擇，支持多用戶集中管理，使用SQLServer主流數據庫 ?高可靠性，低成本

四、多用戶硬件組成示意圖如下

五、硬件安裝示意圖 如下圖：

六、5118KF來電彈屏功能 如下圖：

七、參數說明
•雙制式來電顯示（FSK和DTMF）自動兼容，來電號碼準確率達99.9％以上
•來電自動彈屏功能，可以完整記錄所有呼入、呼出、未接電話號碼。
•自動增益錄音功能，確保通話雙方錄音音質清晰響亮
•可直接對直線電話錄音，也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線錄音，對呼入/呼出均能錄音。
•數字化錄音，支持64KBPS壓縮格式，節省儲存空間。
•軟件支持主流的大型數據庫，可保留幾年的通信信息。

八、應用領域
•客戶服務部門 － 總機、售後服務熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前台、高檔物業管理等。
•關鍵崗位電話錄音 － 電力調度、交通調度等關鍵性生產崗位的電話錄音。
•舉報監督熱線電話錄音 － 公檢法、海關、工商、稅務、環保、藥監、技術監督局等舉報電話錄音。
•電話開髮型企業 － 電話營銷公司、咨詢公司等。

九、電話客服系統能給您帶來什麼
•提高客戶服務滿意度，提升企業形象。
•電話錄音長期保留，有據可查，避免糾紛。
•加強企業內控制度，考核員工的電話服務質量。
•加強對客戶資料及業務資料的管理。
•提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。

買家必讀

注意：請您在購買本店商品前，務必仔細閱讀本店的《購買須知》以及《保修須知》，這是您選擇我們為你提供商品的服務准，您成功購買（拍下），即意味著您理解並接受本店制定的一切內容。

開窗男仔電話錄音系統專賣店是專業銷售電話錄音系統網店,有著良好的客戶源和來貨渠道,為了節約大家的時間又能公平對待每位客戶，我們將在保證質量的基礎上擬定出最實在的價格,請有誠意的客戶不要還價,讓我們的合作更加愉快便捷,謝謝您的理解和配合！！

一、重要提示

★ 為避免浪費您的寶貴時間，本店所有商品一律標最低價，不包郵費，不送贈品，謝絕還價。明碼實價不僅是對我們誠信經營的肯定，更是對您公平交易的保護。

★ 特別申明：您在享受我們為您提供的網絡優惠價格的同時，有可能會承擔因質量問題發生退換貨或保修而產生的郵費。對此類郵費的界定辦法是：自簽收之時起24小時內發現質量問題（外觀問題只限收貨當場確認）並通知我們的，往返郵費由賣家承擔；超過24小時後至交易之日15日內，郵費各自理（即買家發貨至賣家由買家負責，賣家發貨至買家由賣家負責）。交易之日十日後至1年內保修期間，郵費由買家自理。如果您選擇拍下或購買，表示您理解並接受以上的郵費承擔辦法。

★ 為預防網絡詐騙，保障交易安全，希望您拍下後在網頁上填寫完整準確的收貨信息，避免修改。若必須修改，請務必使用原來的淘寶ID，通過旺旺或站內信通知我們，我們不接受電話、其它即時聊天工具以及不同ID的旺旺通知來修改收貨地址等關鍵信息（非常重要）。

二、收貨須知

★ 因為網絡銷售我們可能會空間距離遙遠空間距離遙遠，為避免不必要的麻煩，所有發出的機器我們都會驗機，目的是盡量排除機器的問題，比方說外觀不良、不能正常使用等。

★ 您收到貨物時不要急於簽字！請當著送貨人員的面開啟並檢查，確認無誤後再簽名驗收；若快遞人員不允許，可簽收後馬上檢查，讓快遞員再旁作證，有任何外觀及配置上的問題，務必當快遞員面致電。（告訴大家一個招：一般收貨時跟快遞員說看看裡面的物品是什麼東西，一般快遞員不會要求你馬上簽收，我一般都是用這句話，千萬不要說看看裡面的東西有沒有摔壞再簽收。我經常採用這種方法）

★ 收貨檢查分三步：先檢查包裝是否完好，外包裝箱有無破損、變形以及拆開過的痕跡。再檢查郵件單上所標注的重量是否與實物相符；最後對照網頁上發佈的標準配置，檢查收到的貨物是否齊全，外觀是否有嚴重損壞等。

★ 如果發現機器的外包裝箱的封口有被拆開過或者發現機器及配件丟失或數量不符、外觀損壞嚴重等問題，您可拒絕簽收，或在簽收的當場與我們直接聯繫，並請承運方送貨人員簽字證明，以保證您的利益。

★ 您在未聯繫我們的前提下簽收完貨物之後，即表示默認並接受了“淘寶交易規則”中的“表面一致規則”，若以後再反映機器及配件丟失、數量不符機器及外觀有嚴重損壞等此類問題的，本網店有權視情況拒絕受理。

★ 由於資金佔用大、利潤薄，因此資金的周轉速度是我們為您提供物美價廉的商品的重要保證，煩請您在收到商品後72小時內驗收完主機及配件質量，若無質量問題還請您主動放款＋好評。

三、三包服務

★ 購機之日起7日內非人為質量問題和自然災害可享受退貨服務，郵費各自承擔．並要確保產品包裝在我方接收時完好．不影響我方二次銷售否則不予退換。

★ 購機之日起15日內非人為質量問題和自然災害問題可享受免費調換服務，郵費各自承擔．並要確保產品包裝在我方接收時完好．不影響我方二次銷售否則不予退換。

★ 您需要更換的產品必須保證其外觀（說明書、包裝箱、機器沒有磨損）保存完好沒有損壞，否則不予退換。

★ 所有產品均由保修一年。

★ 保修服務只限於正常使用下有效，一切人為損壞（例如：用戶自行拆裝、連接不適當的配件、未依照說明書使用、因其它意外而造成的錄音盒損壞，均不在退換機及保修範圍內。

四、質量問題認定

★ 買家購買時所支付的郵費按照“重要提示”中的郵費承擔界定辦法來處理

★ 換機只限更換同型號的全新主機，不能更換不同品牌、同品牌但不同型號的機器。

★ 買家發貨注意事項：一是請用單獨的紙箱包好，裡面加塞填充物，以免路途損壞，如直接在包裝盒上纏裹膠帶導致包裝盒損壞，本公司一律不予退換；二是裡面放置一張紙條，上面寫清楚故障描述、發貨清單、你的姓名、電話以及收貨地址，以便我們回寄.多謝合作